आज ही किसी भी व्यावसायिक सम्मेलन में भाग लें और आप शोक की एक परिचित कहानी सुनेंगे। एक बार एक महान निगम, जो अपने उद्योग पर हावी था, अप्रासंगिकता में ढलने और उतरने में विफल रहता है। इन कहानियों के नायक हमेशा एक छोटे से अधिक मूर्खतापूर्ण दिखते हैं, जो स्पष्ट रूप से स्पष्ट व्यापारिक रुझानों को पहचानने में विफल होते हैं।

इन कहानियों के साथ समस्या यह है कि वे शायद ही कभी सच होती हैं। यह एक बड़े संगठन का प्रबंधन करने के लिए काफी मात्रा में खुफिया, महत्वाकांक्षा और ड्राइव करता है। यह धारणा कि इन लोगों ने इस बात को नजरअंदाज कर दिया था कि बाकी सभी के लिए जो स्पष्ट था वह अतिवादी और सरल है। यह भी भ्रामक है।

किसी एक निर्णय या प्रवृत्ति के कारण महान कंपनियां विफल नहीं होती हैं। व्यवधान की जड़ें हमेशा अधिक जटिल होती हैं। असफल कंपनियों के सीईओ की नैतिकता की कल्पना करके, हम उनके निधन पर अधिक बारीकी से देखने और उनकी गलतियों से मूल्यवान सबक सीखने की उपेक्षा करते हैं।

सच में, हर व्यापार मॉडल अंततः विफल हो जाता है। हमें इसे दूर करने के लिए विफलता के वास्तविक स्रोतों की खोज करने की आवश्यकता है।

वे आपको ब्लॉकबस्टर के बारे में क्या नहीं बताते हैं

एक पसंदीदा पंडित पंचिंग बैग ब्लॉकबस्टर है। कहानी, जैसा कि वे इसे बताते हैं, यह है कि ब्लॉकबस्टर नेटफ्लिक्स द्वारा प्रस्तुत खतरे के लिए अंधा था। इसने ग्राहकों को प्रिवेटरी लेट फीस के अधीन किया और एक रणनीति तैयार करने में विफल रहा जो इसे डिजिटल दुनिया के अनुकूल बनाने में मदद करेगा। आश्चर्य नहीं कि एक बार शक्तिशाली कंपनी अराजकता में उतर गई, फिर दिवालियापन।

सच्चाई बहुत अधिक जटिल, दिलचस्प और परेशान करने वाली है। जैसा कि पूर्व सीईओ जॉन एंटीको हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू में बताते हैं, शुरू में नेटफ्लिक्स को एक आला खिलाड़ी के रूप में खारिज करने के बाद, उनकी टीम ने जल्द ही दीवार पर लेखन को देखा और देर से फीस बंद करने और एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म में निवेश करने के लिए चले गए।

वरिष्ठ नेतृत्व एक व्यवहार्य रणनीति के साथ आया था, लेकिन इसे प्राप्त करने वाले आंतरिक बलों का प्रबंधन नहीं कर सका।

आखिरकार, टीम एक रणनीति के साथ सामने आई जिसने नेटफ्लिक्स को अपने खेल में हराना शुरू कर दिया। इसे टोटल एक्सेस कहा जाता था और ग्राहकों को ऑनलाइन वीडियो किराए पर लेने और उन्हें दुकानों में वापस करने की अनुमति थी। इसने तुरंत कर्षण प्राप्त कर लिया, और इससे पहले कि लंबे समय तक ब्लॉकबस्टर नेटफ्लिक्स की तुलना में तेजी से ग्राहकों को जोड़ रहा था।

तो क्या हुआ? निवेशक कार्यक्रम से जुड़ी लागतों (लगभग $ 400 मिलियन) को पसंद नहीं करते थे, और फ्रेंचाइजी अपने व्यवसायों के लिए खतरे से सावधान थे। चीजें तब सामने आईं, जब 2007 में, ब्लॉकबस्टर बोर्ड के चेयरमैन कार्ल इकान के साथ मुआवजे के विवाद के बाद, एंटोको ने कदम रखा। उनके प्रतिस्थापन, जिम कीज़ ने खुदरा संचालन पर ध्यान केंद्रित करने की रणनीति को उलट दिया और कंपनी तीन साल बाद दिवालिया हो गई।

अंतर नोटिस करें। जिस तरह से पंडित इसे कहते हैं, अगर मूर्खतापूर्ण वसा-बिल्ली के अधिकारी ध्यान दे रहे होते तो सब ठीक होता। कम सुविधाजनक वास्तविकता यह है कि वरिष्ठ नेतृत्व एक व्यवहार्य रणनीति के साथ आया था, लेकिन इसे प्राप्त करने वाले आंतरिक बलों का प्रबंधन नहीं कर सका।

क्या कोडक ने वास्तव में डिजिटल फोटोग्राफी को अनदेखा किया है?

1975 में, कोडक नाम के एक युवा इंजीनियर ने स्टीव सैसन ने डिजिटल कैमरे का आविष्कार किया। पहले, यह देखने में ज्यादा नहीं था, आठ पाउंड वजन और केवल 0.01 मेगापिक्सल के चित्रों का उत्पादन करने में सक्षम था। (आज के आईफ़ोन 12-मेगापिक्सेल छवियों का उत्पादन करते हैं।) उन्होंने उस समय अनुमान लगाया कि प्रौद्योगिकी को व्यवहार्य बनने में 15 से 20 साल लगेंगे।

आगे जो हुआ उसका पंडितों का संस्करण अनुमान है। रेत में अपने सिर के साथ एक मूर्खतापूर्ण बड़ी कंपनी होने के नाते, फर्म डिजिटल फोटोग्राफी को आगे बढ़ाने में विफल रही। नए अपस्टार्ट ने बाजार को संभाला और समृद्ध किया, जबकि कोडक अप्रासंगिकता में गायब हो गया। कंपनी ने 2011 में दिवालिया होने के लिए अर्जी दी।

एक बार फिर, सच्चाई अधिक जटिल है। कंपनी ने, वास्तव में, डिजिटल फोटोग्राफी व्यवसाय को एक गंभीर तरीके से आगे बढ़ाया। कैमरों की इसकी EasyShare लाइन युग के शीर्ष विक्रेताओं में से थी। इसने डिजिटल फोटो के लिए क्वालिटी प्रिंटिंग में भी निवेश किया। समस्या यह थी कि यह अपना अधिकांश पैसा विकासशील फिल्म पर बना रहा, एक व्यवसाय जो पूरी तरह से गायब हो गया।

यह कहना कठिन है कि कोडक क्या कर सकता था। एकमात्र कंपनी जिसे वास्तव में डिजिटल फोटोग्राफी से लाभ होता है, वह फेसबुक है, और यह देखना कठिन है कि कोडक को सामाजिक नेटवर्क बनाने में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ कैसे हो सकता है। एकमात्र वास्तविक समाधान अपनी नकदी गाय को बदलने के लिए एक पूरी तरह से नए व्यवसाय का आविष्कार करना होगा। करने से कहना ज्यादा आसान है।

आज भी कोडक मौजूद है। इसका व्यवसाय कॉर्पोरेट बाजार के लिए इमेजिंग सेवाओं पर केंद्रित है, जहां मैंने इसे प्राप्त करने का कर्षण सुना है।

कैसे ज़ेरॉक्स ने भविष्य खो दिया

प्रौद्योगिकी के इतिहास में सबसे प्रसिद्ध कहानियों में से एक स्टीव जॉब्स और ज़ेरॉक्स है। बाद में कापियर के दिग्गज ने Apple में निवेश किया, जो उस समय एक भागती-दौड़ती कंपनी थी, इसने अपने पालो ऑल्टो रिसर्च सेंटर (PARC) को जॉब्स की सुविधा दी। इसके बाद उन्होंने मैकिनटोश बनाने के लिए वहां देखी गई तकनीक का इस्तेमाल किया। नौकरियों को एक साम्राज्य मिला, ज़ेरॉक्स को कुछ नहीं मिला।

फिर भी, कहानी के पंडितों के संस्करण एक बड़े, बेवकूफ कंपनी को दिखाते हैं जो एक युवा युवा उद्यमी द्वारा बहिष्कृत है। सच्चाई यह है कि 1960 के दशक के अंत तक, ज़ेरॉक्स ने खुद को कोडक जैसी स्थिति में पाया। अत्यधिक लाभदायक बड़े कॉपियों के ऊपर बना इसका मंच जल रहा था। जीवित रहने के लिए, उसने "भविष्य के कार्यालय" का आविष्कार करना चाहा।

पंडित सरल कहानियों को बताना पसंद करते हैं क्योंकि वे आसान उत्तर देते हैं। यदि आप मानते हैं कि ब्लॉकबस्टर, कोडक और ज़ेरॉक्स बेवकूफ, मूर्ख लोगों द्वारा चलाए गए थे, तो आप बस इतना मूर्खतापूर्ण और बेवकूफ नहीं होने के द्वारा अपने भाग्य से बच सकते हैं।

समस्या का इसका जवाब ज़ेरॉक्स स्टार था, एक ऐसी प्रणाली जो अपने समय से बहुत आगे थी। दुर्भाग्य से, यह एक उत्पाद के लिए बहुत महंगा था जो कि सचिवीय काम को स्वचालित करने की तुलना में बहुत कम था। हार्डवेयर लागतों में पर्याप्त गिरावट आने और सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन पारिस्थितिकी तंत्र के लिए ज़ीरॉक्स की दृष्टि को संभव बनाने के लिए पर्याप्त विकसित होने में एक और दशक लगेगा।

कहानी से क्या गायब है कि PARC ने अपने मिशन पर दिया। वास्तव में, इसने ज़ीरक्स को कोडक के भाग्य से बचाया। जबकि इसके कापियर व्यवसाय को छोटे जापानी प्रतियोगियों जैसे कैनन और रिकोह, स्टार सिस्टम के एक घटक, लेजर प्रिंटर द्वारा बाधित किया गया था, इसकी जगह इसकी नकदी गाय से खोए राजस्व को बदल दिया गया और ज़ेरॉक्स बढ़ता रहा। इसने आविष्कार की गई लाइसेंस तकनीक से भी लाखों कमाए और, इसे एप्पल में अपने निवेश से, नोट किया जाना चाहिए।

हम गलतियों से सीख सकते हैं, परियों की कहानियों से नहीं

पंडित सरल कहानियों को बताना पसंद करते हैं क्योंकि वे आसान उत्तर देते हैं। यदि आप मानते हैं कि ब्लॉकबस्टर, कोडक और ज़ेरॉक्स बेवकूफ, मूर्ख लोगों द्वारा चलाए गए थे, तो आप बस इतना मूर्खतापूर्ण और बेवकूफ नहीं होने के द्वारा अपने भाग्य से बच सकते हैं। एक बार जब आप कहानी को वास्तविकता की सूक्ष्म जटिलताओं के साथ मिलाना शुरू करते हैं, तो वे सरल, आसान सबक अब सच नहीं होते।

फिर भी वास्तविकता यह है कि इन कहानियों में से प्रत्येक में हमें सिखाने के लिए महत्वपूर्ण सबक हैं। ब्लॉकबस्टर से पता चलता है कि रणनीति पर्याप्त नहीं है, आपको आंतरिक नेटवर्क को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करना होगा ताकि रणनीति पटरी से न उतरे। कोडक हमें दिखाता है कि अनुकूलन की तुलना में तैयार करना अधिक महत्वपूर्ण है। डिजिटल फोटोग्राफी कभी भी फोटो डेवलप करने वाले व्यवसाय की जगह नहीं ले सकती थी। एक नए बाजार का आविष्कार करने के लिए 20 साल थे लेकिन कभी नहीं किया।

कई मायनों में, सबसे दिलचस्प मामला ज़ेरॉक्स है। इसने वास्तव में भविष्य का आविष्कार किया था, लेकिन यह अपनी तकनीक की पूरी क्षमता का एहसास करने में विफल रहा क्योंकि इसने गलत बाजार का पीछा किया। जब आपके पास वास्तव में नया और अलग कुछ होता है, तो आपको नए और अलग ग्राहकों की तलाश करने की आवश्यकता होती है। इस मामले में, यह ज्यादातर बच्चे और उत्साही थे, निगम नहीं, जो व्यक्तिगत कंप्यूटरों के लिए प्रारंभिक बाजार प्रदान करते थे।

सबसे महत्वपूर्ण बात, इन कहानियों से पता चलता है कि किसी भी महत्व का संगठन चलाना अविश्वसनीय रूप से जटिल और कठिन है। कोई आसान जवाब नहीं हैं। इसलिए जब भी कोई आपको बताता है कि वे एक सरल, आसान फिक्स के साथ एक मल्टीबिलियन-डॉलर के उद्यम को बचा सकते हैं, तो आपके पास कुछ प्रश्न होने चाहिए। वास्तविकता गड़बड़ है।

इस आलेख का एक पुराना संस्करण पहली बार Inc.com पर आया था।