आप नकारात्मक प्रतिक्रिया क्यों नहीं संभाल सकते हैं

मूल रूप से JOTFORM.COM पर प्रकाशित

क्या मैं निकालूंगी? आप कोशिश करते हैं और विचार को अपने मन के पीछे धकेलते हैं क्योंकि आप अपने बॉस कार्यालय में चलते हैं, दरवाजा बंद करते हैं और बैठ जाते हैं।

वह मुस्कुरा रही है लेकिन आप बता सकते हैं कि कुछ बंद है।

जैसा कि आप दोनों छोटी-छोटी बातें करते हैं, इस बारे में वह क्या कहती है इसकी आशंका आपको अपनी कुर्सी पर असहजता से घुसने देती है।

कमरे के माध्यम से एक अजीब मौन स्लाइस के रूप में बाहर मौसम fizzles के बारे में बात करते हैं और आप में से दो को असली कारण का सामना करना पड़ रहा है, जिसे उसने इस छोटे से पाव को बुलाया।

आपका बॉस आपको एक मुट्ठी तारीफ देकर शुरू करता है। जब उसका स्वर वास्तविक लगता है, तो आप वास्तव में उसके द्वारा कहे गए किसी भी शब्द को नहीं सुन रहे हैं - आप आगे आने वाले पर भी ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।

"सैम, मैं ब्ला, ब्ला, ब्ला से प्रभावित हुआ हूँ और आपने ब्ला और ब्ला को सुव्यवस्थित करने का एक अद्भुत काम कैसे किया है। मैं एक और ब्ला के लिए नहीं कह सकता ... लेकिन ... "

वहाँ यह है - जैसे ही वह शब्द "लेकिन" कहती है आप प्रभाव के लिए अपने मन और शरीर के ब्रेस को महसूस करते हैं।

"... लेकिन ... मैंने कुछ क्षेत्रों पर ध्यान दिया है जहाँ मुझे लगता है कि आप सुधार कर सकते हैं ..."

जैसा कि आपके बॉस ने कुछ नकारात्मक प्रतिक्रिया देना शुरू कर दिया है, आप भावनाओं को अपने अंदर अच्छी तरह से महसूस करते हैं।

आप में से एक व्यक्ति गुस्से और रक्षात्मक महसूस कर रहा है, वापस लड़ने के लिए आग्रह कर रहा है और उसे गलत बताने के लिए कह रहा है ... जबकि आप का एक और हिस्सा आहत और अपर्याप्त महसूस कर रहा है, कुछ ऐसा खोज रहा है जिसे आप अपने विश्वास को बहाल करने में मदद करने के लिए कह सकते हैं।

एक बार जब बैठक बंद हो जाती है, तो आप आँसू रोककर बाहर निकलते हैं, अपने कार्यालय में जाते हैं, दरवाजा बंद करते हैं और अपने घावों को चाटते हैं। शेष दिन आप आहत, निराश, चिंतित और असुरक्षित महसूस कर रहे हैं।

जानवर जो कि नकारात्मक प्रतिक्रिया है।

छोटी कहानी जो आपने अभी पढ़ी है, हममें से अधिकांश ने किसी न किसी बिंदु पर अनुभव किया है - भयानक भावनाएं और चिंताएं जो बताई जाती हैं कि हम कटा हुआ ब्रेड के बाद से सबसे बड़ी चीज नहीं हैं।

नकारात्मक प्रतिक्रिया देने वाले ईगो-शैटरिंग जानवर की चिंता यह है कि हम में से बहुत कम लोगों को पता चला है कि कैसे वश में करना है - यह वह है जिसे हम हर कीमत पर टालते हैं।

वास्तव में, हम इसे इतना घृणा करते हैं कि हार्वर्ड और यूनिवर्सिटी ऑफ नॉर्थ कैरोलिना द्वारा किए गए शोध के अनुसार, हम अपने कार्यस्थलों के भीतर अपने सामाजिक हलकों को फिर से साझा करने के लिए जाएंगे ताकि उन सहयोगियों से बच सकें जो हमें रचनात्मक आलोचना देने के लिए अधिक उपयुक्त हैं।

तो, हम एक चट्टान और कठिन जगह के बीच फंस गए हैं - क्या हम नकारात्मक प्रतिक्रिया के हाथों क्रूर भावनाओं पर अपनी भावनाओं को प्रस्तुत करते हैं या क्या हम इसे पूरी तरह से अनदेखा करते हैं और जोखिम कभी भी हमारी पूरी क्षमता तक नहीं पहुंचते हैं?

न तो आप और न ही मैं रॉकेट वैज्ञानिक हूं - लेकिन हम दोनों इस सवाल का जवाब जानते हैं - नकारात्मक प्रतिक्रिया सिर पर ले लो और इसकी वजह से बढ़ो।

हालांकि, कुशलता से रचनात्मक आलोचना को संभालने की तुलना में आसान है। वास्तव में, कई बार यह असंभव लगता है। आइए एक पल लें और चर्चा करें कि क्यों…

नकारात्मक प्रतिक्रिया पर आपका दिमाग।

हम उसी प्रतिक्रिया के लिए नकारात्मक प्रतिक्रिया से डरते हैं जिस कारण से हम अंधेरे से डरते हैं - हमें डराने के लिए कठोर है।

हमारे पूर्वजों को शेरों द्वारा खाने या रात में दुश्मनों द्वारा हमला किए जाने की अधिक संभावना थी और इस वजह से उन्होंने एक जन्मजात भय विकसित किया - यह डर था जिसने उन्हें खुद को और अपने परिवारों को सुरक्षित रखने के लिए उचित सावधानी बरतने की अनुमति दी।

समय के साथ, हमारे डीएनए में अंधेरे का डर गहरा हो गया है क्योंकि अधिकांश मानव इतिहास के लिए इसका मतलब खतरा था। आज हम दुनिया के शीर्ष शिकारियों में से हैं, अधिकांश मानव इतिहास के लिए - हम विशेषज्ञ नहीं हैं, परिकल्पना यह है कि हमारा जन्मजात भय कहाँ से है।

आज, जब रोशनी चली जाती है, तो हमें बाघ द्वारा खाए जाने के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन हम अभी भी इस डर को लटकाए हुए हैं। वास्तव में, 64% ब्रिटिश वयस्क अभी भी अंधेरे से डरते हैं और उनमें से लगभग 20% अभी भी अपने बिस्तरों के नीचे "राक्षसों" की जांच करते हैं।

और हमारे दिमाग बहुत ही रक्षात्मक तरीके से नकारात्मक प्रतिक्रिया देखते हैं कि वे बिस्तर के नीचे अंधेरा और राक्षस करते हैं - उन्हें खतरा महसूस होता है।

इसलिए, जब हमारे बॉस मुस्कुराते हैं और कहते हैं कि हमें [रिक्त में भरने] पर काम करने की आवश्यकता है, जबकि वह मेज पर पहुंचने और हमें पूरे खाने के लिए नहीं जा रहा है ... यह हमारे दिमाग के लिए ऐसा ही कुछ महसूस करता है।

डॉ। मार्टिन पॉलस, कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय, सैन डिएगो में मनोरोग के एक सहायक प्रोफेसर से पूछें। वह उन कारणों का दावा करता है जो हम नकारात्मक प्रतिक्रिया के लिए इतनी खराब प्रतिक्रिया देते हैं, क्योंकि हमारे मस्तिष्क के हिस्से को अमिग्डला कहा जाता है।

यह पता चला है कि एमिग्डाला हमारी लड़ाई या उड़ान प्रतिक्रिया में एक बड़ी भूमिका निभाता है। इसलिए, जब आपको लगता है कि किसी व्यक्ति को चेहरे पर मुक्के मारना या कार्यालय से बाहर निकल जाना, जब वे आपको नकारात्मक प्रतिक्रिया देते हैं ... तो ऐसा इसलिए है क्योंकि आप उस तरह से महसूस करने के लिए कठोर हैं।

आपका बॉस आपको रचनात्मक आलोचना दे रहा है, जो आपको मारने नहीं जा रहा है, लेकिन यह कुछ अजीब तरीके से करता है जिससे आपको लगता है कि आप खतरे में हैं।

इसलिए, रचनात्मक प्रतिक्रिया के बारे में धमकी, चोट, गुस्सा या असुरक्षित महसूस करना 100% स्वाभाविक है - यह खराब प्रतिक्रिया करने के लिए स्वीकार्य नहीं है - बाहर ले जाने या बंद करने से।

लेकिन, विज्ञान के साथ, आइए चर्चा करें कि आप नकारात्मक प्रतिक्रिया को बेहतर तरीके से कैसे संभाल सकते हैं और उसका जवाब दे सकते हैं।

जानवर को छेड़ना।

नकारात्मक प्रतिक्रिया पर लोग अलग-अलग प्रतिक्रिया देते हैं।

कुछ लोग इसे अनावश्यक चिंता का कारण बनाते हैं जो उनके प्रदर्शन को प्रभावित कर सकता है, जबकि अन्य लोग दोषपूर्ण खेल खेलते हैं और प्रतिक्रिया को पूरी तरह से अनदेखा करते हैं।

नकारात्मक प्रतिक्रिया को ठीक से सीखने से मुझे एक ऐसी संस्कृति के निर्माण में मदद मिली है जो हमारी 108 लोगों की टीम के बीच रचनात्मक संबंधों को बढ़ावा देती है।

मैं साझा करना चाहता हूं कि कैसे हम JotForm में अपने 3.5 मिलियन उपयोगकर्ताओं से नकारात्मक प्रतिक्रिया को संभालते हैं और कुछ तरीके बताते हैं, जिससे आप इन युक्तियों को अपने करियर और जीवन में लागू कर सकते हैं।

1 जब एक सहकर्मी या ग्राहक नाराजगी दिखाता है तो आपको हमेशा प्रतिक्रिया मांगनी चाहिए JotForm में, उपयोगकर्ता द्वारा रद्द किए जाने पर हम हमेशा प्रतिक्रिया मांगते हैं

बिल गेट्स यह कहने के लिए प्रसिद्ध हैं,

"आपके सबसे दुखी ग्राहक आपके सीखने का सबसे बड़ा स्रोत हैं।"

हां, हमें नकारात्मक प्रतिक्रिया से डरने और बचाव करने के लिए कठोर बनाया गया है। लेकिन क्या होगा अगर हमने सक्रिय रूप से यह समझने की कोशिश की कि उन दुखी लोगों ने हमें पहले ही आलोचना क्यों दी?

हमने JotForm में इस दर्शन को अपनाने की कोशिश की है।

जबकि यह हमारे अहं की एक अच्छी मालिश है जब लोग हमें बताते हैं कि हम कितने महान हैं ... हम सबसे अधिक सीखते हैं जब उपयोगकर्ता नाखुश होते हैं।

और, जब उपयोगकर्ता नाखुश हैं? जब वे रद्द करते हैं। इसलिए, सदस्यता रद्द होने पर, हम हमेशा पूछते हैं कि उपयोगकर्ता के लिए एक सरल रूप में हम बेहतर क्या कर सकते हैं।

कई मामलों में, वे एक ऐसे मुद्दे के कारण छोड़ रहे हैं जिसे हम आसानी से हल कर सकते हैं। इन परिस्थितियों में, हम उपयोगकर्ता को सीधे ईमेल के माध्यम से संपर्क करते हैं और उन्हें वापस लाने में सक्षम होते हैं।

जब ग्राहक या सहकर्मी दुखी होता है, तो वह उसका इंतजार नहीं करता है और न ही कभी सुनवाई करता है।

जबकि इसके लिए दरवाजे पर अपने अहंकार को छोड़ने की आवश्यकता होती है, आप यह पूछने के लिए विनम्रता से अपने व्यक्तिगत और व्यावसायिक विकास को बढ़ावा देंगे कि आपने कहां गड़बड़ की है।

JotForm पर प्रतिक्रिया एकत्र करने का खाका

यह दृष्टिकोण लड़ाई या उड़ान प्रतिक्रिया को हटाने के लिए चमत्कार करता है जो नकारात्मक प्रतिक्रिया के साथ आश्चर्य से लिया जाता है।

जब आप बातचीत शुरू कर रहे हैं, तो आपका दिमाग आपके शरीर को बता रहा है कि आप नियंत्रण में हैं।

2 नकारात्मक प्रतिक्रिया के लिए पूछना आपके आसपास के लोगों के साथ मजबूत संबंध बना सकता है | JotForm में, यदि हम नोटिस करते हैं कि एक आसान समाधान है, तो हम व्यक्तिगत रूप से ग्राहक तक पहुंचते हैं

दिलचस्प सच्चाई यह है कि, जो लोग हमारी आलोचना करते हैं, उनमें से कई हमारे जीवन भर के वकील बन सकते हैं, अगर हम अपने डर का सामना करने का फैसला करते हैं।

उदाहरण के लिए, अपने ग्राहकों से प्रतिक्रिया एकत्र करने के बाद, हम यह निर्धारित करते हैं कि यह एक आसान समाधान है या नहीं और हमें अपनी विकास टीम को पास करने की आवश्यकता है या नहीं।

ज्यादातर समय, यह एक आसान फिक्स है, इसलिए हम सीधे अपने ग्राहकों से संपर्क करेंगे और कई मामलों में सफलतापूर्वक उन्हें JotForm को फिर से शुरू करने के लिए प्राप्त करेंगे।

यह हमारे ग्राहकों के साथ बेहतर, मजबूत संबंधों के निर्माण में आश्चर्यजनक रूप से लाभकारी रहा है।

हमने वास्तव में पाया है कि कुछ ऐसे ग्राहक जो हमारे सबसे बड़े ब्रांड होने की वकालत करते हैं, वे सड़क पर उतरने की वकालत करते हैं।

आप अपने सहयोगियों या ग्राहकों के साथ एक मजबूत बंधन बनाने के अवसर के रूप में नकारात्मक प्रतिक्रिया देखकर इसे अपने जीवन में लागू कर सकते हैं।

कई बार, हम लोग सिर्फ सुनना चाहते हैं। हम सिर्फ सुनना चाहते हैं।

जब आप अपने बॉस, सहकर्मियों, और ग्राहकों को दिखाते हैं, जिन्हें आप सुधारना चाहते हैं और अपने जीवन को आसान बनाना चाहते हैं, तो उनकी निराशा प्रशंसा में बदल सकती है।

यह है कि आप जानवर को कैसे वश में करते हैं - अब शासनकाल लें।

अंतत: नकारात्मक प्रतिक्रिया होने पर आहत, निराश और डरा हुआ महसूस करना स्वाभाविक है। यह मानव है।

लेकिन, मनुष्य के रूप में, हमारे पास इन भावनाओं और भावनाओं के प्रति प्रतिक्रिया करने की शक्ति है।

यदि आप उन कठिन वार्तालापों को शुरू करने के बारे में अधिक सक्रिय हो गए हैं, तो आपका व्यक्तिगत और व्यावसायिक जीवन कैसे बदल जाएगा? और, एक मानसिकता को अपनाना जहां समस्या को हल करने के बारे में नहीं है ... लेकिन एक संबंध बनाना जो मजबूत है?