गिब्सन की दिवालियापन कॉर्पोरेट "नवाचार" के बारे में एक सावधानी कथा है

ऑनलाइन गिटार nerd समुदाय गिब्सन के दिवालियापन पर प्रतिक्रिया करता है

यह आधिकारिक है: व्यवसाय में 116 से अधिक वर्षों के बाद, गिब्सन गिटार दिवालियापन के लिए दाखिल कर रहा है। ठग नेतृत्व और बिक्री में गिरावट के बीच, लेस पॉल और एसजी के लिए जिम्मेदार प्रतिष्ठित ब्रांड अब अपने ऋणों का भुगतान नहीं कर सकता है।

यह खबर एक बड़े आश्चर्य के रूप में नहीं आती है। लगभग एक साल पहले, वाशिंगटन पोस्ट ने "इलेक्ट्रिक गिटार की धीमी, गुप्त मौत" के बारे में एक लेख चलाया, "प्लममेटिंग" की बिक्री की एक धूमिल तस्वीर, ईंट और मोर्टार की दुकानों को बंद करना और "गिटार नायकों को खारिज करना" उनके बुमेर माता-पिता की। पुराने इलेक्ट्रिक गिटार, यह निकला, iPad सिंथेसाइज़र और YouTube सितारों की दुनिया में यह सब रोमांचक नहीं था।

गिब्सन के सीईओ हेनरी जुसक्विविक्ज़ से अधिक इस भावना से कोई भी सहमत नहीं था। Juszkiewicz, जो व्यापक रूप से ब्रांड को गुमनामी से बचाने का श्रेय दिया जाता है जब उन्होंने 1986 में पदभार संभाला था, "नवाचार" के लिए सबसे कट्टर अधिवक्ताओं में से एक है जिसे आप कभी भी खोजने की उम्मीद कर सकते हैं। सीईओ के रूप में अपने कार्यकाल के दौरान, उन्होंने गिब्सन को एक गिटार निर्माता से "संगीत जीवन शैली ब्रांड" में बदलने की मांग की। उन्होंने फिलिप्स की उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स शाखा का अधिग्रहण किया, जो कि खुद को "सार्थक नवाचार के माध्यम से लोगों के जीवन में सुधार लाने के लिए" समर्पित थी। "शुद्धतावादियों" और "ट्रोल्स" की हरकतों पर गिब्सन की मुख्य पंक्ति के उपकरणों के लिए नई नई तकनीकों को पेश करने पर और, ज्यादातर खातों से, उन्होंने कंपनी को मैदान में दौड़ाया।

दूसरे शब्दों में, गिब्सन दिवालिया नहीं हुए क्योंकि वे नवाचार करने में विफल रहे - वे दिवालिया हो गए क्योंकि वे नवाचार के प्रति जुनूनी थे। हर कीमत पर नवाचार। अपने सबसे वफादार ग्राहकों की आपत्तियों पर नवाचार - और अपनी बिक्री के आंकड़ों के बावजूद। हाल ही में इस वर्ष के फरवरी के रूप में, Juszkiewicz खुद को एक गलतफहमी में प्रतिष्ठित उद्योग के रूप में प्रतिष्ठित कर रहा था:

“सोचिए अगर कैमरा कभी नहीं बदला होता। नवाचार कुछ हद तक हर व्यवसाय का एक हिस्सा है, लेकिन [गिटार उद्योग] इससे नफरत करता है। बच्चे इसकी मांग करते हैं, और यदि आपके पास नहीं है, तो वे चलते हैं। "

यह समस्या, जुझज़्विकेज़ ने जोर देकर कहा, वह हाई-टेक डूडोड्स नहीं था जिसे उन्होंने पेश किया था - जो, उन्होंने 2017 में दावा किया था, एक दिन "टेलीविजन नवाचार के आगमन की तरह एक महान नवाचार के रूप में पहचाना जाएगा।" इसके बजाय, इसके बजाय। उद्योग में एक समग्र गिरावट और युवा लोगों में रुचि की कमी थी, जिसने गिब्सन को केवल नए ग्राहकों को "बड़ी कठिनाई के साथ" हासिल करने में सक्षम बनाया।

2011 से गिब्सन इलेक्ट्रिक गिटार के फायरबर्ड एक्स, जो लगभग 20 मिनट के निरंतर उपयोग के बाद कथित तौर पर बैटरी से बाहर चला गया। अभिनव!

हालाँकि, जुस्क्विविक्ज़ की कथा में एक प्रमुख रिंच है: गिब्सन का सबसे बड़ा प्रतियोगी, समान रूप से प्रतिष्ठित फेंडर म्यूजिकल इंस्ट्रूमेंट्स। जबकि गिब्सन ने अपने अध्याय 11 की कार्यवाही शुरू की है, फेंडर वास्तव में संगीत वाद्ययंत्र बाजार की तुलना में तेजी से बढ़ रहा है - जो 2008 की दुर्घटना के बाद धीरे-धीरे लेकिन निश्चित रूप से फिर से भाप बन रहा है।

यदि गिब्सन के "अभिनव" दृष्टिकोण ने कंपनी को मैदान में दौड़ाया, तो फेंडर की रणनीति क्या थी? क्या वे केवल "क्लासिक्स" से चिपके रहते थे और बाजार के पुनर्निर्माण की प्रतीक्षा करते थे? काफी नहीं। फेंडर के सीईओ एंडी मूनी का यह उद्धरण, हाल ही में फोर्ब्स के एक साक्षात्कार से इसकी संपूर्णता में पुन: प्रस्तुत करने के लायक है, यह बताता है कि नवाचार के लिए एक ग्राहक-पहले दृष्टिकोण ने फेंडर को अपने उत्पाद प्रसाद और इसकी विपणन रणनीति दोनों को कैसे विकसित करने की अनुमति दी:

“लगभग दो साल पहले हमने नए गिटार खरीदारों के बारे में बहुत शोध किया था। हम डेटा के भूखे थे और बहुत कुछ उपलब्ध नहीं था। हमने पाया कि जितने भी गिटार हम बेचते हैं, उनमें से 45% पहली बार खिलाड़ियों के पास जाते हैं। जितना हमने सोचा था उससे कहीं अधिक था। उन पहली बार के खिलाड़ियों में से नब्बे प्रतिशत ने पहले 12 महीनों में साधन छोड़ दिया - यदि पहले 90 दिन नहीं - लेकिन 10% जो जीवन के लिए साधन और कई गिटार और कई एम्पियर के लिए प्रतिबद्ध थे।
हमने यह भी पाया कि 50% नए गिटार खरीदार महिलाएं थीं और उनकी प्रवृत्ति एक ईंट और मोर्टार स्टोर के बजाय ऑनलाइन खरीदने की थी क्योंकि एक ईंट और मोर्टार स्टोर में डराना कारक अधिक था।
आखिरी बात यह है कि हम नए खरीदारों को पाठ पर चार गुना खर्च करते हैं जितना वे उपकरणों पर करते हैं। ताकि कई चीजों को आकार मिले। इसने हमारे द्वारा फेंडर प्ले के लिए की गई प्रतिबद्धता को आकार दिया क्योंकि हमने महसूस किया कि हमारे लिए एक स्वतंत्र व्यापार अवसर उपलब्ध था जिसे हमने पहले कभी नहीं माना क्योंकि सीखने की प्रवृत्ति ऑनलाइन हो रही थी। हमने यह भी पाया कि हम अपनी कल्पना में महिलाओं का उपयोग करने और आम तौर पर वेब के बारे में सोचने के मामले में महिला दर्शकों से अधिक संवाद करने की आवश्यकता रखते हैं।

दूसरे शब्दों में, जब गिब्सन अपने ग्राहकों को खारिज कर रहा था और नाम दे रहा था, फेंडर वास्तव में अपने ग्राहकों को सुन रहा था। और जो बातें उन्होंने सुनीं, वे कुछ बहुत ही मौलिक धारणाओं को चुनौती देते थे कि वे क्या बेच रहे थे, और कौन इसे खरीद रहा था। फेंडर की वेबसाइट पर एक सरसरी नज़र आपको इस बारे में बहुत कुछ बताती है कि कंपनी ने अपने निष्कर्षों को कैसे लागू किया है: महिलाओं के चित्र उनके उपकरणों पर हावी हैं, और गिटार बजाने का तरीका सीखने के लिए "फेंडर प्ले" प्लेटफॉर्म को स्वयं गिटार के साथ समान बिलिंग दी गई है। (गिब्सन की वेबसाइट, दूसरी ओर, स्लैश की एक तस्वीर "वैश्विक ब्रांड एंबेसडर" के साथ पेश करती है - अगर कभी एक थी, तो मार्केटिंग शब्दजाल का एक बड़ा और गहरा कंपनी-केंद्रित टुकड़ा।)

फेंडर की वेबसाइट से एक स्क्रीनशॉट, एक महिला गिटारवादक को दिखाते हुए और गिटार बजाने का तरीका सीखने के लिए फेंडर के

यहां मेरा कहना है कि गिब्सन या इसके सीईओ को खराब नेतृत्व के लिए दोषी नहीं ठहराया जाना चाहिए, बल्कि एक तेजी से बदलती दुनिया में सफलता के एकमात्र मार्ग के रूप में "नवाचार" में हमारे सामूहिक विश्वास पर सवाल उठाना है। एक संस्कृति के रूप में, हम उद्यमियों और हसलर्स और गो-गेटर्स के साथ "व्यवधान" के साथ, नवाचार से ग्रस्त हैं। लेकिन जैसा कि कंपनियां इस "अभिनव" पथ का पालन करती हैं, वे जल्दी से आत्म-जुनून में गिर सकते हैं, अक्सर ग्राहक जुनून की कीमत पर। एलए टाइम्स के साथ एक साक्षात्कार में जुझज़िक्यूज़ ने कहा कि उनका सपना "संगीत की जीवन शैली के नाइके" होना था - एक टिप्पणी जो कि जुस्कोस्कीज़ को गिब्सन के बारे में बताती है कि उसके ग्राहक वास्तव में क्या चाहते थे, के बीच एक गहरी और अंततः अप्रासंगिक बात है।

फेंडर के सीईओ मूनी - स्वयं, कुछ हद तक विडंबनापूर्ण, नाइके के एक पूर्व कार्यकारी - ने इसे उद्योग की स्थिति के बारे में पूछे जाने पर लगभग क्रूरतापूर्ण सरल शब्दों में कहा: "गिब्सन के निशान सभी अपने स्वयं के बनाने के हैं।" निश्चित रूप से, शुरुआती गिटारवादक के लिए शैक्षिक उपकरण। लेस पॉल होलोग्राम और रोबोट गिटार की तरह "नवाचार" चिल्ला नहीं सकता है। लेकिन, जैसा कि दोनों कंपनियों के संबंधित भाग्य बताते हैं, "नवाचार" अपने स्वयं के लिए अक्सर एक महान लागत पर आता है। यहां कुछ कंपनियों के लिए कुछ महत्वपूर्ण सबक दिए गए हैं जो एक समान भाग्य से मिलना नहीं चाहते हैं:

  1. अपने अधिकारियों और अपने ग्राहकों के बीच अंतर को बंद करें
    जब आपके संगठन में अंतिम बार किसी वरिष्ठ नेता का किसी ग्राहक के साथ प्रत्यक्ष, आमने-सामने वार्तालाप होता है? बहुत से संगठनों के लिए, प्रत्यक्ष ग्राहक फ़ीडबैक को निम्न-स्थिति वाले कार्य के रूप में देखा जाता है, और ग्राहक अंतर्दृष्टि केवल इसे वरिष्ठ नेताओं को स्वच्छता संबंधी क्रियाओं और 200-पृष्ठ PowerPoint प्रस्तुतियों के रूप में बनाते हैं। Juszkiewicz के अपने "ग्राहकों" या "बच्चों" के रूप में अपने स्वयं के ग्राहकों के बारे में बिना सोचे समझे बोलना, क्या होता है जब कंपनी के नेताओं का रास्ता होता है, वैसे ही, बहुत दूर वास्तविक लोगों से हटा दिया जाता है जो अंततः अपने व्यवसाय की सफलता या विफलता का निर्धारण करेगा।
  2. उद्योग पट्टिकाओं और आत्म-बधाई पुरस्कारों का पीछा करना बंद करें
    गिब्सन के "इनोवेशन" में से प्रत्येक ने गिटार पत्रिकाओं और तकनीकी ब्लॉगों में एक टन का सृजन किया। CES जैसी बड़ी घटनाओं में, गिब्सन को विपणन और उद्योग के अंदरूनी सूत्रों को प्रभावित करने के लिए भव्य चश्मा लगाने के लिए जाना जाता था। बहुत अधिक संगठन - विशेष रूप से विपणन और विज्ञापन स्थान में - ग्राहक अंतर्दृष्टि से अधिक उद्योग पट्टिका का पीछा करते हैं। यह केवल कॉर्पोरेट आत्म-जुनून को मजबूत करता है, और एक कंपनी और उसके ग्राहकों के बीच और भी अधिक दूरी बनाता है।
  3. संपूर्ण ग्राहक यात्रा को उजागर करने के लिए डेटा का उपयोग करें
    फेंडर ने जो डेटा एकत्र किया है - दोनों मात्रात्मक और गुणात्मक - खरीद के बिंदु से परे ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए खुला अवसर। इस डेटा के साथ सशस्त्र, फेंडर एक पहले से अप्रयुक्त आसन्न व्यवसाय - संगीत शिक्षा में विस्तार करने में सक्षम था - जो कि उनके मौजूदा ब्रांड के अनुकूल है। दूसरी ओर, गिब्सन ने अपने उत्पादों को नवाचार के एकमात्र लीवर के रूप में देखना जारी रखा - और ऐसा करने में, कंपनी-बचत के अवसर पर क्या हो सकता है, यह याद किया। (इस पर और अधिक जानकारी के लिए, मेरे व्यापार भागीदार ट्रिकिया वांग की अविश्वसनीय टेड बात "द मिसिंग ऑफ कॉस्ट ऑफ मिस"।)
  4. "नवाचार" की झूठी मूर्ति तोड़ो
    "इनोवेशन" उन बहुत ही खतरनाक शब्दों में से एक है जो वास्तव में किसी भी चीज़ का वर्णन किए बिना सफलता और गति की भावना प्रदान करता है। अगली बार जब आप किसी मीटिंग में हों और कोई व्यक्ति "इनोवेशन" की योजना पर चर्चा करे, तो उनसे पूछें कि वास्तव में उनका क्या मतलब है। उनके मन में क्या "नवाचार" है? यह क्या पूरा करेगा? और, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि उस नवाचार को चलाने वाली ग्राहक अंतर्दृष्टि क्या है?

मार्क ट्वेन को पैराफ्रेसिंग करते हुए, फेंडर के सीईओ मूनी ने कहा कि "गिटार की मृत्यु ... बहुत अतिरंजित है।" प्रिय संगीत वाद्ययंत्र बजार रेवरब.कॉम ने हाल ही में सुझाव दिया था कि हम इलेक्ट्रिक गिटार भवन के स्वर्ण युग में हैं। एक प्रतिष्ठित ब्रांड के दिवालियापन के बावजूद, इलेक्ट्रिक गिटार पर रहता है - और वहाँ कुछ अविश्वसनीय छोटे बिल्डरों हैं जो क्लासिक डिजाइनों पर अपने स्वयं के अनूठे, खिलाड़ी-केंद्रित ट्विस्ट की पेशकश कर रहे हैं। कुछ उपकरणों को देखने के लिए जो इस ग्राहक को बहुत खुश कर रहे हैं, लिंकन गिटार, क्रेस्टन गिटार, और डीमेल गिटारिटर्स देखें।