स्केटबोर्ड, बाइक, कार

बिल्डिंग प्रोडक्ट्स मेटालैब वे

"आपने मुझे चैटबॉट और हमारे समय के बर्बाद हुए महीनों के बारे में असंगत कचरे से भरा एक पीडीएफ दिया!" मैं एक सफल उद्यम समर्थित कंपनी के सीईओ, एक ग्राहक से मिल रहा था, और वह खुश नहीं था। उन्होंने अपने उत्पाद के अगले संस्करण के माध्यम से अपनी टीम को सोचने में मदद करने के लिए हमें काम पर रखा था, और एक डिजाइन चरण में कूदने के बजाय, जैसा कि हम आमतौर पर करते हैं, हमने अपने व्यापार के भविष्य पर पुनर्विचार करने की कोशिश करते हुए एक रणनीति डेक का निर्माण करने में महीनों बिताए थे।

वह निराश था। वह अद्भुत उत्पादों के निर्माण के लिए हमारी प्रतिष्ठा के कारण मेटालैब में आए थे, और वहां हम महीनों तक परियोजना में रहे, उन्हें चैटबॉट, एआई और बुलबुल के बुलबुल के बारे में एक 50-पेज डेक सौंप दिया।

मैंने गिड़गिड़ाया और उसे बताया कि वह सही है। हमने इसे उड़ा दिया है। मैं शर्मिंदा था, और 10 साल में पहली बार मैंने केवल एक चीज की, जिससे मैं चीजों को घुमा सकता था: पूरे प्रोजेक्ट को वापस कर दूं और तब तक मुफ्त में काम करूं जब तक हम फिर से उनका विश्वास अर्जित नहीं कर लेते। चेक काटते ही हर अंक चोटिल हो जाता है। $ -1–0–, - 0–0–0, एक सौ हज़ार डॉलर। लानत है…

बढ़ते दर्द

मेरी उत्पाद डिजाइन एजेंसी, मेटालैब की कभी कोई जटिल प्रक्रिया नहीं रही। पिछले एक दशक में, हमने दुनिया की सबसे सफल कंपनियों को डिजिटल उत्पादों के निर्माण में मदद करने के लिए ख्याति अर्जित की है। स्लैक के पहले संस्करण पर काम करने से लेकर YouTube और Walmart.com जैसी बड़ी साइटों को नया स्वरूप देने तक, हम अपने आकार की एक एजेंसी के लिए कुछ अद्भुत परियोजनाओं पर काम करने के लिए भाग्यशाली रहे हैं।

पिछले साल, हम अपने विकास के बारे में कुछ कठिन सोच रहे थे और हम असुरक्षित होने लगे थे। हम एक दो साल में 25 लोगों से बढ़कर लगभग 100 हो गए थे, और हमें एहसास हुआ कि हम अब बड़ी लीग जैसे बड़ी और क्रिटिकल मास के साथ प्रतिस्पर्धा कर रहे थे।

जैसा कि हमने प्रतिस्पर्धा में क्या किया था, हमने महसूस किया कि हमने केवल कुछ मुख्य सेवाओं, जैसे उत्पाद डिजाइन और विकास पर ध्यान केंद्रित किया, जबकि बड़े लोग विज्ञापन अभियानों से लेकर सार्वजनिक कला प्रतिष्ठानों तक सब कुछ करते दिखे। रास्ते में, हमने देखा कि वे सभी "रणनीति" नामक कुछ चीज़ पेश करते हैं। क्या रणनीति है, और हमारे पास क्यों नहीं है? क्या बड़े ग्राहक हमें गंभीरता से लेने जा रहे हैं? क्या हम यहां एक अवसर चूक रहे हैं?

कई व्यापारिक भूलों की तरह, हमने रणनीति को बेचने की शुरुआत एक निर्णय के रूप में की कि दूसरे लोग क्या कर रहे थे। हमने कुछ रणनीतिकारों को काम पर रखा था, जिन्होंने बड़ी एजेंसियों में काम किया था और प्रत्येक नई परियोजना के लिए रणनीति के चरणों को जोड़ना शुरू किया था। हमारी टीम उड़ जाएगी, ग्राहक के साथ दोपहर बिताएगी, और फिर एक विशाल प्रस्तुति डेक का निर्माण करने वाले सप्ताह बिताएगी जो उन्हें अपने व्यवसाय के भविष्य के बारे में बताएगा। डेक सभी बड़े विचारों के बारे में थे: वे क्या कर सकते थे और नई विघटनकारी तकनीक का उपयोग करके वे इसे कैसे कर सकते थे। वे अपने उद्योग को पुनर्व्यवस्थित करने के लिए चैटबॉट और मशीन लर्निंग का उपयोग कैसे कर सकते थे - इस तरह का सामान।

"परामर्श: अपने ग्राहक की जेब को चुराने की कला उन्हें समय बताने के लिए, फिर घड़ी रखने की।"
- अनाम

दुर्भाग्य से, इसमें से कोई भी ऐसा नहीं था जो हम करते हैं। सबसे अच्छा व्यवसाय एक बात अच्छी तरह से करते हैं, और मेटालैब में हम सामान बनाते हैं। रणनीति अब से लगभग दस साल पहले की है जब हम अभी अच्छे हैं। वे मॉकअप और प्रोटोटाइप चाहते थे, न कि 50-पेज की रणनीति डेक।

हमारी डिजाइन टीम को पेशाब कर दिया गया। क्या सिर्फ बैठकर और हमारे ग्राहकों से बात करने से क्या हुआ? उपयोगकर्ताओं को उनकी कुंठाओं के बारे में जानने के लिए बातचीत करने के लिए क्या हुआ? उस सरल प्रक्रिया का क्या हुआ जिसने एक दशक से भी अधिक समय तक हमारी सेवा की है, जहाँ हम सिर्फ अपने ग्राहकों के साथ बैठते हैं, उनके उत्पाद और लक्ष्यों के बारे में सीखते हैं, फिर अपनी आस्तीन को रोल करते हैं और काम पर लग जाते हैं।

उच्च-अवधारणा रणनीति को करने में हमारे अल्पकालिक अनुभव के बाद, मुझे एहसास हुआ कि हमारी सरल प्रक्रिया अन्य एजेंसियों के अलावा मेटालैब को सेट करने वाली चीजों में से एक है। हम जो कुछ भी हो सकता है, उसके अस्पष्ट दृश्यों का प्रचार नहीं कर सकते हैं। हम सामान को बंद करते हैं और निर्माण करते हैं, प्रतिक्रिया प्राप्त करते हैं, और जब तक हमारी टीम और ग्राहक दोनों इसे पसंद करते हैं, तब तक पुनरावृत्ति नहीं होती है। यह कुछ भी नहीं फैंसी है, लेकिन यह कुछ शानदार परिणाम है।

नियोजन

मैं अभी बाहर आने वाला हूं और यह कहना चाहता हूं: आमतौर पर भविष्य में क्या होगा, यह अनुमान लगाने के लिए योजना केवल एक फैंसी शब्द है। चाहे वह एक रणनीति डेक, एक सुपर विस्तृत उत्पाद रोडमैप, या एक व्यवसाय योजना है, आप सही 100 चरणों को परिभाषित नहीं कर सकते हैं जो आपको सफलता की ओर ले जाएंगे। इन अभ्यासों को करने से आप बहुत अच्छा महसूस करते हैं, लेकिन वे अक्सर चाय की पत्तियों को पढ़ने के समान होते हैं। भविष्य की भविष्यवाणी करना कठिन है।

"दो तरह के पूर्वानुमान हैं: वे जो नहीं जानते हैं, और जो नहीं जानते हैं वे नहीं जानते हैं।"
- जॉन केनेथ गैलब्रेथ

मुझे गलत न समझें, हर कंपनी को कुछ हद तक दीर्घकालिक रणनीति की आवश्यकता होती है, और ऐसे लोग हैं जो इस पर बहुत अच्छे हैं, लेकिन मुझे लगता है कि ज्यादातर मामलों में योजना बनाने के लिए तेजी से चलना के लिए एक मजबूत मामला है।

एक कदम बढ़ाओ। चारों ओर देखो। एक और कदम उठाएं। चारों ओर देखो। सुनिश्चित करें कि आप अभी भी पहाड़ की ओर बढ़ रहे हैं। पाठ्यक्रम सही है। एक और कदम उठाएं। पिछले दस वर्षों में, हमने इस तरह से काम करके कुछ बहुत बड़े पहाड़ों पर चढ़ाई की है।

स्केटबोर्ड, बाइक, कार

हमारी बड़ी रणनीति मिसफायर ने हमें अपनी जड़ों में वापस भेज दिया। हमें एहसास हुआ कि हमारे पास यह पहली बार सही था, और हमने अपनी प्रक्रिया का दस्तावेजीकरण करते हुए पिछले कुछ महीने बिताए हैं। हम इसे स्केटबोर्ड, बाइक, कार कहते हैं।

इसका यह गूंगा नाम क्यों है? क्योंकि एक उत्पाद का निर्माण मूर्त, संतोषजनक और पूरे तरीके से मज़ेदार होना चाहिए। इसे दुबला कहो। इसे चुस्त कहते हैं। आप इसे जो भी कहते हैं, यह उस निर्माण सामग्री के बारे में है जिसे आप खेल सकते हैं और रास्ते में प्रतिक्रिया दे सकते हैं।

दुनिया की शीर्ष कंपनियों ने पहले ही इसका पता लगा लिया है। उनमें से कई ने चुस्त प्रक्रिया के कुछ रूप को लागू किया है, और फिर भी, किसी कारण से, कई एजेंसियां ​​अभी भी शीर्ष-डाउन, झरना शैली का उपयोग करती हैं जो 90 के दशक में लोकप्रिय थी।

स्कोपिंग डॉक्यूमेंट्स। बहु-महीने का अनुसंधान और रणनीति चरण। बड़ा डेक। प्रस्तुति के बाद प्रस्तुति आज क्या हो सकता है, इसके बजाय बहुत सारी बातें हो रही हैं। कुछ भी असली नहीं। आपके लिए कुछ भी उपयोग या हाथ में पकड़ नहीं सकता है।

हमने दूसरी दिशा में जाने का फैसला किया है हम एक सप्ताह स्प्रिंट में काम करते हैं। पहले सप्ताह को ग्राहक के साथ बिताया जाता है, हमारी डिजाइन टीम उनके उत्पाद के बारे में सीखती है और जिसे वे पूरा करने की कोशिश कर रहे हैं। वहां से, हम सोमवार को बंद करते हैं और हर शुक्रवार को कुछ वास्तविक वितरित करते हैं। सबसे पहले, यह वायरफ्रेम हो सकता है। अगले हफ्ते, एक मूड बोर्ड। अगला, उच्च निष्ठा मॉकअप। एक महीने में, एक संशोधन प्रोटोटाइप वे अपने फोन पर खेल सकते हैं। हम शुक्रवार वितरित करते हैं, प्रतिक्रिया प्राप्त करते हैं, सोमवार, और जब तक हम इसे ठीक नहीं कर लेते, तब तक प्रोटोटाइप बनाए रखें। यह मृत सरल है, लेकिन यह काम करता है।

हमने अपनी सेवाओं को भी वापस कर दिया है। जब आप एक रेस्तरां में चलते हैं और देखते हैं कि वे चीनी, पिज्जा और ब्रिटिश पब करते हैं, तो आप घर पर रात में पेप्टो बिस्मोल की बोतल के साथ सुरक्षित रूप से मान सकते हैं। उत्कृष्टता विशेषज्ञता से आती है। हम आर्टिस्टिकल पास्ता जगह बनना चाहते हैं जो 35 वर्षों से हाथ से बना रहा है, इसमें 5 मेनू आइटम हैं, और दरवाजे के बाहर एक लाइन-अप है। हम हर किसी के लिए सब कुछ नहीं बनना चाहते हैं, हम एक बात पर बेतुका होना चाहते हैं। हम उच्च स्तरीय रणनीति या परामर्श नहीं करते हैं। हम अभियान का काम नहीं करते हैं। हम विपणन सूक्ष्म साइटों का निर्माण नहीं करते हैं। हम प्रिंट नहीं करते हैं हम सोशल मीडिया नहीं करते हैं। हम सिर्फ उत्पाद करते हैं। पूरे दिन हर दिन।

बुनाई के लिए चिपके हुए

अब तक, यह बहुत अच्छा चल रहा है। हम अब तक का सबसे अच्छा काम कर रहे हैं। और मैंने अपनी टीम को एक मानसिक आश्रय देने के लिए निर्देश दिया है, अगर वे कभी भी दस पेज से अधिक की प्रस्तुति डेक डिजाइन करने के लिए कहें तो…

ऐसा नहीं है कि हमने पूरी तरह से रणनीति को पूरी तरह से खारिज कर दिया है। हम अभी भी इसे करते हैं, लेकिन हम इसे सरल और पुनरावृत्त रखते हैं और उत्पाद और इसके उपयोगकर्ताओं पर 100% ध्यान केंद्रित करते हैं। 5,000 फीट नहीं 30,000 फीट। हम उन परियोजनाओं की शुरुआत में त्वरित चरण करते हैं जो हमारे ग्राहक और उनके लक्ष्यों के बारे में सवालों के जवाब देने पर ध्यान केंद्रित करते हैं ताकि हमारी टीम में निर्णय लेने की रूपरेखा हो और फिर तेजी से प्रोटोटाइप में कूद जाएं। इसने सभी पाई-इन-द-स्काई सामान को छानते हुए हमें बेहतर काम करने में मदद की है।

और याद है कि भारी वापसी की जाँच करें? मुझे यह बताते हुए खुशी हो रही है कि हमने अपने ग्राहक का भरोसा वापस पा लिया और उनकी कंपनी के साथ एक नई परियोजना जीती। एक ओवरब्लॉक रणनीति चरण करने के बजाय, हमने इस बार चीजों को सरल रखा। अपनी टीम के साथ कुछ समय बिताने के बाद अपने उपयोगकर्ता दर्द बिंदुओं के बारे में जानने के लिए, और अपने कुछ प्रतियोगियों पर टायरों को मारते हुए, हमने अपने चार सर्वश्रेष्ठ डिजाइनरों को एक कमरे में रखा और स्केचिंग शुरू की। दो हफ्ते बाद, हमने एक प्रोटोटाइप दिया, जिसने उनके मोज़े खटखटाए और उन्हें वापस जीता, और वर्तमान में हम एक अद्भुत नए उत्पाद का नेतृत्व कर रहे हैं जिसे हम साझा करने के लिए इंतजार नहीं कर सकते।

मैं मेटाटैब के नए कोक के संस्करण के रूप में इसे गिनने जा रहा हूं। कभी-कभी आपको बस काम करने की ज़रूरत होती है।

एंड्रयू विल्किंसन मेटालैब के संस्थापक हैं और विक्टोरिया, कनाडा में रहते हैं। आपको ट्विटर पर उसका अनुसरण करना चाहिए Twitter