स्पष्ट करने का मूल्य

अपनी आखिरी कॉर्पोरेट नौकरी में, मैं एक दिलचस्प बिंदु पर ठोकर खाई: स्पष्ट बताते हुए मूल्य है।

मेरे पास कई अनुभव हैं जिन्होंने मुझे यह बात सिखाई। एक अच्छा उदाहरण वह समय है जब मेरी कंपनी एक ग्राहक शिखर सम्मेलन में भाग ले रही थी। हमारे पास चैनल साझेदार थे जो भाग लेना चाहते थे (उन अपरिचित लोगों के लिए, वे मूल रूप से पुनर्विक्रेता हैं) और हम साइन अप करने के लिए पर्याप्त ग्राहक प्राप्त करने से घबराए हुए थे। यह शिखर सम्मेलन की परिभाषित सफलता के लिए महत्वपूर्ण था कि यह ग्राहक-भारी और -फोकस था।

यहाँ स्पष्ट जवाब क्या है?

जाहिर है, यह मेरे लिए लग रहा था, जो साथी उपस्थिति में सबसे अधिक ग्राहक हैं, उन्हें जाना है। यह भागीदारों को अपने ग्राहकों को साइन अप करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए उकसाता है और उन्हें आयोजन की सफलता में हिस्सेदारी देता है। यह मेरे लिए इतना स्पष्ट लग रहा था कि मैंने इसे जोर से बोलने की जहमत नहीं उठाई। मैंने मान लिया कि कोई और पहले से ही उस कोण पर काम कर रहा था।

यह बातचीत में तीस मिनट तक नहीं था, जब हम अभी भी ग्राहकों को साइन अप करने के लिए विचार मंथन कर रहे थे, कि मैंने जो सोचा था वह स्पष्ट था।

उनके चेहरे पर दिखाए गए "आहस" से पहले मुझे चारों ओर खाली घेरे मिले। जाहिर है, जो मेरे लिए स्पष्ट था वह उनके लिए स्पष्ट नहीं था।

यहां एक और स्थिति है: मैं हाल ही में घायल पक्षी मंत्रालय के लिए एक प्रमुख परियोजना के विकास पर काम कर रहा था। मैं जिन विक्रेताओं के साथ काम कर रहा हूं, उनमें से एक ने मुझे एक मूल्य निर्धारण मॉडल दिया है जो मुझे उचित लगा और इसे अपने व्यावसायिक नाम के तहत ब्रांडेड बनाया। विभिन्न कारणों से, जैसे ही हमने इस पर काम किया, सौदे की शर्तें बदल गईं। यह डील काफी महत्वपूर्ण थी, उस विशेष परियोजना के लिए उद्योग मानकों के तहत, यह परियोजना के लिए मेरी ब्रांडिंग होगी, न कि उनकी।

न तो हम में से किसी ने स्पष्ट कहा। न ही अनुबंध किया।

लगता है कि जब परियोजना पर लोगो और ब्रांडिंग करने का समय आया तो क्या हुआ? (मुझे पता है; यह एक सॉफ्टबॉल प्रश्न है।) हम दोनों ही बिना स्पष्ट के हमारे संस्करण में उलझे हुए थे। इसने हमारे रिश्ते में चुनौतियों का कारण बना और परियोजना की वापसी को आगे बढ़ाया। क्योंकि हम दोनों रिश्ते और परियोजना में निवेश किए गए थे, हम ब्रांडिंग मुद्दे के माध्यम से अपने तरीके से काम करने में सक्षम थे, लेकिन मुझे यकीन है कि मैंने स्पष्ट बिंदु को सामने रखा था। इसने हमें बहुत सारे दिल के दर्द और दुःख से बचाया होगा।

यह एक सबक है जिसे मैं बार-बार सीखता हूं: स्पष्ट बताने में मूल्य है। मेरे लिए जो स्पष्ट है वह दूसरों के लिए स्पष्ट नहीं है। जो आपको सरल और स्पष्ट लगता है वह मुझे भ्रमित करने वाला है।

सामान्य तौर पर, मैं व्यवसाय सेटिंग में ऐसा करने के बारे में बेहतर समझ गया हूं। व्यक्तिगत सेटिंग्स में, हालांकि, मैं अभी भी इसे एक नासमझ हूं, खासकर मेरे करीबी लोगों के साथ। (बस मेरे पति से पूछिए।)

एक मानसिक स्वास्थ्य सेटिंग में, इस आदत को "माइंड-रीडिंग" कहा जाएगा। स्पष्ट रूप से यह नहीं कहना कि बाकी सभी को पहले से ही बिंदु को देखने या विवरण प्राप्त करने का एक परिणाम है। तात्पर्य यह है कि हम अपने आस-पास के लोगों के मन और विचारों को जानते हैं।

मूर्खतापूर्ण लगता है जब यह उस तरह से सही हो जाता है?

क्योंकि, जाहिर है, हम मन-पाठकों के लिए नहीं हैं।

लेकिन हम इंसान हैं, और इंसान असिद्ध हैं। माइंड-रीडिंग हमारी दुनिया की समझ बनाने या उस पर हमारे मूल्यों को थोपने का एक तरीका है। यह सवाल पूछने से भी आसान है, जो स्वयं या अन्य व्यक्ति के लिए शर्मिंदगी का खतरा हो सकता है।

फिर भी, जब हम स्पष्ट बताते हैं, तो हम विवरण स्पष्ट करते हैं। हम स्थितियों और लोगों की हमारी समझ में अंतराल पाते हैं।

स्पष्ट रूप से कहना एक अंडरशेल्ड कौशल है, और जितना अधिक अनुभवी मुझे मिलता है, उतना ही मुझे एहसास होता है कि यह कितना मूल्यवान है।