बिजनेस के लिए उबर को नया स्वरूप देना

जब मैं तीन साल पहले बिजनेस के लिए उबेर में शामिल हुआ था, तो हम एक स्पष्ट मिशन के साथ एक बहुत छोटा और कर्कश समूह थे: व्यापार यात्रियों के लिए जमीनी परिवहन को आसान बनाने के लिए। हमने महसूस किया कि बहुत से लोग पहले से ही व्यापार यात्रा पर उबेर का उपयोग कर रहे थे, और हम उन उपयोगकर्ताओं के लिए सीधे बात करने वाले उत्पादों और अनुभवों को विकसित करना चाहते थे।

अपने पहले दिन से, मैं पूरी टीम और हमारी तेज़ी से आगे बढ़ने की क्षमता से प्रभावित था। यह महान लोगों से घिरा हुआ था, कुछ ऐसा निर्माण करना जो लाखों लोगों को वास्तविक मूल्य प्रदान करे - अपेक्षाकृत कम समय में एक बड़ा प्रभाव पैदा करना।

तीन साल बाद, हमारी टीम दुनिया भर में 65,000 कंपनियों की सेवा करते हुए 100 से अधिक लोगों तक पहुंच गई है।

लेकिन जब हम बड़े हो गए, तब भी मुझे बहुत तकलीफ हुई कि एक छोटी सी टीम में काम करने का कितना मन करता है: हम जल्दी से आगे बढ़ते हैं, और हम अभी भी अपने उपयोगकर्ताओं और उनकी चिंताओं से बातचीत करने और सीखने में सक्षम हैं। हमारा लॉन्च विशेष रूप से तीन महत्वपूर्ण चीजों पर आधारित है, जिन्हें हमने रास्ते में सीखा है:

2. "बिज़नेस के लिए" एबर का मतलब अलग-अलग कंपनियों के लिए अलग-अलग चीजें हैं।

उबेर को व्यवसाय के लिए पहली बार लॉन्च करने के तुरंत बाद, हमने कंपनियों को अलग-अलग यात्रा कार्यक्रमों तक पहुंचने के लिए लोगों के विभिन्न समूहों के लिए कई खाते स्थापित किए। उदाहरण के लिए, एक बिक्री टीम को हर शहर में उपलब्ध सवारी की आवश्यकता हो सकती है, एक नए कार्यालय कर्मचारी को ट्रेन स्टेशन से कार्यालय तक सवारी की आवश्यकता हो सकती है, और देर से काम करने वाले लोगों को घर की सवारी की आवश्यकता हो सकती है।

लेकिन कई खातों की आवश्यकता हमारे उपयोगकर्ताओं के लिए जटिल चीजें हैं। एक कार निर्माता, जो हम प्रत्येक क्षेत्र के भीतर ग्राहकों के लिए सवारी बुक करने के लिए डीलरशिप के लिए 35 अलग-अलग खाते सेट करते हैं। प्रबंधकों और प्रशासकों को कई खातों को टटोलना पड़ रहा था - वास्तव में हम उबेर को व्यवसाय के लिए पहली जगह बनाने के दौरान हल करने की कोशिश कर रहे थे!

हमारे हाल के लॉन्च ने हमारे पूरे उत्पाद को फिर से डिज़ाइन किया है ताकि एक एकल खाता कई यात्रा कार्यक्रमों को सेट कर सके, हर एक अलग-अलग व्यक्ति और समूह उपयोगकर्ताओं के लिए विशिष्ट सेटिंग्स के साथ। और यह केवल कर्मचारियों के लिए नहीं है: उदाहरण के लिए, भर्तीकर्ता उबेर सेंट्रल का उपयोग नौकरी के उम्मीदवारों के लिए सवारी बुक करने के लिए कर सकते हैं, या शहर में रहते हुए अपने सहयोगियों और ग्राहकों को डोर-टू-डोर सेवा दे सकते हैं।

इस रीडिज़ाइन के साथ, हमने खातों के बीच कूदने की आवश्यकता को समाप्त कर दिया है - एक व्यवस्थापक एक खाते में लॉग इन कर सकता है और अपने पूरे संगठन में सभी उबेर उपयोग के बारे में एक पक्षी का नज़रिया प्राप्त कर सकता है।

अपने अलग-अलग उत्पादों (व्यापार के लिए Uber, UberCentral) के बीच स्विच करते समय हमने एक अधिक सुसंगत अनुभव बनाने के लिए अपने डैशबोर्ड को फिर से डिज़ाइन किया

2. हमारे ग्राहक सवारी से परे सेवाओं तक पहुंच चाहते हैं।

जब आज ज्यादातर लोग उबर के बारे में सोचते हैं, तो वे एक बटन को धक्का देने और एक सवारी पाने के बारे में सोचते हैं। हालाँकि, पिछले कुछ वर्षों में हमने Uber के ऐप का उपयोग करते हुए कंपनियों को शहर के चारों ओर खुद को पाने के अलावा कई अन्य तरीकों से देखा है। इसने हमें उनकी आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से फिट करने के लिए नई सेवाएं बनाने के लिए प्रेरित किया है।

उबेर सेंट्रल इसका एक शानदार उदाहरण है: यह एक उत्पाद के रूप में शुरू हुआ जब हमने देखा कि कैसे कुछ कंपनियां (उदाहरण के लिए) ग्राहकों और संरक्षकों के लिए सवारी करने के लिए कई फोन का उपयोग कर रही थीं। इसके लिए न केवल कई खाते बनाने की आवश्यकता होती है, बल्कि एक साथ सवारी करने के लिए कई उपकरणों का उपयोग करना होता है। उबेर सेंट्रल तय करता है कि: यह किसी संगठन के भीतर किसी भी मोबाइल फोन या फ्रंट डेस्क को कंपनी द्वारा भुगतान किए जाने वाले मेहमानों के लिए कई सवारी करने का आदेश देता है।

उबेर फॉर बिज़नेस के लिए हमारे हालिया परिवर्तन उबेर सेंट्रल जैसी नई सेवाओं तक कंपनियों की पहुँच प्रदान करना हमारे लिए आसान बनाते हैं। कंपनियां अब विशिष्ट लोगों को दे सकती हैं, जैसे फ्रंट डेस्क अटेंडेंट, ऑफिस मैनेजर, और रिक्रूटर, उबर की इस नई सेवा तक पहुंच बना सकते हैं।

3. प्रबंध समूह सरल लगता है ... यह नहीं है।

व्यवसाय के लिए उबेर में समूहों को जोड़ने का विचार एक सरल है, लेकिन हुड के तहत बहुत जटिलता है:

  • क्या, वास्तव में, एक समूह का गठन करता है? क्या यह लोगों का संग्रह है, या विशिष्ट यात्रा कार्यक्रमों का संग्रह है?
  • क्या लोग एक से अधिक समूहों में हो सकते हैं?
  • किसी खाते का प्रबंधन करने वाले एकाधिक व्यवस्थापक कैसे जानते हैं कि नए लोगों को किस समूह से संबंधित होना चाहिए?
  • समूहों का परिचय कितना प्रमुख होना चाहिए, यह देखते हुए कि कई कंपनियों को उनके बिना हमारे उत्पाद द्वारा अच्छी तरह से परोसा गया है?
कंपनियों के साथ हमारे नए उत्पाद का बीटा परीक्षण यह सुनिश्चित करने के लिए कि हमारा उत्पाद अभी भी सहज और आसान है

इन सवालों के जवाब देने में हमारी मदद करने के लिए, हमने अपने ग्राहकों के समूहों का उपयोग करने के तरीके के लिए कई शोध सत्र चलाए। हमने सीखा कि:

  • लोगों को व्यवस्थित करने के लिए समूहों का उपयोग किया जाना चाहिए, यात्रा कार्यक्रमों का नहीं, क्योंकि कुछ यात्रा कार्यक्रम, जैसे "लेट नाइट राइड्स", अक्सर लोगों के कई समूहों को दिए जाएंगे।
  • एक व्यक्ति को केवल एक समूह में अनुमति दी जानी चाहिए। इससे यह पता लगाना आसान हो जाता है कि उनके पास कौन से यात्रा कार्यक्रम हैं।
  • प्रत्येक समूह के पास अन्य लोगों को यह समझाने के लिए एक नाम और विवरण होना चाहिए कि इन लोगों को एक साथ क्यों रखा गया है।
  • जब तक यह स्पष्ट नहीं हो जाता है कि वे कई यात्रा कार्यक्रम बनाना चाहते हैं या एक से अधिक यूटीआई सेवाओं का उपयोग करना चाहते हैं, तब तक समूह बनाए बिना ही एक खाता स्थापित करने में सक्षम होना चाहिए।
उबेर फॉर बिजनेस टीम मंथन सत्र

बिज़नेस के लिए उबेरंचिंग उबर सबसे रोमांचक बात है जो मैं पिछले तीन वर्षों में एक हिस्सा रहा हूं। कई मायनों में, व्यापार के लिए उबेर को फिर से आकार देना - एक मंच के रूप में जो एक कंपनी के भीतर कई लोगों को विभिन्न कारणों के लिए कई अलग-अलग उबेर सेवाओं का उपयोग करने की अनुमति देता है - इस प्रकार अब तक टीम के साथ मेरे समय की परिणति है।

लेकिन, यह अभी भी हम में से शुरुआत है कि हम उन लोगों और चीजों को स्थानांतरित करने के लिए हर दिन उबेर का उपयोग कैसे करना चाहते हैं, इसके बारे में और अधिक सीख रहे हैं।

मैं इस तरह के स्मार्ट, विनम्र टीम के साथ काम करने के लिए अविश्वसनीय रूप से भाग्यशाली महसूस करता हूं जो अभी भी 100 लोगों पर सिर्फ उतना ही छोटा और फुर्तीला महसूस करता है जितना कि मैंने तब किया जब मैं दरवाजे में दसवां व्यक्ति था। हम उस स्वायत्तता से लाभान्वित होते हैं जो कंपनी के भीतर एक उच्च स्तर का विश्वास अर्जित करने से प्राप्त होती है, और हमारी उपयोगकर्ताओं को मूल्य प्रदान करने की हमारी सिद्ध क्षमता से, हमारी टीम को विकसित करने के लिए आवश्यक राजस्व उत्पन्न करते हुए।

यह भविष्य में एक बड़ा कदम है, और मैं यह देखने के लिए उत्साहित हूं कि बाकी की कहानी कैसे सामने आती है, क्योंकि हमारी टीम हर जगह, हर संगठन की हर परिवहन आवश्यकता का समर्थन करने की ओर बढ़ती रहती है।