कैसे अपने खुद के "Spotify मॉडल" बनाने के लिए

यह 2011 की शुरुआत में है और आप Spotify के सीटीओ हैं। आप बर्फीले और अंधेरे स्टॉकहोम में एक कॉफी बार की खिड़की से बाहर निकल रहे हैं। यह एक अद्भुत वर्ष रहा है। आपकी कंपनी ग्राहकों को पहले से अधिक तेज़ी से प्राप्त कर रही है और आप अधिक से अधिक देशों में लॉन्च कर रहे हैं। हालाँकि, Google और Apple पकड़ रहे हैं। यह सवाल नहीं है कि क्या वे अपनी स्वयं की संगीत स्ट्रीमिंग सेवाओं को लॉन्च करेंगे, लेकिन कब। यह जानने के लिए कि घटना स्थल को वास्तव में वैश्विक खिलाड़ी बनना चाहिए।

आपको यह करते हुए अभी भी यह पता लगाना है कि संगीत स्ट्रीमिंग व्यवसाय वास्तव में कैसे काम करता है। ग्राहक वास्तव में क्या चाहते हैं? वे इसके लिए क्या भुगतान करेंगे? सीडी या एमपी 3 खरीदने से रोकने के लिए किसी को मनाने के लिए आपको क्या करने की ज़रूरत है और इसके बजाय मासिक स्ट्रीमिंग सब्सक्रिप्शन के लिए भुगतान करने को तैयार हैं?

"हमें प्रतियोगिता के मुकाबले नया करने, प्रयोग करने और तेज़ी से सीखने की ज़रूरत है।"

वैश्विक स्तर पर यह सब करने के लिए आपको अपनी इंजीनियरिंग टीम विकसित करनी होगी। पिछले वर्ष में अपनी टीम को 10 से बढ़ाकर 100 करना बड़ी चुनौती रही है। कुछ लोगों का अनुमान है कि आपको इसे खींचने के लिए एक और 1,000 इंजीनियरों को आकर्षित करने की आवश्यकता हो सकती है। आप अभिभूत महसूस करते हैं। आप पूरे विश्व में सही मानसिकता के साथ सही प्रतिभा को कैसे आकर्षित कर सकते हैं?

100 की टीम का प्रबंधन करना पहले से ही जटिल है। लेकिन अगर आप आगे भी बढ़ते हैं, तो आप चुस्त कैसे रहते हैं? आप उस स्टार्ट-अप संस्कृति को कैसे बनाए रख सकते हैं जो अब तक सफलता लाई है और लचर नौकरशाही बनने से रोक रही है?

Spotify के संगठन के डिजाइन

एक और दो साल बीत चुके हैं और कंपनी के अब 15 मिलियन ग्राहक हैं। इंजीनियरिंग टीम ने 300 लोगों को आकार में तीन गुना कर दिया है। एक चुनौती जो कुछ समय के लिए दिमाग से ऊपर थी, "30 टीमों के साथ, हम यह कैसे सुनिश्चित करते हैं कि हम 30 ईंटों के ढेर के बजाय एक महल का निर्माण करें जो ग्राहक को समझ में आए, जिसे कोई पसंद नहीं करता है?"

टीमों ने एक स्केलिंग मॉडल के साथ प्रयोग करना शुरू कर दिया है जो स्क्वाड, चैप्टर, गिल्ड और ट्राइब्स का उपयोग करता है, जिनका लक्ष्य ‘न्यूनतम व्यवहार्य नौकरशाही’ को लागू करना है और उच्च संरेखण के साथ उच्च स्वायत्तता को संतुलित करना है।

स्रोत: Spotify के इंजीनियरिंग संस्कृति

यह संरचना हालांकि पहेली का सिर्फ एक टुकड़ा है। कुछ कार्यशालाओं के माध्यम से, फुर्तीले कोच संगठनात्मक डिजाइन सिद्धांतों के एक समूह के साथ स्वायत्त टीम के मूल अवधारणा के रूप में सामने आए। फुर्तीले घोषणा पत्र के इस विस्तार को "एजाइल ला ला स्पॉटिफ़" कहा जाता है, और इसे कार्यालय में दीवारों पर मुद्रित किया गया है:

  • निरंतर सुधार: स्पॉटिफाई में, मेरे काम का एक हिस्सा निरंतर सुधार के तरीकों की तलाश करना है, व्यक्तिगत रूप से और व्यापक संगठन में।
  • Iterative विकास: Spotify शॉर्ट लर्निंग साइकिल में विश्वास करता है, ताकि हम अपनी मान्यताओं को जल्द से जल्द मान्य कर सकें।
  • सरलता: हम जो कर रहे हैं उसे देखते हुए Spotify की सफलता की कुंजी है। स्केलिंग के दौरान सादगी आपका मार्गदर्शन होनी चाहिए। यह हमारे तकनीकी समाधानों के लिए उतना ही सही है, जितना हमारे संगठन के काम करने और व्यवस्थित करने के तरीकों के लिए।
  • विश्वास: Spotify पर हम अपने लोगों और टीमों पर भरोसा करते हैं कि वे जिस तरह से काम करते हैं और जिस पर वे काम करते हैं, उसके बारे में सूचित निर्णय लेने के लिए।
  • सर्वेंट लीडरशिप: स्पॉटिफाई मैनेजर में लोगों को यह बताने के बजाय कि कोचिंग, मेंटरशिप और दिक्कतों को सुलझाने पर ध्यान केंद्रित किया जाता है।

पूर्ण स्वायत्तता एक व्यापार बंद है

2018 की शुरुआत में तेजी से आगे बढ़े। 61 देशों में Spotify के 140 मिलियन उपयोगकर्ता हैं। इसने 20 बिलियन डॉलर के मूल्यांकन पर आईपीओ की घोषणा की है। इंजीनियरिंग और आर एंड डी अब 180 टीमों और 1,800 लोग हैं। कुल मिलाकर, Spotify 3,500 से अधिक लोगों को रोजगार देता है: संगठन अब एक स्टार्टअप नहीं है, यह एक वैश्विक उद्यम है।

बहुत कुछ वास्तव में अच्छी तरह से चला गया है। संस्कृति सशक्तिकरण और विश्वास के उच्च स्तर के लिए जानी जाती है, व्यक्तिगत विकास पर ध्यान केंद्रित करती है, और अपने उद्देश्य की भावना के लिए जानी जाती है। टीमों को अपने मिशन को पूरा करने के लिए पूरी तरह से सशक्त बनाया गया है और स्वतंत्र रूप से कार्य करने की स्वतंत्रता है। लेकिन जैसा कि जोकिम सुंदर ने बताया, यह एक चुस्त निर्वाण से दूर है।

“Spotify पर काम करने के बारे में सबसे अच्छी बात क्या है? Spotify पर काम करने के बारे में सबसे चुनौतीपूर्ण बात क्या है? दोनों सवालों का जवाब एक ही है: स्वायत्तता। ”- जोकिम सुंदर

180 स्वायत्त टीमों का प्रबंधन हेरिंग बिल्लियों की तरह महसूस कर सकता है, खासकर जब यह परियोजनाओं की बात आती है जो टीमों में फैली होती है।

कुछ हालिया उदाहरण: आईपीओ को सक्षम करने के लिए एसओएक्स अनुपालन को लागू करना, नए गोपनीयता कानूनों को बनाए रखना और सभी बुनियादी ढांचे को Google क्लाउड में स्थानांतरित करना। इसके अलावा, वास्तुकला और तकनीकी मानकों पर ध्यान केंद्रित करने की कमी ने अपने बढ़ते उपयोगकर्ता आधार का समर्थन करने के लिए मंच को स्केल करना चुनौतीपूर्ण बना दिया है।

इन पहलों को लागू करना Spotify की संस्कृति में शीर्ष-नीचे काम नहीं करेगा। एक टीम बस यह कह सकती है कि "मैं ऐसा नहीं करना चाहती" और इन्हें प्राथमिकता देने के लिए बहकाया जाना चाहिए।

इन वर्षों में, केंद्रीय योजना और मानकीकरण की कमी ने हाइपर-स्पीड, हाइपर-विकास और हाइपर-इनोवेशन को सक्षम किया है। लेकिन इसने कुछ चीजों को बहुत कठिन बना दिया है जो कि अधिक पारंपरिक संगठनों के लिए आसान हैं।

"कोई सही या गलत नहीं है, यह सब व्यापार-बंद है" - हेनरिक नाइबरग

समय बताएगा कि Spotify कैसे विकसित होता रहेगा। यह सही चीजें करने, चीजों को सही करने और चीजों को तेजी से करने के बीच एक चुनौतीपूर्ण संतुलन कार्य है।

मॉडल की नकल न करें

फुर्तीले संगठन के डिजाइनरों के रूप में, हम Spotify का बारीकी से पालन करते हैं। इन वर्षों में, हमने कई बार उनके कार्यालयों का दौरा किया है। यह एक कमाल की कंपनी है और उनसे बहुत कुछ सीखना है। हम प्यार करते हैं कि कैसे इंजीनियरिंग संस्कृति वीडियो ने हजारों लोगों को अपने संगठनों को उन्नत करने के लिए प्रेरित किया है।

हालाँकि, यदि आप 'Spotify मॉडल' को लागू करने पर विचार कर रहे हैं, तो कृपया फिर से विचार करें। क्या आपका संगठन एक संगीत खिलाड़ी का निर्माण कर रहा है? क्या आपका संगठन अभी भी अपने व्यवसाय मॉडल का पता लगाने की कोशिश कर रहा है? क्या आपका संगठन हाइपर-ग्रोथ का सामना कर रहा है? क्या आपके उत्पाद पर "तेजी से और टूटने वाली चीजें लागू होती हैं?" हो सकता है। लेकिन, शायद नहीं।

स्रोत: xkcd

जब लोग 'Spotify मॉडल' की नकल करते हैं, तो यह अक्सर एक टॉप-डाउन निर्देश के माध्यम से होता है, बिना इस बात पर ध्यान दिए कि इसे बनाने के लिए किस तरह की संस्कृति और नेतृत्व की आवश्यकता है। निरंतर भागीदारी परिवर्तन की संस्कृति बढ़ने के बजाय अक्सर मौजूदा पदानुक्रम को एक नए, स्थिर मैट्रिक्स ब्लूप्रिंट (भले ही मैट्रिक्स को स्क्वाड, अध्याय और जनजाति के साथ लेबल किया गया हो) में बदल दिया जाता है। यह अनिवार्य रूप से चीजों को बदतर बना देगा। यहां तक ​​कि जो लोग Spotify पर काम करते हैं, वे अपने मॉडल की नकल नहीं करने की सलाह देते हैं।

हमें गलत न समझें: किसी संगठन में चपलता को सक्षम करने के लिए, हम अनुशंसा करते हैं कि आप शीर्ष-डाउन प्रबंधन से दूर जाएं और सक्षम टीमों को सशक्त बनाने पर ध्यान केंद्रित करें। लेकिन पहले से मौजूद मॉडल की नकल करना और यह मानना ​​कि आपकी समस्याएं भी हल हो जाएंगी, अदूरदर्शी और भोली है।

"वास्तव में काम करने का एकमात्र Spotify तरीका वास्तव में ज़ोर से और नृत्य Spotify वॉल्यूम चालू कर रहा है।" - इरविन वर्वे

इसके बजाय अपने स्वयं के संगठनात्मक मॉडल का विकास करें

जिस तरह स्टार्टअप्स उत्पाद-बाजार में फिट होने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, हमारा मानना ​​है कि आपको अपने संगठन-संदर्भ को फिट रखने के लिए यात्रा शुरू करनी चाहिए। Spotify दोनों करने में सक्षम है।

हम इस उद्धरण से प्यार करते हैं जो हमारे दिल में है:

“ज्ञान उधार लेने की कोशिश करना बंद करो और अपने लिए सोचो। अपनी कठिनाइयों का सामना करें और सोचें और सोचें और सोचें और अपनी समस्याओं को स्वयं हल करें। दुख और कठिनाइयां बेहतर बनने के अवसर प्रदान करती हैं। सफलता कभी हार नहीं मानती। ”- ताइची ओहनो

यदि आप चपलता, गति और नवीनता प्राप्त करना चाहते हैं तो आप क्या कर सकते हैं? कहाँ से शुरू करें?

सबसे पहले, अपने आप से पूछें, क्या एक स्पष्ट तस्वीर है कि आप नए संगठनात्मक मॉडल के साथ किन मुद्दों को हल करने की कोशिश कर रहे हैं? यदि संभव हो, तो सुधार करने की आवश्यकता के कुछ औसत दर्जे का संकेतक ढूंढें।

न केवल अपने नेतृत्व टीम को शामिल करें, बल्कि विचारों को इकट्ठा करने और वांछित भविष्य की स्थिति की एक तस्वीर बनाने के लिए संगठन में लोगों की एक विस्तृत विविधता है। एक अच्छा सवाल यह है कि आप अपने जीवन का सबसे अच्छा काम करने से क्या रोक रहे हैं?

जो वास्तव में अच्छा चल रहा है उसकी सराहना करना न भूलें और तय करें कि आप निश्चित रूप से क्या रखना चाहते हैं।

कार्य प्रथाओं और कंपनियों के भविष्य की एक विस्तृत विविधता से प्रेरणा लें। स्व-संगठन के विभिन्न मॉडलों को देखें जो अलग-अलग पैमाने और जोखिम संदर्भों को फिट करते हैं। Spotify से परे देखो और यहां तक ​​कि ऑर्ग-वाइड चपलता हासिल करने के लिए चुस्त से परे देखो।

यह पता लगाने के लिए कि आपको मुख्य क्षमताओं का क्या उन्नयन करना है और संगठन में वे कहाँ निहित हैं। ओएस कैनवस इस अभ्यास के लिए एक उपयोगी उपकरण है।

डिज़ाइन करें और कई पायलट शुरू करें जो आपको काम करने के नए तरीके आज़माने में मदद करें और अगर यह आपके विशिष्ट संदर्भ में फिट बैठता है तो आपको जल्दी से सीखने की अनुमति देता है। वादा दिखाने वाले पायलटों का विस्तार करें। उन लोगों को समाप्त करें जो आपके लिए देख रहे प्रभाव का उत्पादन नहीं करते हैं। उन प्रयोगों से लगातार नए व्यवहार और सीखने की कोशिश करने के लिए अपने संगठन की क्षमता का निर्माण करें।

दिन के अंत में, स्पॉटिफ़ मॉडल का उपयोग उस प्रेरणा के रूप में करें, जब आप अपना स्वयं का ऑपरेटिंग सिस्टम विकसित करने में अपना समय और ध्यान लगाते हैं - जो आपके अपने सिस्टम की तरह ही समाप्त हो सकता है, इसके लिए मॉडल के रूप में नहीं। अपने स्वयं के मॉडल को यथासंभव डिजाइन, परीक्षण और विकसित करें। नए स्थैतिक लक्ष्य ऑपरेटिंग मॉडल की ओर बड़ा बदलाव न करें, बल्कि निरंतर भागीदारी परिवर्तन के लिए मांसपेशियों का निर्माण करें।

"Spotify मॉडल को न करें" - अपना मॉडल करें।

क्या आप अपने संगठन को सुदृढ़ करने के लिए तैयार हैं?

फिर मेरी पुस्तक को पढ़ने पर विचार करें: फॉर्मूला एक्स: बदलाव में नेतृत्व के बारे में एक व्यापार। इसके अलावा, मैं रेडी पर काम करता हूं: एक संगठन डिजाइन और परिवर्तन साथी जो आपको काम करने का एक बेहतर तरीका खोजने में मदद करता है। हम संगठनों को अधिक अनुकूली, मानवीय और सहभागी बनने में मदद करते हैं।

रेडी के संस्थापक, आरोन डिगनन ने हाल ही में एक नई किताब तैयार की है कि कैसे संगठन अपने काम करने के तरीके को बदल सकते हैं। यदि आप कार्य आंदोलन के भविष्य में रुचि रखते हैं, तो हम जो काम रेडी में करते हैं, या बस अपने संगठन को बेहतर बनाने के लिए करते हैं, तो आपको निश्चित रूप से आज बहादुर नई कार्य की अपनी प्रति का आदेश देना चाहिए।

रेडी के एक मित्र द्वारा सह-लेखक: रॉय गिलेन (चुस्त ऐब्बलर, ट्रेनर और प्रशिक्षक)

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