स्केलिंग एजाइल, बिजनेस एजिलिटी का रास्ता नहीं है

चंचल और डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन के मोर्चे से कहानियाँ

व्यावसायिक चपलता एक संगठन की क्षमता है जो आंतरिक रूप से या बाह्य रूप से परिवर्तन की भावना करता है और अपने ग्राहकों को मूल्य प्रदान करने के लिए तदनुसार प्रतिक्रिया करता है। व्यावसायिक चपलता एक विशिष्ट पद्धति या सामान्य रूपरेखा भी नहीं है।
चंचल गठबंधन

प्रस्तावना।

आज, फुर्तीली कॉर्पोरेट दुनिया की प्रिय है, और हम प्रवर्धन में क्या हासिल कर चुके हैं, हम दृष्टि और महत्वाकांक्षा में खो गए हैं।

नए प्रवेशकों, तकनीकी कंपनियों और धुंधली उद्योग लाइनों द्वारा चुनौती दिए गए बड़े कॉर्पोरेट व्यवसाय, निरंतर वृद्धि और अद्वितीय प्रतिस्पर्धी लाभ ड्राइव करना चाहते हैं।

उद्यम फुर्तीली, डिजिटलीकरण, और प्रौद्योगिकी नवाचार पहल में लगाकर व्यापार की चपलता का पीछा करता है। ये परिवर्तनकारी यात्रा उतार-चढ़ाव से भरी हैं। टेक कंपनियों और सिलिकॉन वैली यूनिकॉर्न की रणनीतियों, प्रक्रियाओं और संचालन संरचनाओं की नकल करने से कुछ परिणाम मिले हैं, लेकिन कुछ कॉर्पोरेट व्यवसाय एकतरफा स्थिति में पहुंच गए हैं।

वर्षों से, एजाइल और लीन को लागू करने पर ध्यान केंद्रित करने वालों ने विकेन्द्रीकृत, लंबवत उन्मुख, और पुनरावृत्ति वितरण मॉडल को ऑपरेटिंग मॉडल और मूल्य नवाचार को ईंधन देने के लिए देखा है।

एजिल का कोडीकरण और कार्यान्वयन प्रभावी तकनीकी वितरण पर ध्यान केंद्रित करने के साथ शुरू हुआ, जिसमें प्रभावी उत्पाद नवाचार शामिल हैं। इन दिनों, हम विकास के डिजाइन को सक्षम करने के लिए प्लग और प्ले, अनुकूलनीय बिल्डिंग ब्लॉक्स दोनों आर्किटेक्चर और संगठनात्मक संरचनाओं को खींचने का काम करते हैं।

मेरे विचार में, कई उद्यम-व्यापी चुस्त परिवर्तन की पहल ने ग्राहक-केंद्रितता और जुड़े अनुभव की कीमत पर परिचालन प्रभावशीलता पर एक ओवरमाफासिस के साथ गेंद को गिरा दिया।

कॉर्पोरेट फुर्तीली पहल से लोगों और लोगों को दस्तों, उत्पादों और सेवाओं के अलावा खींच लिया गया है। अत्यधिक प्रभावी और स्वायत्त इमारत खंड सर्वोत्तम मूल्य पर वितरित होते हैं। थोड़ी देर के लिए, हम गति प्राप्त करते हैं, लेकिन लगातार नहीं; नहीं जब हम बड़े चित्र और ऑर्केस्ट्रेट से जुड़े मूल्य और अनुभव को देखने में विफल होते हैं।

इस यात्रा का जोखिम भरा अगला अध्याय अब हमें सामना कर रहा है - गहरी शिक्षा द्वारा संचालित बुद्धिमत्ता, ब्लॉकचेन द्वारा सक्षम और विकेंद्रीकरण और स्वायत्तता के साथ मिलकर।

बॉटम-अप, विकेंद्रीकृत दृष्टिकोण वास्तव में निरंतर व्यापार चपलता को सक्षम नहीं करते हैं। बनाम विकेंद्रीकृत करने के लिए क्या और कैसे केंद्रीकृत किया जाए, यह तय करना उससे अधिक जटिल है।

आंतरिक चिंताओं पर ध्यान केंद्रित करते हुए स्केलिंग एजाइल तरीके व्यापार की चपलता को याद करते हैं। उत्तरदायी व्यवसायों को ग्राहकों को गहराई से समझने और उन्हें लगातार वितरित करने पर ध्यान देना चाहिए।

हमारा लक्ष्य उत्पादकता नहीं होना चाहिए, लेकिन "डिजाइन और एक महान ग्राहक अनुभव को जल्दी और फिर से समय पर तैनात करना" होना चाहिए। व्यापार, प्रौद्योगिकी, और बाजार में प्रतिस्पर्धी अशांति का जवाब देने के लिए हमें एक बेहतर ग्राहक देने पर ध्यान केंद्रित करना होगा। अनुभव, नई सुविधाओं का निर्माण, और वितरण इंजन में सुधार जो हमें प्रत्येक और हर रिलीज चक्र को जल्दी से वितरित करने की अनुमति देता है।
जिम हाईस्मिथ, वेलोसिटी किलिंग एजिलिटी, 2011 है

अधिनियम 1. एक लंबे समय से पहले, एक इंजन कक्ष में दूर ...

एजिल इंजीनियरिंग युग

एजाइल सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट, एग्री मेनिफेस्टो में व्यक्त मूल्यों और सिद्धांतों के आधार पर विधियों और प्रथाओं के एक सेट के लिए एक छत्र शब्द है।
समाधान स्वयं-आयोजन, क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमों के बीच सहयोग के माध्यम से विकसित होते हैं जो उनके संदर्भ के लिए उपयुक्त प्रथाओं का उपयोग करते हैं।
चंचल गठबंधन

मैं दो दशक से अधिक समय से प्रौद्योगिकी और व्यापार के चौराहे पर काम कर रहा हूं, इस समय आधी से अधिक कंपनियां अपनी फुर्तीली और डिजिटल परिवर्तन यात्रा का समर्थन कर रही हैं। मेरा ध्यान और इस लेख का ध्यान बड़े कॉर्पोरेट व्यवसाय हैं जो निरंतर विकास को प्राप्त करने के साधन के रूप में कंपनी की व्यापक चपलता और डिजिटलीकरण की पहल को देख रहे हैं।

मुझे अपने पूर्व सहयोगियों मार्टिन फाउलर और जिम हाईस्मिथ (2001 में एजाइल मेनिफेस्टो के सह-रचनाकारों में से दो) और विचारधारा वाले नेताओं की जमात से आंदोलन को सीखने का सौभाग्य मिला, जिन्होंने इस आंदोलन को जीवन में उतारा।

मैं 2004 में वापस चपलता के 'चर्च' में शामिल हो गया और इसे सॉफ्टवेयर इंजन रूम से विकसित होता हुआ देखा, जहाँ डेवलपर्स बेहतर तरीके से और तेज़ी से व्यापार मूल्य देने की आकांक्षा रखते थे, लीन स्टार्टअप और डिज़ाइन थिंकिंग समुदायों द्वारा चुस्त सिद्धांतों और प्रथाओं को अपनाते हुए, व्यापार जवाबदेही को चलाने के लिए दुनिया के सबसे बड़े उद्यमों के सी-सूट के सबसे हालिया प्रयास।

इसके बाद, जब हम इंजन कक्ष में थे, हम सभी जानते थे कि गुमराह करने वाले एजाइल सॉफ्टवेयर विकास के उप-उत्पादों में से एक तकनीकी ऋण में वृद्धि थी। कि गति पर काम कर रहे सॉफ़्टवेयर को वितरित करने के लिए, हमने पुन: उपयोग का व्यापार किया और विखंडन के कुछ स्तर उत्पन्न किए। इस तरह की बर्बादी स्वीकार्य थी क्योंकि हमने दक्षता पर जवाबदेही को प्राथमिकता देने का काम किया।

हम जानते थे कि हमें निरंतर आधार पर रुकना और सफाई करना था। इस तकनीक के लिए तकनीकी शब्द को रिफैक्टरिंग कहा जाता है, जैसा कि मार्टिन फॉलर ने उसी नाम की अपनी पुस्तक में वर्णित किया है, और यह एजाइल सॉफ्टवेयर विकास विधियों को अपनाने की एक लिंचपिन है।

सी-सूट में, CIO सबसे पहले लाभ देखने वाला था। चाहे वह लागत में कमी या व्यावसायिक मूल्य पर KPIed था, चुस्त इंजीनियरिंग के लाभों को अनदेखा करने का कोई तरीका नहीं था।

जैसे-जैसे हम परिपक्व होते गए, हमने दक्षता और प्रभावशीलता के बीच अंतर करना शुरू कर दिया। हमने महसूस किया कि वेग पर हमारा ध्यान चपलता को मार रहा था, जवाबदेही को सक्षम करने और बनाए रखने के लिए तकनीकी अनुशासन आवश्यक है।

हम सीख रहे थे और अपना रहे थे। एजाइल इंजीनियरिंग को जेज विनम्र के रूप में आसान हो गया, और बाकी के सतत वितरण और DevOps ट्रेलब्लेज़र ने टीमों और विकसित उपकरणों और प्रक्रियाओं को प्रभावित किया। आज अमेजन वेब सर्विसेज और अन्य लोग इस स्पेस में भारी उठा-पटक कर रहे हैं। क्लाउड सेवा की पेशकश हर किसी के लिए विकासवादी, मापनीय वास्तुकला उपलब्ध करा रही है। और आपको इसे खरीदना नहीं है ... आप इसे किराए पर ले सकते हैं!

अधिनियम 2. न्यूनतम व्यवहार्य, विकासवादी सब कुछ और कुछ भी।

उत्पाद नवाचार ईआरए

एजाइल को सॉफ्टवेयर से उत्पाद-केंद्रित करने के प्रयासों को लेयन, एजाइल और डिजाइन सोच के अभिसरण द्वारा त्वरित किया गया। प्रारंभिक चरण, एकल-उत्पाद, टेक देशी व्यवसायों को दूसरों की तुलना में अधिक लाभ हुआ क्योंकि एरिक रीज़ को न्यूनतम व्यवहार्य उत्पाद के रूप में संहिताबद्ध और प्रवर्धित किया गया।

उद्यम में, स्टार्टअप तरीके और उत्पाद-केंद्रित चपलता ने गति में काफी नवीनता प्रदान की। हमने नवाचार प्रयोगशालाओं के उदय का अनुभव किया जहां शांत बच्चे सामान्य सूट के रूप में व्यवसाय के दबाव और चिंताओं से दूर रहते थे।

पिछले छह या सात वर्षों के लिए, हमने मध्य प्रबंधन द्वारा कानबन और स्क्रम के व्यापक पैमाने पर गोद लेने, और रणनीति और डिजाइन अभ्यास के लिए लघु पुनरावृत्तियों के चुस्त दृष्टिकोण के आवेदन को देखा। फुर्तीली परियोजना प्रबंधन के रूप में धार्मिक युद्धों में लगे हुए एजाइल और स्क्रैम निरपेक्षवादियों ने इंजीनियरिंग को "अच्छा होने" का आरोप लगाते हुए वायरल किया।

इसके बाद के पैड और शार्प ने अलमारियों से उड़ान भरी, क्योंकि कंपनियों ने दीवारों, खिड़कियों को स्थिति, प्राथमिकताओं और बिजनेस मॉडल कैनवस के रंगीन चित्रण के साथ लेपित किया। एजाइल और लीन ब्रायन सोलिस के डिजिटल डार्विनवाद - एडाप्ट या डाई के लिए पसंदीदा एंटीडोट बन गए।

प्रत्येक व्यवसाय डिजिटल डार्विनवाद का शिकार है, उपभोक्ता व्यवहार का विकास जब समाज और प्रौद्योगिकी तेजी से इसके दोहन की क्षमता से विकसित होते हैं। डिजिटल डार्विनवाद भेदभाव नहीं करता है।
ब्रायन सोलिस, डिजिटल डार्विनवाद, 2011

एक्ट 3. फ्रोजन मिडिल में स्केलिंग एजिलिटी।

LEAN उद्यम ERA

चुस्ती-फुर्ती का निर्धारण करने वाले संगठनों में, परिपक्वता के सभी चरणों में उत्पादों, सेवाओं या पहल की बड़ी संख्या हर जगह उभर कर आती है। जवाब में, चपलता के लिए एक पोर्टफोलियो दृष्टिकोण, जीन एंटर, जोने और लीन एंटरप्राइज में बैरी द्वारा स्पष्ट रूप से व्यक्त किया गया था।

इन उत्पाद-केंद्रित प्रथाओं को लागू करना सबसे चुस्त परिवर्तन पहलों का मौजूदा युद्ध का मैदान है। लीन एंटरप्राइज में विधियां चपलता को संचालित करने के लिए कक्षा में सबसे अच्छी हैं, लेकिन मेरे विचार में, इस पुनरावृत्ति में वृद्धि चंचल और लीन के एक बहुत जरूरी शेक के जवाब में कम होती है, जो अंत में ग्राहक अनुभव को सही मायने में अनुभव में लाती है। हमारे फोकस और प्रयासों का केंद्र।

पैमाने पर काम करने वाले एक उपयुक्त उत्पाद-केंद्रित प्रतिमान के तत्व पिछले 10 वर्षों में उभरे हैं, लेकिन वे अभी तक जुड़े नहीं हैं और एक व्यवस्थित तरीके से प्रस्तुत किए गए हैं। इस पुस्तक का उद्देश्य इस अंतर को भरना है, इन प्रथाओं को सफलतापूर्वक अपनाने वाले संगठनों से प्रेरणा प्रदान करना।
विनम्र, मोल्स्की, ओ'रेली, लीन एंटरप्राइज

दुनिया तेजी से विकसित हुई है; जब हम इंजन रूम में वापस आने लगे, तब डिजिटल और प्रौद्योगिकी पारिस्थितिकी तंत्र बेतहाशा भिन्न थे। यह समय ऐसा है जब हम इसे पसंद करते हैं

अधिनियम 4. द एस्केलेटिंग टेंशन। चंचल बनाम व्यापार चपलता।

एंटरप्राइज़ एजाइल ट्रांसफ़ॉर्मेशन के नीचे-ऊपर, विकेंद्रीकृत, बिल्ड-माप-सीखना, पुनरावृत्त, लंबवत उन्मुख दृष्टिकोण अच्छी तरह से इरादे वाला है, लेकिन अकेले यह निरंतर व्यापार चपलता को सक्षम करने में कम पड़ता है।

हम अपने ऊर्ध्वाधर स्लाइस का निर्माण कर रहे हैं, हमारे स्वायत्त दस्तों का उपयोग करते हुए, हमारे ऊर्ध्वाधर उत्पाद मालिकों और व्यावसायिक इकाइयों के साथ गठबंधन किया है। रोडमैप में समग्र पहल करने, अंतर्दृष्टि के आधार पर रणनीति विकसित करने और बेहतर नवाचार लेखांकन को सक्षम करने के प्रयास हैं, लेकिन यदि आप उपलब्ध साहित्य से गुजरते हैं, तो फोकस प्रक्रिया पर है, ग्राहक नहीं। सिद्धांत "अत्यधिक संरेखित, शिथिल युग्मित," केवल तभी काम करता है यदि दोनों परिसर सत्य हैं और यदि संरेखण अंत ग्राहक आवश्यकताओं और अंतर्दृष्टि पर केंद्रित है।

एंड्रयू एन ने हमें चेतावनी दी है कि जैसे ही हम इंटरनेट एरा से आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस युग में जाते हैं, हमें संभवतः अपने दृष्टिकोण को व्यावहारिक रूप से स्थानांतरित करने की आवश्यकता होगी। इंटरनेट युग में, हमने एबी परीक्षण, लघु चक्र समय पर, और इंजीनियरों और उत्पाद प्रबंधकों को निर्णय लेने पर जोर दिया। परिचित लगता है? यह चाहिए, ये सभी एजाइल के लिंचपिन हैं। एंड्रयू का तर्क है कि, "इंटरनेट कंपनी में डीप लर्निंग को जोड़ने से एआई कंपनी नहीं बनती"। मैं सहमत हूँ। उन्हें उम्मीद है कि एआई एरा कंपनियां उद्यम-विस्तृत प्लेटफार्मों, एकीकृत डेटा समाधानों पर ध्यान केंद्रित करती हैं, और क्षैतिज रूप से डेटा और खुफिया कार्यों को व्यवस्थित करती हैं।

डेटा विज्ञान हमारी संस्कृति में बुना नहीं गया है; यह हमारी संस्कृति है। हमने इसे पारंपरिक संगठनात्मक ढांचे में जोड़ने के बजाय व्यवसाय के केंद्र में शुरू किया, और अपने ग्राहकों और उनकी आवश्यकताओं के बारे में कंपनी के एल्गोरिदम का निर्माण किया।
डेटा विज्ञान सीधे मेरे लिए रिपोर्ट करता है, और डेटा विज्ञान के बिना सिलाई फिक्स मौजूद नहीं होगा। यह इत्ना आसान है।
कैटरीना लेक, सीईओ, स्टिच फिक्स। एचबीआर, मई 2018

ऊर्ध्वाधर से क्षैतिज संगठनात्मक बदलाव एक है जिसे मैंने पहली बार हाथ से अनुभव किया है क्योंकि मैं शुरुआती फुर्तीली जनजाति से दूर चला गया ताकि यह पता लगाया जा सके कि बड़ी परामर्श फर्मों और एजेंसी के समूह को क्या पेशकश करनी थी। मैं इस लेख में बाद में इस बदलाव का वर्णन करूंगा, लेकिन इससे पहले कि हम संगठनात्मक डिजाइन के बारे में बात करें, हमें उस ड्राइव के साथ शुरू करना चाहिए, या जब यह फुर्तीली आंदोलन की बात आती है, तो यह कमी है।

अधिनियम 5. द एनविजनिंग, रीइमेजनिंग, रेनवेंटिंग सुनामी।

नेतृत्व के लिए दो चीजों की आवश्यकता होती है: दुनिया का एक दृष्टिकोण जो अभी तक मौजूद नहीं है और इसे संवाद करने की क्षमता है।
साइमन Sinek, क्यों के साथ शुरू: कैसे महान नेताओं को हर किसी को कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करें

उत्पाद नवाचार और कर्मचारी सशक्तिकरण को चलाने के लिए एजाइल और लीन के लाभ स्पष्ट और निर्विवाद हैं। मूल्य अक्सर दिया जाता है। प्राथमिकता वाले उत्पादों और सेवाओं को तेजी से अपनाने के लिए उपयोगी है। अधिक पारदर्शिता है, और बेहतर गुणवत्ता और निर्णय लेने की क्षमता है। प्रगति को "ऑपरेटिंग" उद्यम संचालन मॉडल चपलता के लिए बनाया जा रहा है, लेकिन जब तक आप स्पॉटिफाई या नेटफ्लिक्स नहीं होते हैं, तब भी यह बड़े संगठनों के बहुमत के लिए एक वास्तविक संघर्ष है।

जब यह कोडिंग और कल्पना करने की बात करता है कि उद्यम / व्यवसाय की चपलता कैसी दिखती है, तो चुस्त आंदोलन उम्मीदों से कम हो रहा है। समानांतर में, इस सफेद स्थान में कदम रखने वाली डिजिटल एजेंसियों और परामर्श फर्मों के पास इस बात की स्वतंत्रता की कमी है कि वे इस बात को सफलतापूर्वक खींच सकें कि हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू में कितने लेख प्रकाशित हुए हैं।

लेकिन, अगर हम बड़े पैमाने पर उत्पाद कंपनियों के साथ इन करीबी संबंधों से परे देख सकते हैं, और सबसे बड़े संभावित कॉर्पोरेट बजट तक पहुंच को खोलने के रूप में बड़े पैमाने पर केंद्रीकरण के पक्षपात हैं, तो बहुत कुछ है जो हम बड़े लोगों से सीख सकते हैं जब यह एक व्यवसाय और इसके ग्राहकों के बीच एक निरंतर और कभी-कभी बढ़ते संबंधों को फिर से प्रकट करने या पुनर्निमाण (या हाल ही में सामने आए किसी अन्य फैंसी टैगलाइन) की बात आती है।

अधिनियम 6. पोर्टफोलियो महान हैं। दृष्टि और अनुभव बेहतर हैं।

लेण UX ERA

उद्यम की दुनिया में, मल्टी-प्रोडक्ट, -ब्रांड, -बिजनेस यूनिट एक आम बात है और "चपलता की कलीसिया" में बहुत कम लोगों ने डॉट्स को जोड़ने और दृष्टि और रणनीति को कंपनी-व्यापी पोर्टफोलियो से जोड़ने में समय लिया।

फुर्तीली आंदोलन एक नीचे-ऊपर, प्रक्रिया केंद्रित, सॉफ्टवेयर-पहले और फिर उत्पाद-केंद्रित क्रांति के रूप में शुरू हुआ और भविष्य के ऊपर-नीचे सम्मोहक, जुड़ा, ग्राहक-केंद्रित दृष्टि प्रदान करने के लिए कभी भी पुनर्प्राप्त नहीं हुआ।

जेम्स कलबैक के महान काम और कई अन्य ब्लूप्रिंट और अनुभव मानचित्रों के बावजूद, डिजाइन थिंकिंग टू एजाइल और लीन प्रथाओं पर बोल्ट लगाने के प्रयास अभी तक वांछित परिणाम नहीं दे रहे हैं। डिजाइन और रचनात्मकता सबसे अच्छे भागीदार हैं, प्रौद्योगिकी और प्रक्रिया के बदतर गुलाम हैं। व्यवसाय के स्वामी बहुत अधिक यात्राएं, बहुत अधिक विस्तार की शिकायत करते हैं। हम स्कंकवर्क-स्टाइल इनोवेशन लैब में अनुभवों की मैपिंग कर रहे हैं, जब हमें सी-सूट की सक्रिय भागीदारी के साथ इसे कॉर्पोरेट बोर्डरूम में भी करना चाहिए।

सत्य के क्षणों को एक विशेष प्रकार के स्पर्श बिंदु के रूप में सोचा जा सकता है। वे महत्वपूर्ण, भावनात्मक रूप से चार्ज किए गए इंटरैक्शन हैं, और आमतौर पर तब होते हैं जब किसी व्यक्ति ने वांछित परिणाम में उच्च डिग्री ऊर्जा का निवेश किया हो। सच्चाई के क्षण या तो संबंध बनाते हैं या तोड़ते हैं।
जेम्स कलबैक, मैपिंग एक्सपीरियंस: जर्नी, ब्लूप्रिंट और डायग्राम के माध्यम से वैल्यू क्रिएट करने की पूरी गाइड

लोगों, ग्राहकों और भागीदारों के विभिन्न समूहों को बड़े पैमाने पर संरेखित करने के लिए हमें अंतिम परिणाम की सम्मोहक दृष्टि को चित्रित करना चाहिए, और साथ ही साथ यह संवाद करना चाहिए कि महत्वाकांक्षा हमारे सीखने के आधार पर विकसित होगी।

यह ग्राहक-केंद्रित महत्वाकांक्षा जो हमारे उद्देश्य को पूरा करती है, जो हमारे पारिस्थितिक तंत्र को क्यों और कैसे बताती है, अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण हो जाती है क्योंकि हम एकल उत्पाद या चैनल से यात्रा पूरी करने के लिए स्थानांतरित करते हैं जहां उपयोगकर्ता कंपनी के साथ बातचीत करते हैं, जिसमें मल्टी-ब्रांड भी शामिल है वातावरण। जैसे-जैसे हम गहरी शिक्षा द्वारा संचालित हाइपर पर्सनलाइज्ड ऑम्निकेलनेल अनुभवों की उम्र में प्रवेश करते हैं, डॉट्स को जोड़ना अब अच्छा नहीं लगता, यह अस्तित्व की बात है।

एक बार हम जानते हैं कि हम कहाँ जा रहे हैं; एक बार जब हम कसकर गठबंधन कर लेते हैं, तो हम कर सकते हैं, निर्माण, परीक्षण, माप, पूरी तरह से अलग जगह पर सभी तरह से सीखते हैं। दृष्टि और रणनीति विकसित करने के लिए, हमारे पास पहले स्थान पर एक होना चाहिए। कनेक्टेड ग्राहक दृष्टि के बिना, हम अपशिष्ट और विखंडन उत्पन्न करते हैं।

अधिनियम 7. खंडित अनुभव। खंडित अंतर्दृष्टि।

ग्राहक के खंडित विचार हमें सभी स्पर्श बिंदुओं पर जरूरतों, इच्छाओं और मौजूदा यात्राओं की गहरी समझ प्राप्त करने से रोकते हैं। गलती से विकेन्द्रीकृत डेटा स्टोरेज (डिजाइन द्वारा नहीं) गोपनीयता और सुरक्षा कमजोरियों को भी बढ़ाता है। जब ग्राहक डेटा कहीं भी और हर जगह बिखरा होता है, तो डिज़ाइन द्वारा गोपनीयता नहीं दे सकता है।

हमें अपने ग्राहकों की संकीर्ण समझ है; हम एक स्पर्श बिंदु, चैनल या उत्पाद का अनुकूलन कर रहे हैं और समग्र मूल्य विनिमय से समझौता कर रहे हैं। ग्राहक की वफादारी और हमारे व्यवसायों की स्थिरता पर प्रभाव स्पष्ट रूप से स्पष्ट हो जाते हैं क्योंकि हमारे तकनीकी-मूल प्रतियोगियों के लिए असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए गहन सीखने और बड़े डेटा शुरू होते हैं।

जिन कंपनियों को एक बार असाधारण उत्पाद डिजाइन नवाचार के लिए जाना जाता था, वे पहचानने में विफल रहते हैं जब तक कि बहुत देर हो चुकी नहीं होती कि वे अपने सबसे वफादार ग्राहकों को खो रहे हैं क्योंकि वे अनुभव पारिस्थितिकी तंत्र को सोच समझकर डिजाइन करने की उपेक्षा करते हैं। मैंने एंटरप्राइज़ के साथ इंटरेक्ट करते समय सबसे अच्छे खंडित अनुभवों को झेलने के लिए एक हार्डवेयर उदाहरण का उपयोग करने का निर्णय लिया। हाँ, मैं आपको Apple, डोंगल कंपनी देख रहा हूँ।

हम वितरित किए जाने वाले उत्पादों की बढ़ती मांग और तेजी से बढ़ते हुए देख रहे हैं, और यह गति की आवश्यकता डिजाइन प्रक्रिया की रचनात्मकता को अपंग कर रही है। परिणाम उत्पादों को जल्दी से बाजार में वितरित किया जा रहा है (शायद सम्मानित चुस्त प्रक्रियाओं का उपयोग करके), लेकिन कभी-कभी सादगी, लालित्य, व्यक्तित्व और - अंततः शिल्प की कमी होती है, जो सभी डिजाइन के महत्वपूर्ण विक्रय बिंदु होने चाहिए।
FJORD ट्रेंड्स 2018. लाइन्स के बाहर डिज़ाइन।

अधिनियम 8. ऋण। इससे भरपूर। पैमाने पर।

डिजिटल युग

उद्यम में, एजाइल जनजाति इंजन कक्ष के ठीक बाहर सीआईओ के कार्यालय में चली गई थी। प्रगतिशील आईटी लीडर लगातार डिलीवरी पाइपलाइनों का निर्माण और एजाइल और स्टार्टअप वे द्वारा ईंधन वाले प्लेटफार्मों, उत्पादों, पहलों और उपकरणों के अब खंडित परिदृश्य का जायजा लेकर बड़े पैमाने पर तकनीकी ऋण का प्रबंधन करने में व्यस्त था।

इस समय, एक नया लेबल उभरा जो कि उद्यम में आगे विकेन्द्रीकृत प्रौद्योगिकी स्वामित्व - डिजिटल - उपभोक्ता-सामना करने वाली तकनीक।

उद्यम के भीतर डिजिटल लोकतांत्रिक प्रौद्योगिकी स्वामित्व। प्रेमी ब्रांड और उत्पाद मालिकों ने अपने केपीआई तक पहुंचने में मदद करने के लिए एडटेक और मार्टेक टूल खरीदने या अपनाने के लिए अपनी प्रौद्योगिकी टीमों के आगे दौड़ लगाई। जैसे-जैसे तकनीक बढ़ती जा रही है, व्यापार जगत के नेताओं ने बाहरी एजेंसियों की मदद से अपनी वेबसाइट और ऐप बनाने पर ध्यान केंद्रित किया। डिजिटल ने डिजिटल विपणन के अत्यधिक मापने योग्य दुनिया के लोगो, रंगों और प्रतिलिपि के फजी रचनात्मक क्षेत्र से सीएमओ का ध्यान आकर्षित किया।

कई साल पहले, गार्टनर ने सुझाव दिया कि सीएमओ को 2017 तक प्रौद्योगिकी पर अपने आईटी समकक्षों से अधिक खर्च करना पड़ेगा। शोध फर्म के अनुसार, इसका आधार सही होना तय है, क्योंकि विपणक क्षमताओं की मेजबानी पर खर्च करने के लिए तैयार हैं। मार्शल स्टैक के पार।
गार्टनर: सीएमओ 2017 में सीआईओ की तुलना में प्रौद्योगिकी पर अधिक खर्च कैसे करेंगे। सीएमओ ऑस्ट्रेलिया, 2017

उद्यम खुद को डिस्कनेक्ट किए गए प्लेटफ़ॉर्म, समाधान और उत्पादों की एक भीड़ का मालिक पाया। गुणवत्ता, सुरक्षा और गोपनीयता का सामना करना पड़ा क्योंकि किनारों पर विकेंद्रीकृत वेग के वर्षों में एक फूला हुआ, जटिल, डिस्कनेक्ट किया गया और असहनीय डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र उत्पन्न हुआ।

अधिनियम 9. डिजिटल और सिंहासन का खेल।

विपणन तकनीक पिचकारी विक्रेताओं की संख्या, जिन्हें मार्टेक भी कहा जाता है, विस्फोट हो गया है। आज कुछ 3,000 विक्रेता हैं, उनकी रैंक 300 से 500 वार्षिक तक कहीं भी सूजन है। उनमें से ज्यादातर सीधे सीएमओ को बेचते हैं, जो सीआईओ को लूप से बाहर रखने के लिए तैयार हैं। ”
सीआईओ-टू-सीएमओ ट्रांज़िशन ऑफ़ पावर इज़ बीइंग ए रियलिटी। CIO.com, 2014

प्रौद्योगिकी स्वामित्व अब कई उद्यमों में पूरी तरह से खंडित हो गया था। "डिजिटल" के नियंत्रण के लिए लड़ाई दो बड़े आयामों में खेली गई है जो कि अधिकांश बड़े व्यवसायों - समूह बनाम व्यवसाय इकाई या ब्रांड, प्रौद्योगिकी बनाम विपणन। यदि हम "गेम ऑफ थ्रोन्स" शैली की कॉर्पोरेट राजनीति से परे हैं, तो प्रभावशीलता और जवाबदेही के बीच एक सुविचारित और स्वस्थ तनाव था। एक तनाव जिसे हमें दूर नहीं करना चाहिए, क्योंकि जिम हाईस्मिथ ने कई साल पहले इसे तैयार किया था, अनुकूली नेताओं ने समझा कि उन्हें इन दोनों बलों के बीच विरोधाभास की सवारी करनी चाहिए।

डिजिटल नामक इस नेबुलेस क्षेत्र में संगठनात्मक भ्रम और तनाव कई व्यवसायों को वापस पकड़ रहे थे। डिजिटल ऑपरेटिंग मॉडल बहुत टूट गया था और विपणन और प्रौद्योगिकी टीमों के बीच की खाई ग्राहक अनुभव और विकास को प्रभावित कर रही थी। सबसे महत्वपूर्ण बात, यह समझने की कमी थी कि एक उत्तरदायी, डिजिटल कंपनी, इसके मूल में एक प्रौद्योगिकी कंपनी होनी चाहिए।

इंजन रूम में, अतीत में हमने जो चुनौतियां अनुभव की थीं, वे हमें बहुत बड़ी सेटिंग में वापस लाने के लिए आए थे। इस बार, कोड रीफैक्टरिंग हमें बचा नहीं पाएगी, जो हमें चाहिए, बिगाड़ने वाले अलर्ट, ग्राहक-केंद्रित, संगठनात्मक रूप से रिफ्लेक्टरिंग। और खंडन, विखंडन और "चपलता" के निम्नलिखित स्वाद के खिलाफ प्रतिक्रिया के रूप में घटित हुआ, "मुझे एक कहानी लिखने और वेबसाइट पर कुछ सामग्री जोड़ने के लिए प्रोग्रामर की प्रतीक्षा करने की आवश्यकता क्यों है?"। क्यों भला!

अधिनियम 10. डिजिटल मार्केटिंग, सीआरएम और अनुभव प्लेटफार्म।

ग्राहक अनुभव युग

हालांकि भविष्य-उन्मुख CIO फुर्तीली विद्रोही गठबंधन से बात करने और निरंतर वितरण पाइपलाइनों को चालू करने में व्यस्त था, लेकिन नए लेबल वाले डिजिटल दायरे में एक नेता के रूप में उनका विपणन समकक्ष तेजी से उभर रहा था।

उद्यम की विपणन कार्यकारी बड़ी उत्पाद कंपनियों के असाधारण विपणन इंजन द्वारा उत्पन्न कूल एड भी पी रही थी। गार्टनर क्वाड्रंट्स और फॉरेस्टर वेव्स की दरियों ने घोषणा की कि हम अब कस्टमर एक्सपीरियंस में हैं क्योंकि लास वेगास में कुछ फैंसी स्थल या बेहतर अभी तक सिडनी ओपेरा हाउस की पृष्ठभूमि में रंगीन आतिशबाजी की धूम मची हुई है।

हमने डिजिटल मार्केटिंग, सीआरएम और एक्सपीरियंस प्लेटफॉर्म्स के "प्लग एंड प्ले" के उदय को देखा।

उद्यम ने उत्पाद-केंद्रित डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रमों को बंद कर दिया, जो एकीकृत ग्राहक विचारों और डिजिटल संचालन मॉडल को पुन: उपयोग, स्व-सेवा और डिजिटल परिसंपत्तियों के मानकीकरण के लिए अनुकूलित करने का वादा करता है। ग्राहक के सपने कुरकुरा और सम्मोहक थे और कोटर शैली की रणनीति और परिवर्तन की रूपरेखा, उपयोगी।

एक कम खंडित और बेकार प्रौद्योगिकी पारिस्थितिकी तंत्र का वादा दोनों डिजिटल और प्रौद्योगिकी संचालन टीमों के लिए अप्रतिरोध्य था, जिन्हें सबसे अधिक पीड़ा का सामना करना पड़ा था क्योंकि वे वेग और उनके कार्य-जीवन संतुलन दोनों की हत्या करते थे।

नए अधिग्रहणों से प्रेरित होकर, एजेंसी समूह और परामर्श फर्मों ने अभिसारी सोच को अपनाया और इसे ऊंचा किया। यूनिकॉर्न की इस नई दुनिया में, सलाहकारों ने स्टेकहोल्डर्स को संरेखित करने पर अपना जादू चलाया और डिजाइन थिंकिंग और कस्टमर एक्सपीरियंस डिज़ाइन पेशेवरों ने लीन उत्पाद उपयोगकर्ता अनुभवों को वितरित करने के बजाय कम करने का प्रयास किया। भविष्य की कल्पना करने और उन्हें फिर से परिभाषित करने में मदद करने के लिए उन्हें क्रिएटिव की टीमों द्वारा शामिल किया गया।

दुर्भाग्य से, सभी अक्सर, हर प्रकार के नाखून और दीवार के लिए, बस एक हथौड़ा था। पुनर्वसन अब एक मंच की सुविधाओं से विवश था; सभी प्रतियोगियों के लिए उपलब्ध सुविधाएँ।

ऐसा नहीं है कि ये प्लेटफ़ॉर्म उपयोगी नहीं हैं, विशेष रूप से वे अपारदर्शी मोनोलिथ से विकसित होते हैं, जो क्लाउड-आधारित, हेडलेस, एपीआई-चालित, ओपन-सोर्स-लाइक-जैसे सिस्टम के लिए अनुकूल और अद्वितीय अनुभवों को वितरित करने की हमारी क्षमता को बाधित करते हैं, नेटवर्क प्रभाव देने के लिए डिज़ाइन किया गया। यहां तक ​​कि कस्टम सॉफ़्टवेयर विकास के सबसे प्रमुख चैंपियन ने अब तक सीखा है, कि जब हम इसे खरीद सकते हैं, तो आप इसे खरीद नहीं सकते हैं, इसे किराए पर ले सकते हैं या उपलब्ध ओपन सोर्स समाधान का लाभ उठा सकते हैं।

यदि लक्ष्य डिजिटलीकरण है, तो खरीदे गए प्लेटफ़ॉर्म के रोलआउट पर यह संकीर्ण ध्यान सही दिशा में एक कदम हो सकता है, लेकिन इस लेख का ध्यान उद्यम का आवश्यक डिजिटलीकरण नहीं है, लेकिन इसकी निरंतर चपलता और विकास है।

अधिनियम 11. डिजिटलीकरण बनाम व्यावसायिक चपलता

एक प्लेटफ़ॉर्म खरीदना जो मार्केटिंग, बिक्री और ग्राहक सेवा को डिजिटाइज़ और कनेक्ट करता है, अच्छी तरह से निरंतर विकास की ओर एक व्यापार यात्रा का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हो सकता है, लेकिन इसे कभी भी अपनी रणनीति का चालक नहीं बनना चाहिए।

एक "आउट ऑफ द बॉक्स" प्लेटफॉर्म एक महान तुल्यकारक है, न कि एक महान विभेदक। यह सिर्फ एक प्रगाढ़ता है; कई में से एक। यह कुछ टॉप डाउन डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन प्रोग्राम्स में खोई हुई बारीकियों का अंतर है जो डिजिटल एक्सपीरियंस और प्रोडक्ट x द्वारा संचालित ऑपरेटिंग दक्षता पर ध्यान केंद्रित करता है। व्यवसाय की चपलता पर समझौता करने वाली पहल। यह दिलचस्प भी है, लेकिन इन समान उत्पाद कंपनियों को परामर्श स्थान पर जाते हुए देखना आश्चर्यजनक नहीं है। एक सकारात्मक नोट पर, स्वतंत्रता का कोई भी भ्रम मृत है और एक ही लोगो के नीचे दफन है।

एक उत्पाद केंद्रित केंद्रीकरण और डिजिटल कार्यों का क्षैतिजकरण उद्यमों के सबसे "फुर्तीली" में भी उभरा। एक योग्य, लेकिन ज्यादातर अप्रभावी, वर्षों के लिए अप्रकाशित, अप्रबंधित अराजकता, व्यवसाय की योग्यता के रूप में प्रच्छन्न। सफल फुर्तीली परियोजनाओं की एक जोड़ी एक चुस्त संगठन नहीं बनाते हैं।

वास्तविकता यह है कि सीआईओ, सीएमओ और बाकी सी-सूट को बुद्धि द्वारा संचालित हाइपर पर्सनलाइज्ड कस्टमर एक्सपीरियंस की उम्र के अनुसार संरेखित और प्रतिबद्ध होना चाहिए, और उसी के अनुसार व्यवस्थित होना चाहिए। सहयोग महत्वपूर्ण है क्योंकि यह दृष्टि, रणनीति को मजबूत करता है, और बहुत जरूरी परिवर्तन के लिए आवश्यक बड़े बजट को अनलॉक करता है।

पिछले कुछ वर्षों में, हमने मुख्य डिजिटल अधिकारी के उद्भव को देखा है क्योंकि कंपनियां डिजिटल एजेंडे को एकजुट करना चाहती हैं। मैं इस विषय पर बाद में आऊंगा।

अपनी रणनीति, उच्च-स्तरीय बहु-वर्ष के रोडमैप, अल्पकालिक योजना और संबंधित डिजिटल ऑपरेटिंग मॉडल के साथ एक कंपनी-व्यापी ग्राहक दृष्टि को एक-साथ तैयार करने में लंबा समय नहीं लेना चाहिए। फिर, हम कार्रवाई में कूदते हैं, निष्पादित करते हैं और सीखते हैं। हम नींव रखते हैं, जबकि समानांतर में, हम जितनी जल्दी हो सके ग्राहक मूल्य वितरित करते हैं। डिजिटल ऑपरेटिंग मॉडल के संगठनात्मक रीफैक्टरिंग और विकास पर एक आवश्यकता है, लेकिन जंगली झूलों से बचें।

अधिनियम 12. आवधिक जंगली झूलों।

केंद्रीकृत बनाम विकेंद्रीकृत संगठनात्मक मॉडल, ऊर्ध्वाधर बनाम क्षैतिज संरेखण, सशक्तिकरण बनाम मानकीकरण के बीच तनाव हम में से उन लोगों के लिए पर्याप्त है जो अधिकांश कॉर्पोरेट वातावरण में हर तीन से पांच साल में होने वाले गार्ड के चक्रीय परिवर्तन को देखने के लिए पर्याप्त हैं।

डिजिटल उद्यम के चल रहे पुनर्गठन, इसे और उनके पसंदीदा पेशेवर सेवा भागीदारों को छूने वाले सभी कार्यकारी भूमिकाओं के साथ, अत्यधिक केंद्रीकृत और विकेन्द्रीकृत मॉडल के बीच अनावश्यक कट्टरपंथी बदलावों के साथ आगे बढ़ना है जो अच्छे गति और आईपी के नुकसान को ड्राइव करते हैं।

अच्छे लोग, महान व्यावसायिक संदर्भ के साथ, और मजबूत आंतरिक संबंध व्यवसाय को उनके साथ सीखे गए सबक को छोड़ देते हैं।

अधिनियम 13. स्केल पर बिजनेस मॉडल इनोवेशन

प्लेटिनम बिजनेस ईआरए

यदि हमारे संस्थान जीवित हैं, तो उन्हें नए रोडवेज बनाने होंगे। यह एक डिजाइन समस्या है - एक जिसमें सहयोगियों के व्यापक सेट के साथ सगाई के नए नियमों की आवश्यकता होती है।
टिम ब्राउन, IDEO

जबकि कुछ व्यवसाय शीर्ष पर संरेखण खोजने के लिए संघर्ष करते थे, प्रगतिशील निगम अब सब कुछ के डिजिटलीकरण द्वारा संचालित बिजनेस मॉडल इनोवेशन में उलझाने में व्यस्त था। इसका उद्देश्य प्रौद्योगिकी आर्किटेक्चर और संगठनात्मक संरचनाओं को डिजाइन करना था जो आसानी से विकसित हो सकते थे क्योंकि टीम कंपनी के बिजनेस मॉडल कैनवस में पोस्ट-इट नोट्स जोड़ते हैं। एंटरप्राइज धीरे-धीरे और दर्दनाक रूप से एक प्लेटफॉर्म बिजनेस में विकसित हो रहा था। अत्याधुनिक होना कठिन है।

यह बदलाव Apple, Netflix, Uber और Airbnb की पसंद से प्रेरित था। तेजी से नवाचार की लागत बढ़ने के साथ, संगठनों ने अन्य भागीदारों को अपने ग्राहक को मूल्य प्रदान करने और अपने मालिकाना मंच पर नवाचार करने में सक्षम बनाने के लिए काम किया। निगम विभिन्न प्रकार के ग्राहकों और भागीदारों के विशाल पारिस्थितिकी तंत्र का दलाल बनकर नेटवर्क प्रभाव प्राप्त करने की आकांक्षा रखता है।

सभी को वितरित करने के लिए स्पॉटलाइट CIO पर और एजाइल और लीन विशेषज्ञों पर केंद्रित था। लेगो के ब्लॉक में प्रौद्योगिकी को तोड़ने की भारी उठाने की जिसका स्टड कॉर्पोरेट दीवार के बाहर साझा किया जा सकता था, शुरू होने वाला था। चुस्त और दुबले सिद्धांतों, प्रथाओं और इंजीनियरिंग पर भरोसा करने वाला कार्य।

CIO ने क्लाउड में एप्लिकेशन को स्थानांतरित कर दिया, एपीआई द्वारा उजागर की गई सेवाओं के पुस्तकालयों में मोनोलिथ विरासत प्रणालियों को विघटित कर दिया, डेटा को एंटरप्राइज़ डेटा झीलों में एकत्रित किया, और पहचान की कि किन परतों को क्षैतिज होने की आवश्यकता है और जहां ऊर्ध्वाधर या पूरी तरह से विकेंद्रीकृत पारिस्थितिकी प्रणालियों की सेवाओं ने सबसे अच्छा काम किया। यह सब संचालन और प्रणालियों दोनों के स्वचालन के एक बढ़े हुए स्तर की आवश्यकता है। और जब यह सब चल रहा था, तो कॉर्पोरेट सुरक्षा उल्लंघनों की संभावित वृद्धि और इससे निपटने के लिए धोखाधड़ी का एक छोटा सा मामला था।

CIO और एजाइल और लीन समुदायों ने अपना ध्यान उत्पादों से प्लेटफार्मों पर स्थानांतरित कर दिया। उन्होंने विकासवादी बनने के लिए वास्तुकला को फिर से बनाया। इस विशाल प्रयास का उपकेंद्र अभी भी व्यापार रणनीति की सेवा में एपीआई, प्रौद्योगिकी और संचालन के आसपास केंद्रित था। ग्राहक के अनुभव पर ध्यान केंद्रित नहीं किया गया था।

अधिनियम 14. ग्राहक केंद्रित खुफिया। कृप्या।

कस्टमर-इंटीग्रेटेड इंटेलिजेंस ERA?

चपलता की ओर परिवर्तन एक यात्रा है, गंतव्य नहीं। यह इंजन के कमरे में दिनों से एक लंबी सड़क है।

प्रौद्योगिकी के विखंडन और दुनिया के डिजिटलीकरण ने हमें ग्राहक के करीब लाने में मदद की; कुछ मामलों में, एनालिटिक्स और प्रोग्रामेटिक के साथ, हम उनके अनुभव और विश्वास पर विचार किए बिना बहुत करीब आने में कामयाब रहे। हम ग्राहक-उन्मुख होने के बिना ग्राहक के करीब पहुंचने में कामयाब रहे।

सच कहूं, तो यह आश्चर्यजनक नहीं था जब कैंब्रिज एनालिटिका के चुनावी मध्यस्थता से प्रभावित 87 मिलियन फेसबुक उपयोगकर्ताओं की खबरें फूटी हों। या यह चुनावी विज्ञापन था? हम में से कुछ के लिए, यह एक अपेक्षित और अपरिहार्य परिणाम था।
Inês Almeida, गोपनीयता, पहचान, विज्ञापन और ब्लॉकचेन

जैसे-जैसे व्यावसायिक रणनीति बड़े डेटा और बुद्धिमत्ता में बदल जाती है; जैसा कि हम कंपनी-वाइड डेटा रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित करते हैं; जैसा कि गोपनीयता की बहस मुख्यधारा और विनियमन को मजबूत करती है, चीजें बदलने की संभावना है।

शायद, ग्राहक विश्वास में मौजूदा संकट आखिरकार हमें एक सच्चे अनुभव युग में प्रेरित करेगा - बुद्धिमान, व्यक्तिगत, अथक रूप से प्रासंगिक, जुड़ा हुआ, गतिशील और सहमतिपूर्ण अनुभव। पैगंबर जीवित और सांस लेने वाले ब्रांड सिस्टम के रूप में वर्णन करता है जिसमें सीखने और विकसित करने की क्षमता होती है। लक्ष्य हमेशा ग्राहकों की जरूरतों के लिए लगातार जवाब देने का रहा है, है ना?

चंचल प्रबंधन में, "आंतरिक ग्राहक" जैसी कोई चीज नहीं है। काम का एकमात्र उद्देश्य अंतिम ग्राहक या अंतिम-उपयोगकर्ता है। ग्राहक के कानून के तहत, मूल उत्पादकों को न केवल आंतरिक ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करना है: उन्हें एक स्पष्ट रेखा दी जाती है कि अंतिम ग्राहक के लिए क्या मूल्य प्रदान किया जा रहा है। तथाकथित आंतरिक ग्राहकों को संतुष्ट करना केवल नौकरशाही जानवर को खिला रहा है। यह एजाइल का एक नाटक-संस्करण है।
स्टीव डेनिंग

अधिनियम 15. हम वहाँ कैसे पहुँचें?

  1. सही (मानव-केंद्रित) प्रश्न पूछें।
हम मनुष्यों के लिए चीजों को बेहतर बनाने के लिए एआई का उपयोग कैसे कर सकते हैं?
लोगों के जीवन को बेहतर बनाने वाले बुद्धिमान उत्पादों और सेवाओं के निर्माण के लिए डेटा, डिज़ाइन और मशीन लर्निंग का संयोजन
विचारधारा

2. डिजाइन का नेतृत्व किया। चंचल सक्षम।

डिज़ाइन मैनेजमेंट इंस्टीट्यूट के अनुसार, डिज़ाइन-चालित कंपनियों ने 10 वर्षों में 219% एस एंड पी इंडेक्स को बेहतर बनाया है। यह व्यवसाय की चपलता जैसा दिखता है।

एजाइल और लीन विधियों और महान इंजीनियरिंग द्वारा सक्षम ग्राहक-केंद्रित, डिज़ाइन-संचालित उद्यम व्यवसाय की चपलता को प्राप्त करने का एक बेहतर मौका है।

3. परिवर्तनकारी, दूरदर्शी नेतृत्व।

नेतृत्व के विषय पर, बोर्ड और सी-सूट के बीच संरेखण अपरिहार्य है। यह एक भारी विषय है जिस पर मैं विस्तार से चर्चा करूंगा।

जब कंपनियों को मिलता है, जहां वे तथाकथित संख्या में रहकर जीवनयापन करते हैं, तो वे बहुत सी चीजें करते हैं जो वास्तव में व्यापार के दीर्घकालिक हित के लिए काउंटर होती हैं।
वारेन बफ़ेट। वॉरेन बफेट और जेमी डिमन तिमाही लाभ पूर्वानुमान को समाप्त करने के लिए सीईओ को समझाने के लिए सेना में शामिल होते हैं। सीएनबीसी

समानांतर में, परिवर्तन के अगले युग को वितरित करने के लिए डिजिटल नेतृत्व का एक नया वर्ग उभर रहा है। प्रगतिशील सी-स्तरीय डिजिटल लीडर आईटी आर्किटेक्चर और एंड-टू-एंड डिजिटल इकोसिस्टम दोनों को नेविगेट कर सकता है। वह ग्राहक-केंद्रित विज़न को सह-निर्माण करता है, उभरती रणनीतियों और योजनाओं को चलाता है, निवेशों को अनलॉक करता है, पैमाने पर बदलाव लाता है, और लगातार ऑपरेटिंग प्रभावशीलता में सुधार करता है। इन सबसे ऊपर, वह अपना ध्यान ग्राहक पर केंद्रित रखती है।

उपसंहार: चंचल। तो क्या?

जैसा कि मैंने नवीनतम हार्वर्ड बिज़नेस रिव्यू को स्कैन किया है, स्केल पर एजाइल का हकदार है, वास्तव में कैसे एक लचीले संगठन का निर्माण किया जाए, मुझे इस लेख की अंतर्दृष्टि से अधिक मूल्य मिलता है जो तर्क देता है कि ड्रंक पीपल, क्रिएटिव प्रॉब्लम सॉल्विंग से बेहतर प्रोफ़ेसर ब्रोज़ द्वारा, मैं की तुलना में जेफ सदरलैंड, एंडी नोबल और डारेल जिग्बी द्वारा सह-पत्रिका के स्केलिंग एजाइल खंड से करें। पहला, मुझे मेरी अगली टीम के सत्र सत्र में चुलबुली की बोतल लाने के लिए प्रोत्साहित करता है, संभवतः क्या गलत हो सकता है? अगर एक गिलास, या दो, वीवु सिलेकॉट की समस्या का समाधान 20% तक बढ़ जाता है, तो मैं इस प्रयोग को पूरी तरह से अपनाने के लिए तैयार हूं, खासकर क्योंकि अब मेरे पास शैंपेन खर्च करने का एक बड़ा कारण है।

जब स्केलिंग एजाइल पर केंद्रित लेख की बात आती है, तो लोगों के सशक्तिकरण और उनके मनोबल पर जोर होता है, जो अच्छा है। उत्पादकता, प्रक्रियाओं, संरचनाओं और ऑपरेटिंग मॉडल के बारे में बहुत कुछ कहा जाता है, लेकिन यह कभी-कभी ग्राहक अनुभव और परिवर्तनकारी दृष्टि को छूने का प्रबंधन करता है। लेखकों को आंतरिक संगठनात्मक और संचालन स्पेगेटी में पकड़ा जाता है, ताकि उन्हें एहसास न हो कि नवाचार का मुख्य इंजन कहीं और स्थानांतरित हो गया है। आंतरिक रूप से केंद्रित फुर्तीले ऑपरेटिंग मॉडल नवाचार अच्छा है, लेकिन कैटरीना झील के एक ही पत्रिका में एक अन्य लेख को उद्धृत करने के लिए, स्टिच फिक्स के सीईओ "नवाचार डेटा विज्ञान द्वारा किया जाता है।"

व्यावसायिक चपलता ग्राहकों की आवश्यकताओं का जवाब देकर निरंतर व्यवसाय वृद्धि हासिल करने की क्षमता है। यदि आप अपने ग्राहक की गहरी समझ हासिल करने और असाधारण अनुभव प्रदान करने पर केंद्रित नहीं हैं, तो आप उत्तरदायी नहीं हो सकते, न ही आप उनकी गोपनीयता, सुरक्षा और सुरक्षा का आश्वासन दे सकते हैं। यदि आपके पास वह सब है, लेकिन आपरेटिंग मॉडल चपलता की कमी है, तो आप एक उत्तरदायी व्यवसाय नहीं हैं।

चंचलता और इसके वर्तमान रूप में कार्यान्वयन उपयोगी है, लेकिन अब यह नए प्रकार के कुछ नवाचारों के साथ बाधाओं पर है। शुरुआत के रूप में, हमें एक महत्वपूर्ण चूक - अंत ग्राहक के अनुभव को संबोधित करने की आवश्यकता है। एक सबसे महत्वपूर्ण हितधारक, जिसकी जरूरतों और इच्छाओं का पूर्वानुमान और पता होना चाहिए, अगर कोई कंपनी जीवित है और पनपे।

प्रौद्योगिकी को अब व्यवसाय की सेवा नहीं करनी चाहिए; व्यवसाय को अब व्यवसाय की सेवा नहीं करनी चाहिए। अगर हम एंटरप्राइज का ध्यान अपने ग्राहकों की जरूरतों की ओर देखने से हटा रहे हैं और उम्मीद है कि उनके पारिस्थितिकी तंत्र और समाज के लाभ के लिए भी - अगर हम स्वीकार करते हैं कि यह लंबे समय तक चलने वाले व्यापार वृद्धि और स्थिरता का सूत्र है - तो यह समय है चंचल से परे देखने के लिए।

समाप्त

इनसे अल्मेडा

मुख्य परिवर्तन अधिकारी

www.nkdco.org

इस लेख की समीक्षा करने और प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए समय निकालने के लिए जेसन यिप, कीथ डोड्स और डेनिस ओपेंशॉ का धन्यवाद।