आपके फोन पर मैकडॉनल्ड्स और स्टारबक्स: मेन्यू पर मोबाइल ऐप्स अब पहले क्यों हैं

एक जुलाई इस शुक्रवार, मैं मैकडॉनल्ड्स के बारे में उत्साहित हो गया। इतना उत्साहित कि मैं सुबह काम से पहले एक पर रुक गया और फ्रेंच फ्राइज़ और एक कॉफी के साथ छोड़ दिया।

नाश्ते के लिए फ्राई।

मैकडॉनल्ड्स ने अभी घोषणा की थी कि वह हर शुक्रवार को साल के अंत में $ 1 की न्यूनतम खरीद के साथ मुफ्त मध्यम फ्राइज़ दे रहा होगा। सोशल मीडिया और यहां तक ​​कि मुख्यधारा के मीडिया ने उदार प्रस्ताव पर ध्यान दिया।

मुफ्त भोजन! बजट के प्रति जागरूक सहस्राब्दी खंड के लिए कोई बेहतर सायरन कॉल नहीं है।

मैकडॉनल्ड्स को हैप्पी मील्स, मोनोपॉली गेम, "मॉन्स्टर मैक" और "मैकरीब" सैंडविच जैसी रणनीति के साथ मार्केटिंग के लिए जाना जाता है। लेकिन मैकडॉनल्ड्स बिल्कुल मुफ्त भोजन देने के व्यवसाय में नहीं है।

फ्री फ्राइज़ डील या इसी तरह के अन्य अमीर सौदों की एक पूरी श्रृंखला का लाभ उठाने के लिए, आपको मैकडॉनल्ड्स मोबाइल ऐप का उपयोग करना होगा।

अगर मुफ्त भोजन से बेहतर कोई सहस्त्राब्दी है, तो वह है मोबाइल ऐप।

यह सही है, आपको कूपन क्लीपिंग या मेलर्स के साथ यह मुफ्त भोजन नहीं मिल सकता है। आपको मोबाइल ऐप का उपयोग करना होगा। एक जोड़ी स्क्रीन टैप और स्वाइप आपको सुविधाजनक मोबाइल ऑर्डरिंग कार्यक्षमता के साथ इस तरह के सौदों की एक विशाल सूची मिलेगी।

McDonalds मोबाइल एप्लिकेशन को पूरा करने के लिए लुभाने और मोबाइल ऑर्डर करने के लिए सौदों का उपयोग करता है।

मैकडॉनल्ड्स के पास अब कुछ सालों से एक मोबाइल ऐप है। केवल हाल ही में कंपनी ने इन जबड़े छोड़ने वाले आकर्षक सौदों के लिए मोबाइल को अपनाने का एक बहुत बड़ा प्रयास शुरू किया है।

हाल ही में धक्का का कारण दो गुना है:

  • मैकडॉनल्ड्स का मानना ​​है कि मोबाइल-ओनली डील्स मोबाइल ऐप को अपनाएगी
  • मैकडॉनल्ड्स का मानना ​​है कि रिपीट यूज़ को प्रोत्साहित करना (रिपीट ऑफर्स जैसे फ्री फ्राइज़ ऑफर, जो साल के अंत तक अच्छा है) आदत बनाने को प्रोत्साहित करेगा, जो ग्राहक की वफादारी को बढ़ा सकता है।

हालांकि यह कहना जल्दबाजी होगी कि ग्राहक की वफादारी का लक्ष्य पूरा हो जाएगा, लेकिन ऐसा लगता है कि रणनीति वास्तव में मोबाइल को अपनाने वाली है।

जेफ़रीज़ के विश्लेषक एंडी बैरिश का अनुमान है कि पिछले कुछ महीनों में मैकडॉनल्ड्स के मोबाइल ऐप में सक्रिय उपयोगकर्ताओं में 20 से 40% की वृद्धि हुई है।

सिएटल के बाहर भी मोबाइल लॉयल्टी पक रही है।

मैकडॉनल्ड्स के सबसे बड़े प्रतियोगियों में से एक शायद मैकडॉनल्ड्स की तुलना में आगे भी है जब यह मोबाइल अनुभव की बात आती है।

स्टारबक्स ऐप के अकेले अमेरिका में अनुमानित 23 मिलियन उपयोगकर्ता हैं। भुगतान करने या ऑर्डर लेने के लिए अपने मोबाइल ऐप-आधारित बारकोड को स्कैन करने के बाद वफादार ग्राहक को देखे बिना आप स्टारबक्स में नहीं जा सकते।

लेकिन मैकडॉनल्ड्स के विपरीत, स्टारबक्स ऐप उपयोगकर्ताओं को कई अन्य प्रमुख सुविधाएँ प्रदान करता है। इन विशेषताओं ने इसे वर्तमान में होने वाली घटना बनने में मदद की है।

स्टारबक्स मोबाइल ऐप मोबाइल ऑर्डरिंग और भुगतान प्रदान करता है। यह एक गेम-आधारित वफादारी कार्यक्रम भी प्रदान करता है।

मोबाइल ऐप रेस्तरां के लिए इतना अच्छा काम क्यों करते हैं

मोबाइल ऐप अत्यधिक उच्च स्तर के जुड़ाव को संचालित करते हैं। यह कोई आश्चर्य नहीं है कि औसत अमेरिकी अपने स्मार्टफोन पर प्रति दिन चार घंटे से अधिक खर्च करता है। उस समय का 90% से अधिक मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग करके खर्च किया जाता है। रेस्तरां संचालकों का मानना ​​है कि वे इस मोबाइल के आकर्षण को टैप कर सकते हैं। वे इसे दीर्घकालिक ग्राहक निष्ठा और बार-बार आने वाली यात्राओं में बदलना चाहते हैं।

इसके अतिरिक्त, मोबाइल एप्लिकेशन कार्यक्षमता को सक्षम करते हैं जो फास्ट फूड रेस्तरां के लिए बेहद मूल्यवान है। ये रेस्तरां लाभप्रदता 24-घंटे की अवधि में कितने ग्राहकों की सेवा करने से संबंधित है।

यहाँ कुछ विशेषताएँ और कार्यक्षमताएँ हैं जो रेस्तरां के वफादारी ऐप को इतना आकर्षक बनाती हैं:

मोबाइल ऑर्डर कर रहा है

मोबाइल ऑर्डर करने के साथ, आपके ग्राहकों को अब एक ऐसे अनिश्चित ग्राहक के पीछे पीड़ा में कतार में खड़े होने की ज़रूरत नहीं है, जिसके लिए मेनू का सावधानीपूर्वक विचार एकल-ठहराव के लिए ऑर्डर फ्लो ला सकता है।

मोबाइल एप्लिकेशन पर ले जाने वाले कुछ ऑर्डर को ऑफलोड करके, मैकडॉनल्ड्स दो महत्वपूर्ण चीजें करता है:

  1. यह कैशियर पर अड़चनें पैदा करने से बचता है (जिससे फूड प्रीप चेन पर रबर-बैंडिंग प्रभाव पड़ सकता है)
  2. आदेश की तैयारी के लिए अनुमति दिए गए लीड समय को बढ़ाता है (क्योंकि ग्राहक को अभी भी पिकअप के लिए चयनित मैकडॉनल्ड्स स्थान पर भौतिक रूप से पहुंचना है)। यह सुचारू संचालन को सक्षम बनाता है।

ये दोनों प्रभाव फास्ट फूड रेस्तरां में शीर्ष और निचले रेखा के विकास को बढ़ाते हैं।

इसके अलावा, इस बात पर विचार करें कि मोबाइल ऑर्डर करने से वास्तविक डेटा के आधार पर अपसेल या क्रॉस-सेल के अवसरों की पेशकश करना बहुत आसान हो जाता है।

"क्या आप इसके साथ फ्राइज चाहेंगे?"

जब आपका ऐप इसे स्वचालित रूप से करता है, तो इसे अपग्रेड / क्रॉस-सेल करना बहुत आसान है।

सूचनाएं भेजना

निश्चित रूप से, आप यह जानने के लिए कि आपके खाने का समय है, यह जानने के लिए अपने पेट के लिए इंतजार कर सकते हैं।

या, आप एक मैकडॉनल्ड्स धक्का अधिसूचना एक दोपहर के भोजन के लिए बेकन स्मोकेहाउस बर्गर का सुझाव दे सकते हैं। जब आप जानते हैं कि आपको दोपहर के भोजन का आदेश देने की सबसे अधिक संभावना है, तो आपको सूचना प्राप्त होगी।

मन के ऊपर, बटुए के ऊपर।

पुश सूचनाएं इस संभावना को बढ़ा सकती हैं कि आपके रेस्तरां के संरक्षक आपके बारे में सोचते हैं कि यह खाने के लिए कब है।

पुश सूचनाओं के लिए एक और आम उपयोग मामला उपयोगकर्ताओं को आपके मेनू पर नए या प्रोमो आइटम के बारे में बताने के लिए है। जब कोई ज्ञान यात्रा के लिए पर्याप्त हो सकता है तो इन-स्टोर में नए मेनू आइटम के बारे में जानने के लिए ग्राहक की प्रतीक्षा क्यों करें?

यदि सही किया जाता है, तो ग्राहकों को अलग या नए मेनू आइटम आज़माने के लिए पुश नोटिफिकेशन एक शक्तिशाली तरीका हो सकता है।

वफादारी: सरलीकरण और पुरस्कार

Gamification मोबाइल ऐप डिज़ाइन में सबसे बड़े रुझानों में से एक है, और रेस्तरां वफादारी ऐप सबसे उपयुक्त उपयोग मामलों में से एक हैं।

अपने मोबाइल एप्लिकेशन में गेम-जैसे यांत्रिकी जोड़कर, रेस्तरां बार-बार वापस आने के लिए मजेदार और रोमांचक बना सकते हैं।

रेस्तरां ऐप्स में सरलीकरण के उदाहरणों में शामिल हैं:

  • नए मेनू आइटम आज़माने के लिए उपलब्धि मील के पत्थर
  • प्रत्येक खरीद के लिए, या उपलब्धियों को प्राप्त करने के लिए अंक अर्जित करना। यह एक नए सदस्यता स्तर तक ले जाने की ओर जाता है, जिसकी अपनी अनूठी छूट या भत्ते हैं। (यहां बताया गया है कि स्टारबक्स पॉइंट-बेस्ड रिवॉर्ड सिस्टम कैसे काम करता है)
  • दोस्तों या अन्य ऐप उपयोगकर्ताओं के बीच मैत्रीपूर्ण प्रतिस्पर्धा। उच्चतम स्तर तक कौन पहुंच सकता है? (प्रतियोगिता समाप्त होने से पहले कौन सबसे प्रीमियम ("उच्च मार्जिन") मेनू आइटम खा सकता है?
अपने आप में पुरस्कृत होने वाले

अन्य रेस्तरां के लिए, "पकड़ने" की दौड़ अभी शुरू हो रही है।

अच्छी खबर यह है कि - मैकडॉनल्ड्स, स्टारबक्स, और अंतरिक्ष में अन्य प्रमुख खिलाड़ियों के अलावा - रेस्तरां व्यवसायों के बहुमत एक ही स्थिति में बहुत अधिक हैं।

कई अब मोबाइल ऐप से जुड़ी विकास क्षमता को पहचान रहे हैं। वे बेहतर और अधिक आकर्षक मोबाइल अनुभव प्रदान करने की योजना बना रहे हैं।

खाद्य और पेय श्रेणी पर जोर देने के साथ एक टॉप रेटेड मोबाइल ऐप डेवलपमेंट कंपनी के रूप में, साइट्रसबिट्स ने दुनिया के कुछ सबसे बड़े रेस्तरां ब्रांडों और सोशल मीडिया प्रभावितों के लिए वफादारी मोबाइल ऐप बनाए हैं।

“पिछले कुछ वर्षों में, हमने बर्गर किंग को एक असाधारण मोबाइल ऐप बनाने में मदद की है जो वर्तमान में पूरे लैटिन अमेरिका में लाखों उपयोगकर्ताओं द्वारा उपयोग किया जाता है। बर्गर किंग के लिए ऐप पहले ही 1,000% से अधिक ROI वितरित कर चुका है, ”CitrusBits के सीईओ हैरी ली कहते हैं। "हम अब मोबाइल ऐप के लिए महत्वपूर्ण फीचर एन्हांसमेंट की योजना बना रहे हैं, जिससे बर्गर किंग को अपनी विकास क्षमता को और अधिक विस्तारित करने की अनुमति मिल सके।"

जब रेस्तरां मोबाइल रणनीति की बात आती है, तो ली का मानना ​​है कि खेल का नाम सगाई और उपभोक्ताओं के लिए आकर्षक मूल्य पैदा कर रहा है।

"रेस्तरां व्यवसाय में, अपने उपभोक्ताओं को संलग्न करना महत्वपूर्ण है, भले ही वे आपके रेस्तरां में न हों। मोबाइल एप्स ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका है। यदि आप सम्मोहक मूल्य - समय की बचत, मौद्रिक बचत, या एक मजेदार अनुभव बनाते हैं - और इसे इस तरह से करते हैं जो वास्तव में आकर्षक है, तो आप ROI प्राप्त करेंगे जिसकी आप उम्मीद कर रहे हैं, ”ली बताते हैं।