डेवलपर अनपेक्षित मोबाइल ऐप सगाई के लिए रहस्य

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अपने उपयोगकर्ता अधिग्रहण लक्ष्यों को प्राप्त किया? बधाई हो।

अब आपके अगली बाधा को पार करने का समय है - सगाई के माध्यम से अपने उपयोगकर्ता आधार को बनाने और बनाए रखने के लिए।

ड्राइविंग सगाई एक चुनौतीपूर्ण कार्य है जिसमें पर्याप्त निवेश की आवश्यकता होती है, लेकिन लाभ स्पष्ट हैं: मौजूदा उपयोगकर्ताओं को बनाए रखने की तुलना में पांच से 25 गुना अधिक महंगा एक नया ग्राहक लागत प्राप्त करना।

लगे हुए उपयोगकर्ता आपके ऐप को अपने सोशल सर्कल में पेश करने, फीडबैक प्रदान करने, ब्रांड की वफादारी दिखाने और इन-ऐप खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं।

नीचे, मैं उन कारकों और चार रणनीतियों पर स्पर्श करता हूं, जो ऐप को आकर्षक बनाते हैं, साथ ही हम एपस्टर के साथ काम करने वाले कुछ शीर्ष स्टार्टअप से मोबाइल सगाई के उदाहरणों के साथ।

क्या एक app आकर्षक बनाता है?

ऐप को आकर्षक बनाने वाले कारक इसके उद्देश्य और ऐप के अनुभवों के आधार पर अलग-अलग होंगे, और इन्हें आमतौर पर दो श्रेणियों में वर्गीकृत किया जा सकता है: सूचनात्मक या अनुभवात्मक (एस्केप)।

पूर्व का एक उदाहरण इंस्टाग्राम या जीमेल होगा - जहां व्यक्ति जानकारी एकत्र कर सकते हैं - जबकि बाद वाले गेम या इसी तरह के ऐप हैं जो मनोरंजन प्रदान करते हैं।

उपभोक्ताओं पर ब्रांडेड ऐप के प्रभाव का परीक्षण करने के लिए किए गए एक अध्ययन से पता चला है कि सूचनात्मक ऐप में उपयोगकर्ताओं को उलझाने की अधिक संभावना थी।

उपयोगकर्ताओं को सफलतापूर्वक संलग्न करने के लिए, निम्नलिखित कारकों का होना आवश्यक है: उपयोग में आसानी, पुरस्कृत और कार्यक्षमता।

मैट गोल्डहिल, मोबाइल 5 शेयरों में पूर्व क्रिएटिव स्ट्रेटेजिस्ट:

“इसे उपयोग करने के लिए जितना संभव हो उतना आसान, सम्मोहक और पुरस्कृत करें। उस पर ध्यान केंद्रित करने से, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि क्या हो रहा है। ”

एक ऐप को पूरा करने वाला उद्देश्य भी एक महत्वपूर्ण कारक है। यह विशेष रूप से एक ऐसी उम्र में है, जहाँ रोज़ाना कई ऐप लॉन्च किए जाते हैं, जिससे हमें चुनने के लिए बहुत सारे विकल्पों के साथ बमबारी होती है।

दवे सैंडलर, पहले फ़ेच में मीडिया उत्पादों के प्रमुख थे:

“बहुत सारे ऐप हैं जिनके लिए होना ज़रूरी नहीं है। एक ऐप कार्यक्षमता और उपयोगिता के बारे में है, जहां कोई व्यक्ति जल्दी से एक विशिष्ट कार्रवाई करना चाहता है, इसलिए सुनिश्चित करें कि कोर कार्यक्षमता सामने और केंद्र है। ”

मनोरंजन या गेमिंग ऐप को आकर्षक बनाने के लिए इसे परिभाषित करना बहुत कठिन है, क्योंकि इसमें कारकों या विशेषताओं की एक निर्धारित सूची नहीं है।

अन्यथा कहना यह कहने के बराबर होगा कि कोई व्यक्ति पोकेमोन गो को वायरल करने वाले सटीक कारकों को इंगित कर सकता है, और दूसरे गेमिंग ऐप के लिए रणनीति को दोहरा सकता है।

लेकिन शायद एक गुप्त सॉस मौजूद हो सकता है। सफल गेमिंग ऐप बनाने वाली कंपनियों ने साझा किया है कि यह गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करने के लिए उबालती है, जो लगातार परीक्षणों और पुनरावृत्तियों के साथ युग्मित होती है।

पॉल मर्फी, डॉट्स राज्यों के सह-संस्थापक और सीईओ:

"मुझे लगता है कि हमारी टीम पूरे उपयोगकर्ता अनुभव पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कहेगी - प्रत्येक पिक्सेल, बटन, इंटरैक्शन आपके खिलाड़ियों / उपयोगकर्ताओं को प्रसन्न करने का एक अवसर है।"

वह कहते हैं कि यह एक प्रक्रिया है जो डेटा के साथ अंतर्ज्ञान को जोड़ती है: "एक बार जब हमें एहसास हुआ कि हमारे पास कुछ है, तो हमने मापा और परीक्षण किया जब तक कि यह सही नहीं लगा।"

ऐप डेवलपर आकर्षक अनुभव कैसे बनाते हैं;

इस पोस्ट में, मैं उन चार रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित करूँगा, जिन्हें आप सूचनात्मक ऐप्प के लिए जुड़ाव के लिए कार्यान्वित कर सकते हैं:

1. एक प्रभावी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया बनाएं

तीन कारक हैं जो एक प्रभावी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को परिभाषित करते हैं। यह होना चाहिए:

  • अपने मूल्य को स्पष्ट रूप से संप्रेषित करें
  • त्वरित और आसान पंजीकरण या पंजीकरण सक्षम करें
  • जानकारी को स्पष्ट और संक्षिप्त रूप से प्रस्तुत करें

मैं इन कारकों को दर्शाने के लिए डुओलिंगो की ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया का उपयोग करूंगा।

उपयोगकर्ताओं को पहली बार चार ऑनबोर्डिंग स्लाइड के माध्यम से ऐप में पेश किया जाता है।

यहाँ, डुओलिंगो एक सफल तरीके से अपने मूल्य का संचार करने का प्रबंधन करता है - उपयोगकर्ताओं को पता है कि वे "खेल के माध्यम से सीखेंगे", और स्तरों के माध्यम से प्रगति के रूप में उनकी सीखने की प्रक्रिया को ट्रैक किया है।

हंसमुख ग्राफिक्स और चमकीले रंगों के साथ सरल डिजाइन यह बताता है कि डुओलिंगो एक मजेदार और आसान अनुभव प्रदान करता है।

उपयोगकर्ताओं को तुरंत साइनअप करने के बजाय, उपयोगकर्ताओं को कुछ पाठ पूरा करने के बाद ही एक प्रोफ़ाइल बनाने की आवश्यकता होती है। साइनअप प्रक्रिया को भी छोटा और सरल रखा जाता है - उपयोगकर्ताओं को केवल एक उपयोगकर्ता नाम, पासवर्ड और ईमेल पता दर्ज करने की आवश्यकता होती है।

और अपने उपयोगकर्ताओं से जानकारी मांगते समय, अनुकूलित अनुभव बनाने में मदद करता है, अक्सर ऐप बहुत अधिक जानकारी के लिए अनुरोध करके उपयोगकर्ताओं को जल्दी से भारी कर देता है।

डुओलिंगो अपने उपयोगकर्ताओं को चुनने के लिए सिर्फ चार विकल्पों के साथ पेश करके समस्या के आसपास हो जाता है। एक लक्ष्य निर्धारित करने के ठीक बाद, उन्हें फिर दो विकल्पों के साथ प्रस्तुत किया जाता है: मूल बातें शुरू करें, या एक नियुक्ति परीक्षा लें।

यहाँ, डुओलिंगो सही संतुलन बनाता है - इन चरणों में सीमित विकल्प होते हैं और इन्हें पूरा करना आसान होता है, फिर भी डुओलिंगो अपने उपयोगकर्ताओं के लिए व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए पर्याप्त जानकारी एकत्र करने में सक्षम होता है।

2. अपनी पुश अधिसूचना रणनीति का अनुकूलन करें

पुश सूचनाएं अक्सर मोबाइल ऐप्स में एक विवादास्पद विशेषता होती हैं - जब खराब उपयोग किया जाता है, तो इन सूचनाओं के परिणामस्वरूप अक्सर उपयोगकर्ता निराशा से ऐप को हटा देते हैं।

फिर भी, वे सगाई और उपयोगकर्ता प्रतिधारण के लिए भी महत्वपूर्ण हो सकते हैं। स्थानीय लोगों के अनुसार, इन-ऐप संदेश उपयोगकर्ता की अवधारण का 3.5 गुना अधिक है।

इसके अलावा, जिन उपयोगकर्ताओं ने पुश सूचनाएं सक्षम की हैं, वे प्रति माह औसतन 14.7 बार एक ऐप लॉन्च करते हैं। इस तरह के नोटिफिकेशन को सक्षम करने वाले उपयोगकर्ताओं की तुलना में सगाई में 171% की वृद्धि हुई है (ये उपयोगकर्ता प्रति माह 5.4 बार एक ऐप लॉन्च करते हैं)।

कुंजी एक पुश रणनीति को लागू करने में निहित है जो आपके उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं के अनुकूल और अनुकूलित है। यह ध्यान में रखता है कि आपके उपयोगकर्ता कौन हैं, वे कहाँ पर हैं और वे क्या कर रहे हैं, और किसी विशिष्ट समय में आपके उपयोगकर्ता के लिए ऐप की क्या प्रासंगिकता है।

जेटब्लू की पुश रणनीति एक बेहतरीन उदाहरण है। उड़ान भरने से 24 घंटे पहले उड़ान भरने के लिए यात्रियों को उनकी उड़ान की जांच के लिए एक सूचना मिलती है।

और बोर्डिंग समय से ठीक 16 मिनट पहले, एयरलाइन अपने इन-फ़्लाइट मनोरंजन के बारे में एक अधिसूचना भेजता है, जिससे यात्रियों को समीक्षा करने का विकल्प मिलता है कि पहले से क्या उपलब्ध है।

ये दोनों छोटे, समय पर याद दिलाने वाले हैं जो जेटब्लू के ग्राहकों को निम्नलिखित संदेश देते हैं: यह एक ऐसा ब्रांड है जो अपने यात्रियों की जरूरतों के लिए सबसे ऊपर रहता है और एक असाधारण अनुभव प्रदान करने का प्रयास करता है।

3. उपयोगकर्ताओं के साथ दो-तरफ़ा संचार प्रक्रिया में व्यस्त रहें

जबकि पुश सूचनाएँ और इन-ऐप संदेश आपके उपयोगकर्ताओं के साथ संवाद करने के लिए प्रभावी तरीके हैं, दो-तरफ़ा इंटरैक्शन को बढ़ावा देने के लिए इन चैनलों से परे जाकर उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं के बारे में जानना शामिल है।

समीक्षा और रेटिंग्स को देखने के साथ शुरू करें, जो आपके ऐप ने प्राप्त की है, क्योंकि ये फीडबैक के स्रोत हैं जो आपको ब्रांड की वफादारी के स्तर का आकलन करते हैं।

असंतुष्ट उपयोगकर्ताओं से प्रतिक्रिया की तलाश - ईमेल या इन-ऐप सर्वेक्षणों के माध्यम से जो एक उपयोगकर्ता के अनइंस्टॉल होने पर सक्रिय होते हैं - सुधार के लिए विशिष्ट क्षेत्रों की पहचान करने का एक शानदार तरीका है।

जब यह प्रतिक्रिया या समीक्षा प्राप्त करने की बात आती है, तो दो नियम हैं जो लागू होते हैं: पॉप अप अनुरोधों से बचें (यह उपयोगकर्ताओं को परेशान करने का सबसे सुरक्षित तरीका है), और उपयोगकर्ताओं से उनकी रेटिंग या प्रतिक्रिया प्राप्त करने के बारे में अनुमति लें।

मैं ऐसी रणनीतियों को हाइलाइट करना चाहता हूं, जिन्हें एक समाचार और मनोरंजन सेवा, सर्का द्वारा लागू किया गया था। सबसे पहले, ऐप ने एक एकीकृत रेटिंग का उपयोग किया, जिसे समाचारों की अपनी सूची के बीच रखा गया था। इस तरह, उपयोगकर्ताओं के पास अतीत को स्क्रॉल करने का विकल्प होता है, बजाय इसके कि उनके ऐप का अनुभव किसी पॉप-अप से बाधित हो।

दूसरी बात, सर्का ने एक सरल प्रश्न प्रस्तुत करते हुए अपने उपयोगकर्ताओं की अनुमति मांगी: "आनंद ले रहा है सर्का न्यूज?" जिन यूजर्स ने "हां" में जवाब दिया, उनसे ऐप को रेट करने के लिए कहा गया, जबकि जिन लोगों ने अन्यथा जवाब दिया, उन्हें अपनी प्रतिक्रिया देने का अवसर दिया गया।

अपने प्रश्न को समय पर ढंग से प्रस्तुत करना महत्वपूर्ण है ताकि आप फीडबैक के लिए सही उपयोगकर्ताओं को लक्षित करें। सर्का न्यूज के मामले में, सवाल केवल उन लोगों के लिए प्रस्तुत किए गए थे जिन्होंने 10 बार ऐप लॉन्च किया था, तीन दिनों की अवधि में यह सुनिश्चित करने के लिए कि संलग्न उपयोगकर्ताओं से प्रतिक्रियाएं एकत्र की गई थीं।

और अंत में, उन उपयोगकर्ताओं से संवाद करने के बारे में मत भूलो जो आप उनकी टिप्पणियों को सुन रहे हैं, और उनकी प्रतिक्रिया को संबोधित करने के लिए सुधार करने की दिशा में काम कर रहे हैं।

जब ग्राहकों को पता चलता है कि उनकी प्रतिक्रिया को गंभीरता से लिया गया है, तो वे इसे प्रदान करने की अधिक संभावना रखते हैं और आपके ब्रांड के लिए एक मजबूत संबंध विकसित करेंगे।

यह संचार को यथासंभव व्यक्तिगत रखने में भी मदद करता है। उदाहरण के लिए, यदि आप नई एप्लिकेशन सुविधाएँ लॉन्च कर रहे हैं, तो अपने उपयोगकर्ताओं को यह बताने के लिए एक सामाजिक मीडिया पोस्ट प्रकाशित करें कि उनकी टिप्पणियों से इन परिवर्तनों को लाने में मदद मिली।

4. प्रमुख विकास कार्यों को चलाने के लिए उत्तोलन विश्लेषण

सगाई करना चाहते हैं? आपको अपने उपयोगकर्ताओं की स्पष्ट समझ रखने की आवश्यकता होगी - और यहाँ पर विश्लेषिकी खेलना है।

ऑप्टिमाइज़ली के लिए एक लेख में, मोबाइल भागीदारी के पूर्व प्रमुख नेल्सन वांग कहते हैं कि जब ऐप एनालिटिक्स की बात आती है तो आम तौर पर जटिलता के तीन स्तर होते हैं:

स्तर 1:

लेवल 1 मेट्रिक्स, जैसे पेज व्यू, एमएयू (मासिक एक्टिव यूनीक) और डीएयू (डेली एक्टिव यूनीक) सगाई, रिटेंशन और मुद्रीकरण के संबंध में आपके ऐप के प्रदर्शन का अवलोकन प्रदान करते हैं।

लेवल 2:

जैसे-जैसे आपकी कंपनी और उपयोगकर्ता आधार बढ़ता है, आपको अपने ऐप के प्रदर्शन के बारे में अच्छी तरह जानने के लिए अधिक जटिल स्तर के विश्लेषण को अपनाने की आवश्यकता होगी।

इस बिंदु पर आपके द्वारा किए जा रहे व्यवहार संबंधी प्रश्नों के उदाहरणों में शामिल हैं: "उपयोगकर्ताओं के बीच कौन सी क्रिया सबसे आम हैं? वे क्या कार्रवाई नहीं कर रहे हैं? वे कहां से ड्रॉप करते हैं, और ऐप पर अपना समय कैसे बिता रहे हैं? ”

एक बार जब आप प्रश्नों की एक निर्धारित सूची में डेटा एकत्र कर लेते हैं, तो आप कुंजी व्यवहार या जनसांख्यिकी के आधार पर उपयोगकर्ता प्रोफाइल बना सकते हैं। ऐसा करने से आपको यह पहचानने और समझने में मदद मिलेगी कि विभिन्न प्रकार के उपयोगकर्ता आपके ऐप का अनुभव कैसे करते हैं।

स्तर 3:

स्तर 3 वह जगह है जहाँ आप प्रमुख व्यवहारों की तलाश करते हैं जो दीर्घकालिक प्रतिधारण की ओर ले जाते हैं। व्यापक रूप से ha अहा के रूप में परिभाषित किया गया है! पल ', यह उन क्रियाओं को संदर्भित करता है जो उन उपयोगकर्ताओं को अलग करती हैं जो आपके ऐप में उन लोगों से मूल्य पाते हैं जो नहीं करते हैं।

कुछ प्रसिद्ध उदाहरणों को उद्धृत करने के लिए: फेसबुक पर पूर्व विकास का नेतृत्व चामथ पालिपतिया ने कहा कि उपयोगकर्ताओं को 10 दिनों में 7 दोस्तों तक पहुंचने के लिए "एकल एकमात्र फोकस" था, जबकि स्लैक में, प्रमुख विकास कार्रवाई टीम के बीच 2,000 संदेशों का आदान-प्रदान था। ।

और जिंगा में, उपयोगकर्ता प्रतिधारण का सबसे अच्छा संकेतक था जब कोई उपयोगकर्ता किसी गेम के लिए साइन अप करने के ठीक बाद ऐप लॉन्च करेगा।

एक बार जब आप उच्च-मूल्य व्यवहार की पहचान कर लेते हैं, तो उन उत्पाद परिवर्तनों और रणनीतियों को लागू करने की दिशा में काम करते हैं जो इन कार्यों के आसपास मौजूदा उपयोगकर्ताओं को पुरस्कृत करते हैं। यह कूपन और छूट प्रदान करने से लेकर अनन्य सुविधाओं और सामग्री तक पहुंच को अनलॉक करने तक हो सकता है।

इसे पूरा करने के लिए:

  • ऐप के अनुभव दो श्रेणियों में आते हैं: सूचनात्मक या अनुभवात्मक। कार्यक्षमता और उपयोग में आसानी ऐसे कारक हैं जो सूचनात्मक एप्लिकेशन को आकर्षक बनाते हैं। एक आकर्षक ऐप का अनुभव जो अनुभवात्मक ऐप्स के लिए परिभाषित करना कठिन है, क्योंकि विभिन्न ऐप में कारक भिन्न होते हैं।

मोबाइल ऐप सहभागिता को चलाने वाली रणनीतियाँ:

  • एक प्रभावी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को आपके मूल्य को स्पष्ट रूप से संवाद करना चाहिए, एक त्वरित तरीके से त्वरित, आसान साइन-अप और वर्तमान जानकारी की अनुमति दें।
  • अपनी धक्का अधिसूचना रणनीति का अनुकूलन करने के लिए, यह सुनिश्चित करें कि यह समय पर और आपके उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं के अनुरूप हो।
  • उपयोगकर्ताओं के साथ दो-तरफ़ा प्रक्रिया के साथ संचार करें। एक विचारशील, गैर-घुसपैठ तरीके से उपयोगकर्ताओं से समीक्षा और रेटिंग की तलाश करें, और उन उपयोगकर्ताओं से संवाद करें जो आप उनकी प्रतिक्रिया पर ध्यान दे रहे हैं।
  • प्रमुख विकास कार्यों को चलाने के लिए विश्लेषिकी पर टैप करें। तीसरा (और सबसे जटिल) स्तर वह है जहाँ आप उच्च-मूल्य वाले व्यवहारों की तलाश करेंगे जो जुड़ाव और दीर्घकालिक प्रतिधारण ड्राइव करते हैं। उन रणनीतियों और उत्पाद परिवर्तनों को लागू करें जो उपयोगकर्ताओं को इन कार्यों के आसपास पुरस्कृत करते हैं।

मूल रूप से www.appsterhq.com पर प्रकाशित।

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