ध्यान अर्थव्यवस्था में वेबसाइट का मानवीकरण

इंटरनेट ने हमारे जीवन को पूरी तरह से बदल दिया है। इसने हमारी उँगलियों पर बड़ी मात्रा में सूचनाएँ पहुँचाई हैं। हालांकि, हर्बर साइमन ने एक बार कहा था:

"सूचना का खजाना ध्यान की गरीबी पैदा करता है, और सूचना स्रोतों के अतिरेक के बीच कुशलता से उस ध्यान को आवंटित करने की आवश्यकता हो सकती है जो इसे उपभोग कर सकते हैं।"

हम ध्यान अर्थव्यवस्था के युग में रह रहे हैं। सोशल मीडिया, नेटफ्लिक्स यूट्यूबर, ईमेल हमारे लिए लगातार विकर्षण पैदा कर रहे हैं।

सूचना का अतिरेक हमारा ध्यान फैला रहा है। स्टेटिस्टिक ब्रेन के एक शोध के अनुसार, एक व्यक्ति का औसत ध्यान 15s से 8s तक गिर गया है।

ध्यान की यह कमी आज के व्यवसायों के लिए एक नई चुनौती बन रही है क्योंकि वे अब न केवल अपने साथियों के साथ प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं बल्कि उपयोगकर्ता का ध्यान आकर्षित करने के लिए हर किसी के साथ लड़ रहे हैं।

कंपनियों के लिए इस नए युग में जीवित रहने के लिए, वे अब ग्राहक के ध्यान को प्राप्त करने के लिए सामान्य संचार का उपयोग करने पर भरोसा नहीं कर सकते हैं। उन्हें अतिरिक्त मील के लिए जाना है और फ्रिक्टलेस कस्टमर एक्सपीरियंस की पेशकश करनी है।

ईमेल मार्केटिंग में उदाहरण के लिए लें: विपणक प्रति दिन लाखों ईमेल भेज रहे हैं, लेकिन वे केवल 1,5% क्लिक-थ्रू दर देखते हैं। इस समस्या को हल करने के लिए, ईमेल उद्योग अति-निजीकरण के साथ आया। आज बिना सेगमेंट के ईमेल अभियान भेजने और उपयोगकर्ता नाम जैसे डायनामिक फ़ील्ड का उपयोग करना लगभग असंभव है। अनुसंधान से पता चलता है कि वैयक्तिकरण वाले ईमेल रूपांतरण दर में 15% तक की वृद्धि प्राप्त कर सकते हैं।

ध्यान अर्थव्यवस्था में वेबसाइट की समस्या

अब इंटरनेट पर उपयोगकर्ताओं के साथ संवाद करने के लिए सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले व्यवसायों में से एक, वेबसाइट पर एक नज़र डालते हैं। इंटरनेट लाइव आँकड़े के अनुसार, दुनिया में कुल 1,24 बिलियन वेबसाइटें हैं, और हम हर दिन 140.000 नई साइटें प्रकाशित कर रहे हैं। लेकिन अगर हम वेबसाइटों की औसत रूपांतरण दर देखें तो यह केवल 2,35% के आसपास है।

ऐसा लगता है कि वेबसाइटें उसी तरह की तकलीफें झेल रही हैं जैसा ईमेल ने किया था: सभी आगंतुकों को समान अनुभव और जानकारी। जैसे एक सेल्समैन अपने ग्राहकों को हमेशा एक ही जूते के आकार की पेशकश करता है।

ध्यान देने वाली अर्थव्यवस्था में, उपयोगकर्ताओं के पास पहले से कहीं अधिक विकल्प होते हैं, इसलिए उन्हें उच्च उम्मीदें होंगी। हालाँकि, वेबसाइट विकास अतीत में स्थिर है। यही कारण है कि Landbot.io पर हमारा मिशन है:

वेबसाइट का मानवीकरण करें ताकि व्यवसाय अपने ग्राहकों को एक अनुभवहीन अनुभव दे सकें।

समाधान के रूप में संवादात्मक इंटरफ़ेस

हमारा मानना ​​है कि आदर्श समाधान वेबसाइट को उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत में बदल रहा है। सचमुच!

क्यूं कर? क्योंकि बातचीत मानव संचार का सबसे स्वाभाविक तरीका है और इसके अनूठे फायदे हैं:

  • टू-वे कम्युनिकेशन: सूचना प्रवाह दो-तरफा है जहां उपयोगकर्ता और व्यवसाय एक ही समय में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं और दे सकते हैं। बातचीत के साथ, दोनों पक्ष एक-दूसरे के साथ अपने संभावित फिट को देखने और भविष्य में समय बर्बाद करने से बचने के लिए वास्तविक समय योग्यता प्राप्त कर सकते हैं।
  • बेहतर वैयक्तिकरण: एक सामान्य ग्राफिकल इंटरफ़ेस के विपरीत, एक वार्तालाप बेहतर वैयक्तिकरण का स्तर सुनिश्चित कर सकता है। अपने नाम से उपयोगकर्ताओं का स्वागत करना और प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए अद्वितीय अनुभव प्रदान करने से उपयोगकर्ता की व्यस्तता को बढ़ाने में व्यापार में मदद मिल सकती है।
  • एक समय में एक क्रिया: एक वार्तालाप में, बातचीत सीधी होती है जहां उपयोगकर्ता के पास हर बार कार्रवाई करने के लिए एक स्पष्ट कॉल होता है। यह उपयोगकर्ता का ध्यान बढ़ाने और ध्यान खोने से बचने में मदद करेगा।

अभी आपको संदेह हो सकता है, क्योंकि पृथ्वी पर हम एक वेबसाइट को बातचीत में कैसे बदल सकते हैं। प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण के साथ AI? नहीं, यह वेबसाइट के अनुभव को और भी बदतर बना देगा!

वास्तव में कृत्रिम बुद्धिमत्ता की स्थिति अभी भी असंगत है, हमें एक और दृष्टिकोण अपनाने की आवश्यकता है। यहाँ वह जगह है जो संवादात्मक इंटरफेस (CI) की अवधारणा के बहुत काम आती है, जिसे मैंने इस लेख में विस्तार से बताया है:

संक्षेप में, एक CI एक हाइब्रिड इंटरफ़ेस है जो उपयोगकर्ताओं के साथ चैट, वॉयस या किसी अन्य प्राकृतिक भाषा के इंटरफ़ेस के साथ इंटरैक्ट करता है जैसे कि ग्राफिकल यूआई तत्वों जैसे बटन, चित्र, मेनू, वीडियो इत्यादि।

पूरी तरह से प्राकृतिक भाषा पर निर्भर होने के बजाय, CI के साथ हमारे पास एक अधिक गतिशील उपयोगकर्ता अनुभव हो सकता है। इसे बनाना आसान है और रखरखाव की लागत कम है।

वेबसाइट के अनुभवों के भविष्य का निर्माण

उपयोगकर्ताओं को बात करने वाली वेबसाइट बनाने के विचार के साथ, लैंडबोट टीम ने 6 महीने पहले विभिन्न उत्पाद विचारों के साथ प्रयोग करना शुरू कर दिया। हमारा पहला दृष्टिकोण चैटबॉट के साथ ठेठ लाइवचैट को स्वचालित करना था (हमने इसे बोटचैट कहा)।

बोटचैट का प्रारंभिक संस्करण

हमारी प्रारंभिक रूपांतरण दर (आगंतुक से लीड तक) केवल 2% है। हम एक दिन तक फिट नहीं हो सकते (तकनीकी बग के लिए धन्यवाद!)। क्या हुआ जब एक उपयोगकर्ता ने एक वेबसाइट में प्रवेश किया, एक छोटी सी खिड़की में बोटचैट दिखाने के बजाय, चैट विंडो का विस्तार पूरी साइट पर हुआ। इसलिए उपयोगकर्ता केवल बोटचैट से बात कर सकते हैं, लेकिन बदले में, हमने 14% की रूपांतरण दर देखी!

घटना को हल करने के बाद, हमने महसूस किया कि यह वह समाधान था जिसे हम पूरे समय देख रहे थे: पूरी वेबसाइट बातचीत के रूप में।

इस आकस्मिक खोज के साथ, हमने एक चैट-आधारित वेबसाइट: Landbot.io बनाने की दिशा में अपना दृष्टिकोण बदल दिया। रास्ते के साथ, हमने बातचीत की वेबसाइट के साथ कई छोटे यूएक्स मुद्दों का पता लगाया, लेकिन प्रत्येक पुनरावृत्ति के साथ, हमने अपनी वार्तालाप दर में बहुत कम वृद्धि देखी।

लैंडबोट का एक उदाहरण बातचीत

हमने प्रोडक्ट हंट पर जुलाई में Landbot.io का एक प्रारंभिक संस्करण लॉन्च किया। हमारे शुरुआती उपयोगकर्ताओं की सकारात्मक प्रतिक्रिया हमारी परिकल्पना की स्पष्ट पुष्टि थी: लोग उबाऊ लैंडिंग पृष्ठों से थक गए हैं, और उन्हें वेबसाइटों के साथ बातचीत करने का एक नया तरीका चाहिए।

3 महीने की कड़ी मेहनत के बाद और उपयोगकर्ता के फीडबैक के साथ हम एक नया संस्करण खत्म कर रहे हैं, जिसे Landbot 1.0 कहा जाता है। हमने बिल्डर के कई प्रयोज्य मुद्दों को हल किया है ताकि उपयोगकर्ता अधिक आसानी से लैंडबॉट बना सकें।

हम अभी भी इस यात्रा में बहुत जल्दी हैं, हम चाहते हैं कि अधिक से अधिक लोग हमारे कारण में शामिल हों, और साथ में हम वेबसाइट के अनुभवों के भविष्य का निर्माण कर सकते हैं।

शुरुआती मसौदे पर टिप्पणियों के लिए क्रिस्टोबाल विल्लर, फ्रेंन कोनजोस, गुइल्म सेरा, रामोन रिकुएरो का धन्यवाद।

क्या आप जानते हैं कि हाथ दबाने के लिए आप लगातार 50 क्लैप तक दे सकते हैं? कृपया means ‘s दें अगर आपको पढ़ने में मज़ा आता है तो इसका मतलब बहुत है!