3 कारण हबस्पॉट निर्मित सेवा हब

ब्रायन हॉलिगन, सह-संस्थापक और सीईओ, हबस्पॉट द्वारा

पिछले वर्ष में मेरे सबसे बड़े आह-हा में से एक यह है कि जब मैं हबस्पॉट के ग्राहकों के साथ बात करता हूं, तो मैं सुन रहा हूं कि वे जो कारण हमसे खरीदते हैं, वे वास्तव में समय के साथ स्थानांतरित हो गए हैं।

वर्ड ऑफ माउथ तेजी से हमारे सबसे बड़े ग्रोथ ड्राइवर्स में से एक बनता जा रहा है। वास्तव में, मैंने एक पारंपरिक बिक्री और विपणन फ़नल की तरह हमारे व्यवसाय के बारे में सोचना बंद कर दिया है। यह एक चक्का की तरह है जहां ग्राहक मुख्य चालक हैं जो संभावनाओं में खींचता है।

कि ग्राहक की खुशी की दर पर चक्का घूमता है।

कीप 10 साल पहले हमारे व्यवसाय के बारे में सोचने का एक शानदार तरीका था, जब हमारी बिक्री और विपणन बाजार में सबसे तेज आवाज थी। लेकिन आज के बाजार में, हमारे ग्राहकों की आवाज सबसे जोर से है।

मनुष्यों को खरीदने के तरीके में यह बदलाव पहली बड़ी वजह है जब हमने अपनी सर्विस हब उत्पाद लाइन को लॉन्च किया। हम अपने ग्राहकों को आधुनिक तरीके से बाजार में जाने के तरीके से बेहतर तरीके से विकसित होने में सक्षम बनाना चाहते हैं, जिस तरह से आधुनिक खरीदार आज मूल्यांकन करते हैं और उत्पादों को खरीदते हैं। हम अपने ग्राहकों को एक आनंदमय एंड-टू-एंड ग्राहक अनुभव बनाने में सक्षम बनाना चाहते हैं और अपने स्वयं के फ़्लाइव्हील कताई प्राप्त करना चाहते हैं।

मानव व्यवहार में एक और बदलाव हुआ है - और दूसरा बड़ा कारण जो हम सर्विस हब के व्यवसाय में प्राप्त कर रहे हैं - वह यह है कि लोगों की सेवा की उम्मीदें पिछले कुछ वर्षों में नाटकीय रूप से बदल गई हैं। परंपरागत रूप से, अगर आपको कोई समस्या थी, तो आप समर्थन का समर्थन करेंगे, फोन पर प्रतीक्षा करें, अपने आप को और समस्या का वर्णन करते हुए 10 मिनट बिताएं, अपने प्रश्न का उत्तर न दें, स्थानांतरित हो जाएं, और पूरी बात फिर से तब तक करें जब तक कि आपने या तो छोड़ दिया था या नहीं आपके सवाल का जवाब दिया।

यह सिर्फ चीजों के काम करने का तरीका था। हम मनुष्यों के लिए बड़े शहर में जीवन।

लेकिन अब और नहीं।

आज, यदि मनुष्यों के पास विक्रेता के लिए कोई समस्या या प्रश्न है, तो वे Google से शुरू करते हैं और एक उत्तर खोजने की अपेक्षा करते हैं। यदि नहीं, तो वे विक्रेता की वेबसाइट या फेसबुक पर जाते हैं और किसी ऐसे व्यक्ति से चैट करने की अपेक्षा करते हैं, जो जल्दी से उत्तर पा लेगा। यदि वहाँ नहीं है, तो वे कॉल करते हैं और उम्मीद करते हैं कि वह व्यक्ति सुरागपूर्ण हो सकता है और उनके पास अपने संदर्भ का जवाब देने की आवश्यकता है।

मुझे तीसरे कारण से हम सेवा हब व्यवसाय में शामिल हुए। एक आधुनिक प्रणाली का निर्माण जो एक विक्रेता को उस आधुनिक सेवा के अनुभव को बनाने में सक्षम बनाता है, बहुत जटिल है। इसे सही करने के लिए, आपको आवश्यकता है:

  • एक ज्ञान आधार प्रणाली
  • एक एसईओ प्रणाली ताकि उन ज्ञान लेख Google में मिल सकें
  • आपकी वेबसाइट के लिए एक चैट सिस्टम
  • फेसबुक के लिए एक संदेश प्रणाली
  • एक बॉट बिल्डर
  • टिकटिंग प्रणाली
  • एक नेट प्रमोटर स्कोर प्रणाली
  • और एक ग्राहक विपणन प्रणाली

... और वह सब जो आपके सीआरएम सिस्टम के साथ लगातार सिंक करने की आवश्यकता है। यदि आप 8 सिस्टम खरीदना चाहते हैं, तो 8 बिलों का भुगतान करें, और 8 उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस सीखें, तो बहुत ही उल्लेखनीय। लेकिन, छोटे या मध्यम आकार के व्यापार के लिए यह आज बहुत ही दर्दनाक है।

जैसा कि आप बता सकते हैं, मैं कंपनियों को अपने ग्राहकों के लिए एक शानदार अनुभव का निर्माण करने में मदद करने के अवसर के बारे में उत्साहित हूं और एक पुराने स्कूल की फ़नल मानसिकता से एक नई स्कूल फ़्लाइव्हील मानसिकता में स्थानांतरित होने के लिए। सर्विस हब पिछले गुरुवार के रूप में उपलब्ध है। आप इसके बारे में यहां और जान सकते हैं।