डिजाइन का अर्थ

मुख्य प्रस्तुति @ टोरंटो टेक समिट, नवंबर 2016 को खोलने से अनुकूलित

स्टेफान स्टेफानिक द्वारा फोटो

यह हमेशा थोड़ा गूढ़ था कि मैं जो कुछ भी करता हूं उसका वर्णन करने की कोशिश कर रहा हूं।

खुद को डिजाइनर कहने से अक्सर यह गलतफहमी हो जाती है कि मेरा काम सॉफ्टवेयर उत्पादों को “सुंदर लगना” है। दूसरी ओर, खुद को एक डिज़ाइनर लीडर या डिज़ाइन स्ट्रैटेजिस्ट कहने का उपक्रम करने से अक्सर भ्रम की स्थिति पैदा होती है, खासकर तकनीक और डिज़ाइन उद्योगों से बाहर के लोगों में। यहां तक ​​कि जब उद्योग के भीतर दूसरों के साथ बात कर रहे हैं, तो डिजाइन की भूमिकाओं के बारे में एक सही समझ है।

डिज़ाइन क्या है?

हर कंपनी, हर टीम की अपनी समझ होती है कि डिजाइन क्या है और डिजाइनरों की भूमिका क्या होनी चाहिए। उपयोगकर्ता अनुभव क्षेत्र के भीतर, डिज़ाइन भूमिकाओं के भीतर बहुत सारे विशेषज्ञ हैं - इंटरैक्शन डिज़ाइनर, विज़ुअल डिज़ाइनर, इंफॉर्मेशन आर्किटेक्ट, मोशन डिज़ाइनर, प्रोटोटाइपर - और इन भूमिकाओं में अन्य डोमेन जैसे मार्केटिंग, आर्किटेक्चर, इंडस्ट्रियल डिज़ाइन या ध्वनि भी हो सकती है। डिज़ाइन।

भ्रम को जोड़ने के लिए, एक टीम पर भूमिकाओं का मिश्रण चाहे जो भी हो, यूएक्स एक अनुशासन के रूप में संगठनों के भीतर परिपक्वता के विभिन्न स्तरों पर हो सकता है। कुछ टीम सेवा की भूमिका अधिक निभा सकती हैं और रणनीति तालिका में एक सीट के लिए लड़ सकती हैं। दूसरी ओर, कुछ कंपनियों के मुख्य डिज़ाइन अधिकारी और गहराई से एम्बेडेड डिज़ाइन टीमें हो सकती हैं जो व्यवसाय और उत्पाद रणनीति के उच्चतम स्तर पर योगदान करती हैं।

डिजाइन क्या है, इसकी समझ वास्तव में कंपनियों, संगठनों और टीमों में भिन्न हो सकती है।

डिजाइन का विकास

डिजाइन भूमिकाओं की बदलती व्याख्या के बावजूद, हमने पिछले कुछ वर्षों में UX क्षेत्र के क्रमिक रूप से परिपक्व होते देखा है। उद्योग स्तर पर, डिजाइन की समझ और डिजाइनर क्या करते हैं, इसका विकास हुआ है।

डिज़ाइन को अब केवल UI तत्वों या यहां तक ​​कि उत्पाद अनुभवों को क्राफ्ट करने के रूप में नहीं देखा जाता है। उद्योग में एक व्यापक समझ है कि डिज़ाइन उस अनुभव को प्रभावित कर सकता है जो उपयोगकर्ता किसी कंपनी के सभी टचपॉइंट्स के साथ होता है। अंत में, ये सभी टचप्वाइंट और उत्पाद अनुभव किसी कंपनी के ब्रांड की अतिव्यापी धारणा का समापन करते हैं - और यह सभी को प्रभावित करता है।

फोकस शिफ्ट हो गया है। हम इस विचार से गए हैं कि डिजाइनर केवल इस बात को समझने के लिए उपयोग करने योग्य घटक और उत्पाद डिज़ाइन बनाते हैं कि उनका काम पूरे ब्रांड और ग्राहकों के अनुभवों की धारणा को प्रभावित करता है।

भावनाओं के बारे में बात करते हैं

जैसा कि हम किसी कंपनी के ब्रांड पर डिजाइन के इस व्यापक प्रभाव पर विचार करते हैं, डिजाइन को न केवल प्रयोज्य के बारे में, बल्कि भावनाओं के बारे में भी देखना महत्वपूर्ण हो जाता है। लोग केवल उन उत्पादों को नहीं चाहते हैं जो काम करते हैं - वे उनका उपयोग करते समय खुशी महसूस करना चाहते हैं।

हमारे ग्राहकों के लिए खुशी और खुशी प्रदान करना उपयोगकर्ता की व्यस्तता के लिए महत्वपूर्ण है। हालांकि, हम जो तेजी से देख रहे हैं वह यह है कि ग्राहक अधिक चाहते हैं। हम यह सीख रहे हैं कि अकेले खुश रहना पर्याप्त नहीं है।

जैसा कि स्टीव जॉब्स ने साठ के दशक में आई अपनी पीढ़ी के उथल-पुथल की बात की थी, उन्होंने एक बदलाव का उल्लेख किया था जो नए सहस्राब्दी के लिए अग्रणी था।

"हम अधिक समृद्ध अनुभव चाहते थे कि हम जीवित क्यों थे, न केवल एक बेहतर जीवन बनाते हैं ... निश्चित रूप से 50 के दशक की शुरुआत और साठ के दशक के भौतिकवाद की तुलना में जीवन के लिए निश्चित रूप से अधिक था। हम कुछ गहरी खोज कर रहे थे। ”

गहराई की यह खोज बड़ी हो गई है। तेजी से, लोग कनेक्शन, यादें और अनुभव बनाने के माध्यम से संतुष्टि और उद्देश्य की भावना पा रहे हैं। लोग पहचान की भावना के लिए गहराई से देख रहे हैं जो केवल सामग्री उत्पाद खरीद से प्राप्त नहीं किया जा सकता है।

लोग ऐसा महसूस करना चाहते हैं मानो वे खुद से किसी बड़ी चीज में शामिल हैं। वे अपने द्वारा उपयोग किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं के साथ पहचान करने में सक्षम होना चाहते हैं। लोग ऐसा महसूस करना चाहते हैं कि उनके जीवन के मायने हैं।

मतलब क्या है? अर्थ वह है जो हमें महत्व या मूल्य देता है। यह हम में से प्रत्येक के लिए बहुत विशिष्ट है और यह हमें दुनिया की व्याख्या करने और कैसे कार्य करने का निर्णय लेने में मदद करता है। अर्थ वह है जो हमें मूल्यांकन और निर्धारित करने में मदद करता है कि हम क्या महत्व देते हैं, विश्वास करते हैं, और इच्छा करते हैं।

अपने जीवन में हम जो भी चुनाव करते हैं, वह अर्थ के अपने निजी ढांचे में योगदान देता है। जिन उत्पादों या सेवाओं को हम खरीदने का फैसला करते हैं, वे ग्राहक के रूप में हमारे बीच एक बंधन बनाते हैं, और जिस कंपनी से हम उन्हें खरीदते हैं। और यह बंधन हमारे जीवन के अर्थ का एक अंतरंग हिस्सा बन जाता है।

अर्थ के लिए डिजाइनिंग

डिजाइन केवल चीजों को आकर्षक बनाने के लिए, या केवल प्रयोज्य के बारे में, या यहां तक ​​कि केवल खुश होने के बारे में नहीं है। यह उपयोगी होने से लेकर रमणीय तक के उत्पादों को लेने के बारे में है, और फिर उससे परे - सार्थक करने के लिए।

हमारे द्वारा डिजाइन किए गए अनुभवों के माध्यम से डिजाइन हमारे ग्राहकों के लिए गहरे अर्थ प्रदान करने का एक तरीका है।

हमें अपने ग्राहकों को एक बुनियादी, कार्यात्मक एक से उस मूल्य को ऊंचा करने का प्रयास करना चाहिए, जो बहुत परे चला जाता है। डिजाइन को न केवल खुशी और खुशी देने की जरूरत है, बल्कि उस गहरे अर्थ को वितरित करना होगा जिसे हम जानते हैं कि लोग चाह रहे हैं।

मेकिंग मीनिंग एक महान संदर्भ है जिसमें ड्राइविंग ब्रांड और उत्पाद नवाचार पर शक्तिशाली अंतर्दृष्टि शामिल हैं। इसका उद्देश्य सार्थक अनुभवों को वितरित करना है। यह उन 15 प्रकार के सार्थक अनुभवों को पकड़ता है जो लोगों को सबसे अधिक महत्व देते हैं और यह मानवीय आवश्यकताओं के आसपास व्यापक शोध पर आधारित है।

यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं कि मेरी टीमों ने अतीत में किस तरह से काम किया है, अर्थ के लिए डिजाइनिंग की अवधारणा का अनुवाद किया है।

उदाहरण 1: दूरस्थ सहयोग

पिछली दूरस्थ सहयोग डिजाइन पहल पर काम करते समय, हमारी टीम का ध्यान गहराई से समझना था कि लोग कैसे काम करते हैं, और वे एक दूसरे के साथ दूर से कैसे संवाद करते हैं और सहयोग करते हैं। हमारे नृवंशविज्ञान अनुसंधान के माध्यम से, हमने पाया कि जो लोग वास्तव में ड्राइविंग कर रहे थे वह काम पर अच्छा करने की इच्छा थी।

लोग मूल्यवान दिखना चाहते थे, उन्हें दूसरों के साथ मजबूत रिश्ते और तालमेल बनाने की गहरी आवश्यकता थी, और वे चीजों को एक साथ बनाने की कोशिश कर रहे थे। हमारे ग्राहक जो गहरा अर्थ चाहते थे, वह था सृजन, सृजन और समुदाय।

फोटो ब्रूस मार्स द्वारा

उदाहरण 2: गेमिंग और मनोरंजन

एक अन्य पिछले प्रोजेक्ट पर, हमारी टीम उस गहरे अर्थ को समझने की कोशिश कर रही थी जो लोग तब चाहते हैं जब वे गेमिंग या मनोरंजन के संदर्भों में डूब जाते हैं।

लोग वास्तविकता से बचने के लिए इस प्रकार के मनोरंजन पर झुक जाते हैं और यह हमारे उपयोगकर्ताओं के लिए मज़ेदार, आनंद और आनंद देने के लिए गेमिंग और मनोरंजन डिजाइनरों के रूप में हमारा काम था। हमारे ग्राहक जिस गहरे अर्थ की तलाश कर रहे थे, वह स्वतंत्रता और आश्चर्य की भावना थी - और एक समुदाय जिसके माध्यम से वे दूसरों के साथ यह अनुभव कर सकते थे।

हालाँकि, Google में मेरे डिज़ाइन नेतृत्व की भूमिका में मुझे केवल कुछ महीने हैं, फिर भी मैंने पहले से ही Google उत्पादों के लोगों के जीवन को बदलने के तरीके की कुछ खूबसूरत कहानियों से अवगत कराया है। जिस तरह से Google उत्पाद उपयोगकर्ताओं को अर्थ की गहरी समझ प्रदान करते हैं वह आश्चर्यजनक है। नए प्रवासियों के जीवन पर Google अनुवाद के प्रभाव के बारे में नीचे दी गई कहानी आपके दिल को छू लेने वाली है।

मतलब बिज़नेस के लिए महत्वपूर्ण है

हमारे द्वारा डिज़ाइन की जाने वाली प्रत्येक चीज़ का मूल अर्थ यह है कि उपयोगकर्ता चाह रहे हैं। अर्थ देने के बाद कोई विचार नहीं किया जा सकता है। ऐसा करने की इच्छा को किसी कंपनी की संस्कृति, उसके मिशन, उसकी रणनीति और उसके कर्मचारियों के मूल मूल्यों में गहराई से समाहित करने की आवश्यकता है।

मतलब किसी संगठन के मूल इरादे का हिस्सा होना चाहिए।

अर्थ के लिए डिजाइन करना न केवल उपयोगकर्ता के लिए फायदेमंद है, बल्कि व्यावसायिक सफलता के लिए भी महत्वपूर्ण है। उन अनुभवों को वितरित करना जो ग्राहकों को वास्तव में महत्व देते हैं कि वे इस बात के मूल में हैं कि वे ब्रांड के साथ अधिक गहराई से पहचान करेंगे और कंपनी के साथ एक मजबूत बंधन बनाएंगे। ब्रांड की वफादारी और वकालत अधिक होगी और ग्राहकों को उत्पादों के साथ गहरा जुड़ाव होगा। यह बदले में उच्च उपयोग और प्रतिधारण की ओर ले जाएगा। किसी उत्पाद या ब्रांड के साथ संक्षिप्त, लेन-देन की बातचीत के बजाय, बातचीत गहरी और लंबे समय तक चलने वाली होगी।

अर्थ हममें से प्रत्येक के भीतर मार्गदर्शक और प्रेरक शक्ति है। यह वही है जो हमें खुद को महत्व देता है, और जिन उत्पादों और कंपनियों के साथ हम बातचीत करते हैं। अनुभवों के माध्यम से अर्थ प्रदान करना उपयोगकर्ताओं के साथ एक गहरा बंधन बनाता है। यह डिजाइन को परिपक्वता और रणनीतिक उपस्थिति के उच्च स्तर तक बढ़ाता है। और यह सकारात्मक व्यावसायिक परिणाम देने में मदद करता है।

अर्थ के बिना, हम उन उपयोगकर्ताओं के दिल को याद कर रहे हैं जो उपयोगकर्ता ढूंढ रहे हैं।

कोई फर्क नहीं पड़ता कि हम किस उद्योग में हैं - चाहे हम उत्पादों या सेवाओं का निर्माण करते हैं, चाहे हमारे पास कोई उद्यम या उपभोक्ता फ़ोकस हो, और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि हमारी भूमिका क्या है - हमारे पास सफल व्यावसायिक परिणामों को इस तरह से चलाने का एक अवसर है जो लोगों के जीवन को प्रभावित करता है।

ग्राहक के साथ प्रत्येक टचपॉइंट उपयोगकर्ताओं के जीवन में अधिक अर्थ लाने का अवसर बन जाता है। भले ही आप एक डिजाइनर, उत्पाद प्रबंधक, बाज़ारिया, या डेवलपर हों - मुझे आशा है कि आप अपने शिल्प और अपने निर्णयों को दूसरों तक अर्थ पहुंचाने के लक्ष्य द्वारा निर्देशित होने देंगे।