कैसे "सिस्टम सोच" आपके काम को समतल कर सकता है - और आपका जीवन

मूल रूप से JOTFORM.COM पर प्रकाशित

जंगल में एक हाथी पर चार अंधे आदमी आए।

उन्होंने पहले कभी इस विशाल जीव का अनुभव नहीं किया था। धीरे-धीरे, वे प्रत्येक बाहर पहुंचे और हाथी के एक अलग हिस्से को छुआ।

"यह सांप की तरह है," एक आदमी ने कहा कि वह लंबे, कोमल ट्रंक को महसूस करता है।

"नहीं, यह एक स्तंभ है," एक और उच्चारण, पेशी पैर पर झुकाव।

जानवर की चीख पुकार सुनकर एक और कूद गया। "यह एक भेदी की तरह भेदी है।"

हाथी हिलने लगा। चौथा आदमी खड़ा था, जमीनी तौर पर हिल गया: "यह एक भूकंप है!"

छवि क्रेडिट

भारतीय उपमहाद्वीप के इस प्राचीन दृष्टांत को कई अलग-अलग रूपों में पारित किया गया है। लेकिन नैतिक लगभग हमेशा एक ही है:

हम अक्सर सोचते हैं कि हमारा स्वयं का, आंशिक अनुभव पूर्ण सत्य का प्रतिनिधित्व करता है, भले ही अन्य लोगों के पास अलग-अलग अनुभव और सच्चाई हो।

सब कुछ एक सिस्टम है

हाथी की कहानी, सहानुभूति के साथ जीवन का दृष्टिकोण करने के लिए एक चेतावनी है; जब भी संभव हो, दूसरे लोगों के जूते में कदम रखें।

डोनाला एच। मीडोज की पुस्तक थिंकिंग इन सिस्टम्स, जो सिस्टम पर आधारित है, को सिस्टम थिंकिंग कहा जाता है।

सिस्टम सोच बस व्यापार या विनिर्माण geeks के लिए नहीं है।

थ्योरी ऑफ़ कॉन्सट्रैट्स की तरह, यह एक शक्तिशाली सिद्धांत है जिसे काम, जीवन या बस कहीं भी आप स्तर पर लाना चाहते हैं, के लिए लागू किया जा सकता है।

इससे पहले कि हम इस सिद्धांत को लागू करने के बारे में बात करें, यहां समझने के लिए 3 मुख्य सिद्धांत हैं:

  • सब कुछ एक प्रणाली है: एक उत्पाद, टीम, बाजार, प्रक्रिया, आदत, व्यक्तिगत दिनचर्या - यहां तक ​​कि एक हाथी भी।
  • सिस्टम को समझने (और सुधारने) के लिए, आपको प्रत्येक भाग को समझना होगा, और कैसे भाग कनेक्ट होते हैं। स्पष्ट रूप से, एक हाथी एक ट्रंक, पैर और एक ट्रम्पेटिंग रो से बहुत अधिक है।
  • यदि आप पूरी प्रणाली को देख या अनुभव नहीं कर सकते हैं, तो आपको इसे एक साथ रखने के लिए मॉडल बनाने की आवश्यकता है। यह आपके हाथी को जानने का एकमात्र तरीका है

हमारा उत्पाद, JotForm, एक प्रणाली है जो लगभग 4 मिलियन उपयोगकर्ताओं को सेवा प्रदान करती है। ये सभी लोग अलग-अलग तरीकों से, अलग-अलग उद्देश्यों के लिए इसका इस्तेमाल करते हैं।

एक ही समय में, हमारा मिशन एक असाधारण, आसानी से उपयोग होने वाला उत्पाद प्रदान करना है - और लगातार सुधार करना है कि हम अपने ग्राहकों की सेवा कैसे करें।

यह वह जगह है जहां मैंने 12 साल पहले शुरुआत की थी, और यह हमारे 110 कर्मचारियों को हर दिन काम करने के लिए लाता है।

अपने मिशन को पूरा करने के लिए, हमें ऐसे मॉडल विकसित करने होंगे जो प्रत्येक उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण का प्रतिनिधित्व करते हों। इसलिए, हमारी शोध टीम प्रति माह कम से कम 20 ग्राहकों से बात करती है।

फिर वे प्रत्येक दिन अलग-अलग उत्पाद टीम के साथ बिताते हैं। वे वर्णन करते हैं कि ग्राहक क्या करता है, वे JotForm का उपयोग कैसे करते हैं, और उन्हें क्या पूरा करने की आवश्यकता है।

अगला, हम एक महत्वपूर्ण प्रश्न पूछते हैं: हम इस उपयोगकर्ता के लिए अधिक समस्याओं को हल करने के लिए सिस्टम (उत्पाद) में सुधार कैसे कर सकते हैं?

यही सोच हमारे लिए मायने रखती है। बेशक, यह आंतरिक प्रक्रियाओं पर भी लागू होता है, जैसे कि हमारे डेवलपर्स कैसे काम करते हैं या हम नए कर्मचारियों को कैसे नियुक्त करते हैं।

एक बार जब आप अपने सिस्टम में कारण और प्रभाव पाते हैं, तो आप उन्हें अपने लाभ के लिए उपयोग कर सकते हैं।

आप फीडबैक लूप्स (जैसे कि अपने ग्राहकों, ग्राहकों से बात करना, या यहां तक ​​कि अपनी खुद की प्रक्रियाओं का विश्लेषण करना) को ऊपर या नीचे करने के लिए - और अपने परिणामों में सुधार कर सकते हैं।

सिस्टम की सोच को कैसे लागू किया जाए

1. प्रतिक्रिया बिंदुओं को समझें और उनका लाभ उठाएं

आपका पहला लक्ष्य सिस्टम को समझना है। प्रतिक्रिया या उत्तोलन बिंदु क्या हैं जो इसे कैसे प्रभावित करते हैं?

एक बार जब आप लीवरेज अंक जान लेते हैं, तो आप सिस्टम को समायोजित कर सकते हैं।

यदि आप चाहते हैं कि सिस्टम अधिक उत्पादन कर रहा है, तो आप उन फ़ीडबैक बिंदुओं में अधिक शक्ति जोड़ते हैं। यदि आप उत्पादन को रोकना या धीमा करना चाहते हैं, तो आप उन्हीं बिंदुओं को समाप्त करते हैं।

एक बाथटब के बारे में सोचो। नल और नाली उत्तोलन बिंदु हैं। यदि आप पानी को चालू करते हैं, लेकिन नाली को बंद नहीं करते हैं, तो पानी बहता रहेगा और टब कभी नहीं भरेगा।

यदि आप अधिक पानी चाहते हैं, तो नल चालू करें और नाली बंद करें। यदि आप पानी का स्तर कम करना चाहते हैं या टब खाली करना चाहते हैं, तो नल बंद करें और नाली खोलें। यह इत्ना आसान है।

हो सकता है कि आप एक ही पांच-मील-प्रति घंटे की गति से जॉगिंग करने के बजाय तेजी से दौड़ना चाहते हों। आपकी गति क्या बढ़ेगी?

शायद आपको अधिक बार चलाने की आवश्यकता है। या, आप अंतराल प्रशिक्षण जोड़ सकते हैं, कोच के साथ काम कर सकते हैं, या अपने पोषण को ठीक कर सकते हैं।

एक बार जब आप अपने स्वयं के उत्तोलन बिंदु पाते हैं, तो आप जो चाहते हैं (गति) प्राप्त कर सकते हैं और सिस्टम को काम कर सकते हैं।

2. पैटर्न और प्रवृत्तियों के लिए देखो

जैसा कि आप सिस्टम में सुधार करना चाहते हैं, पैटर्न और रुझान क्रॉसवर्ड पहेली सुराग की तरह हैं। वे आपको संकेत देते हैं और आपकी सोच को बदलते हैं।

आदर्श रूप से, वे आपको अप्रत्याशित दिशाओं में इंगित करते हैं; उन स्थानों, लोगों या विचारों के बारे में जिन्हें आपने पहले नहीं माना था।

हमारे डेवलपर्स और डेटा वैज्ञानिक हमें उपयोग पैटर्न देखने में मदद करने के लिए कस्टम टूल बनाते हैं। अब हमारे पास कई डैशबोर्ड पर 50 से अधिक विभिन्न चार्ट हैं।

हम साप्ताहिक रूप से चार्ट की समीक्षा करते हैं, और जब कुछ अप्रत्याशित होता है, तो हम पूछते हैं कि क्यों। हमारा उत्पाद (सिस्टम) और हमारे ग्राहक हमेशा विकसित हो रहे हैं।

रुझानों और पैटर्न के लिए देखना हमें इन परिवर्तनों के शीर्ष पर बने रहने में मदद करता है।

3. लोगों की समस्याएं बनाम सिस्टम की समस्याएं

अधिकांश समस्याएं - उत्पाद की खामियों से गरीबी तक पारगमन अक्षमताओं - प्रणाली की समस्याएं हैं।

यहां तक ​​कि जब लोग अनुचित तरीके से कार्य करते हैं या एक तरह से संघर्ष करते हैं जो रोके जाने योग्य लगता है, तो एक अंतर्निहित प्रणाली आमतौर पर दोष देने के लिए होती है।

यदि आपका छोटा व्यवसाय बहुत धीरे-धीरे बढ़ रहा है, तो शायद यह आपकी वजह से नहीं है। एक प्रणाली है जिसे अनुकूलित किया जाना चाहिए, चाहे वह आपके उत्पाद या सेवा के मूल में हो, या बिक्री प्रक्रिया के लिए काम की आवश्यकता हो।

एक बार जब आप सिस्टम की जांच कर लेते हैं, तो लोगों को देखने का समय आ जाता है। हो सकता है कि एक नया भाड़ा बैकलॉग पैदा कर रहा हो या टीम का खराब संचार सिस्टम के साथ कहर बरपा रहा हो।

किसी को एक नई भूमिका में ले जाना आपके उत्तोलन बिंदु हो सकता है।

यहां तक ​​कि जब लोगों को समस्या होती है, तो आमतौर पर एक सिस्टम-आधारित समाधान होता है। उदाहरण के लिए, हमारे अंकारा, तुर्की कार्यालय लगातार बाइक यात्राएं एक साथ करते हैं।

50 से अधिक लोगों को संगठित करना आसान नहीं है, और जब कुछ कर्मचारी जल्दी निकल गए, तो यह हमारे साझा कार्यक्रम के साथ खिलवाड़ हुआ।

इसलिए, हमने लिफ्ट के पास एक कार्यालय प्रशासक तैनात किया, जिसने सभी को याद दिलाया कि 11 पर एक साथ छोड़ देंगे - और इससे पहले नहीं। इस त्वरित प्रणाली परिवर्तन (एक सरल लीवरेज बिंदु का उपयोग करके) ने समस्या को हल किया।

सीखना कभी भी बंद न करें

सिस्टम की सोच आपको यह देखना सिखाती है कि लोग, नीतियां, संगठन, निर्णय, रिश्ते और विचार कैसे परस्पर जुड़े हैं।

यदि आप गहराई में जाना चाहते हैं, तो द फ़िफ़ डिसिप्लिन: द आर्ट एंड प्रैक्टिस ऑफ़ द लर्निंग ऑर्गेनाइजेशन ऑफ़ पीटर एम। स्ंगे सबसे अच्छी किताबों में से एक है जिसे आप अपने नाइटस्टैंड में जोड़ सकते हैं।

जैसा कि शीर्षक से पता चलता है, Senge पाँच विषयों को साझा करता है, जो यह सुनिश्चित करते हैं कि सीखना आपके डीएनए को अंतर्निहित है - चाहे आप कोई व्यवसाय शुरू कर रहे हों, पूरी कंपनी का नेतृत्व कर रहे हों, या किसी संगठन के अंदर काम कर रहे हों।

1. व्यक्तिगत महारत

सम्मेलनों में भाग लें, ऑनलाइन पाठ्यक्रम लें, किताबें और ब्लॉग पोस्ट पढ़ें, पॉडकास्ट सुनें, अपने उद्योग के अंदर और बाहर के लोगों से बात करें, अपने सहकर्मियों से सीखें, वृत्तचित्र देखें और अपने कौशल को बेहतर बनाने के लिए और अपने दिमाग को फैलाने के लिए सब कुछ करें।

2. अपने पूर्वाग्रहों और मान्यताओं का अन्वेषण करें

दृष्टान्त में अंधे पुरुषों ने हाथी के बारे में धारणाएँ बनाईं। पक्षपात और धारणाएँ हमें पूरे जानवर को समझने से रोकती हैं। वे विकास को रोकते हैं और नवाचार को अवरुद्ध कर सकते हैं। अपने पूर्वाग्रहों से अवगत होना आंतरिक रूप से शुरू होता है, लेकिन यह एक अभ्यास भी है।

JotForm में, हम प्रयोज्यता परीक्षण, ग्राहक साक्षात्कार, समर्थन कॉल, और बूटकैम्प-शैली ऑनबोर्डिंग के साथ हमारी धारणाओं का परीक्षण करते हैं जो दीर्घकालिक कर्मचारियों के साथ नए कर्मचारियों को जोड़ते हैं।

हम उत्पाद बना रहे हैं, लेकिन हम इस बात को लेकर उत्सुक हैं कि लोग इसका उपयोग कैसे करते हैं और उनकी क्या आवश्यकता है।

3. स्थापित (साझा) दृष्टि

एक स्पष्ट लक्ष्य या मिशन के बिना सिस्टम टूट जाता है। यदि आप नहीं जानते कि आप गति अवरोधक को तोड़ने का प्रयास क्यों कर रहे हैं, तो आप तेजी से नहीं दौड़ेंगे।

क्या यह आपकी अपनी संतुष्टि के लिए है? एक दौड़ जीतने के लिए? उम्र के अनुसार मजबूत और फिट रहने के लिए? दृष्टि आपको प्रेरित रखती है।

एक संगठन में, सभी को उस दृष्टि को साझा करना होगा। हम सभी जानते हैं कि हम JotForm के साथ क्या करने की कोशिश कर रहे हैं।

शुक्रवार के डेमो दिनों की मेजबानी यह सुनिश्चित करने का एक तरीका है कि हम सभी एक ही नाव में हैं। हम अपनी संस्कृति में उस दृष्टि का निर्माण करते हैं, और इसे सिद्धांत और व्यवहार दोनों में जीवित रखते हैं।

4. टीमों में जानें

साझा सीखना शक्तिशाली है। जब समूह महत्वपूर्ण लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक साथ काम करते हैं, तो यह समझ को मजबूत करता है। यह हमारे दिमाग में पाठ को उकेरता है।

एक संगठन में, यह क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमों में काम करने, विषम भूमिकाओं के बारे में जानकारी साझा करने, हैक सप्ताह चलाने और प्रदर्शन चलाने का काम कर सकता है।

5. सिस्टम में सोचें

यहां वह जगह है जहां यह पूर्ण चक्र आता है। सिस्टम की सोच सभी निरंतर सुधार के बारे में है।

यह आइसबर्ग सिद्धांत से भी जुड़ा है, जो बताता है कि सतह के नीचे क्या हो रहा है, इसकी तुलना में दृश्य घटनाएं छोटी हैं। पानी के नीचे बर्फ की तुलना में कहीं अधिक बर्फ है जो आप इसके ऊपर देख सकते हैं।

जब आप चुनौती या अवसर का सामना कर रहे हों, तो सिस्टम पर विचार करें।

विवरण जानने के लिए। उत्तोलन बिंदुओं का पता लगाएं। परीक्षण करें, जानें, अनुकूलन करें और अपने मॉडलों को परिष्कृत करते रहें।

आखिरकार, यदि आप जंगल में एक हाथी से मिलते हैं, तो आपको यह जानना होगा कि आप क्या सामना कर रहे हैं।