3 अप्रैल, 1995 को, जॉन वेनराइट के नाम से एक व्यक्ति ने Amazon.com पर एक पुस्तक फ्लुइड कॉन्सेप्ट्स और क्रिएटिव एनालॉग्स नामक एक पुस्तक के लिए रखा। अब इतिहास है कि Amazon.com पर की गई पहली खरीद के रूप में रिकॉर्ड पर है। 19 नवंबर, 2007 को, अमेज़ॅन ने किंडल ई-रीडर का पहला पुनरावृत्ति जारी किया, जिसमें न्यू यॉर्क टाइम्स के सर्वश्रेष्ठ-विक्रेताओं की कीमत 9.99 थी। यह दिन प्रकाशन की "डिजिटल क्रांति" में मदरसा बन जाएगा। 3 नवंबर, 2015 को, अमेज़ॅन ने वास्तविक लकड़ी की अलमारियों और मूर्त पुस्तकों के साथ सिएटल में अपना पहला भौतिक, ईंट-और-मोर्टार बुकस्टोर खोला।

कुल दो दशकों में फैली इन तीन तारीखों में न केवल अमेजन की जीवनी और पुस्तक प्रकाशन में महत्वपूर्ण बिंदु हैं, वे पुस्तक उद्योग और अमेज़ॅन के बीच दशकों से चल रहे युद्ध के कितने अनुभव हैं। यह एक ऐसा युद्ध है जिसमें संघर्ष के कई बिंदु हैं, यह एक ऐसा युद्ध है जिसने एक बार पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंध को बदल दिया है, और यह एक ऐसा युद्ध है जो वास्तव में कभी नहीं था।

द एवरीथिंग स्टोर, अमेज़ॅन की एक जीवनी 2013 में प्रकाशित हुई, ब्लूमबर्ग बिजनेसवीक लेखक ब्रैड स्टोन ने नोट किया कि अमेज़ॅन और पुस्तक उद्योग के बीच इस तथाकथित युद्ध का पहला थिएटर क्या होगा:

अमेरिकी अपनी सुविधा और कम कीमतों के लिए बड़े खुदरा विक्रेताओं के लिए आते हैं। लेकिन एक निश्चित बिंदु पर, ये कंपनियां इतनी बड़ी हो जाती हैं कि जनता के सामूहिक मानस में विरोधाभास का पता चलता है। हम चीजों को सस्ता चाहते हैं, लेकिन हम वास्तव में किसी को भी सड़क या स्थानीय स्वामित्व वाली किताबों की दुकान के नीचे माँ-और-पॉप स्टोर को कम नहीं करना चाहते हैं, जिसका व्यवसाय दशकों से हमला कर रहा है, पहले बार्न्स एंड नोबल जैसे चेन बुकस्टोर के उदय से और अब अमेज़न द्वारा।

असुरक्षा की यह भावना, "अब क्या होने जा रहा है", एक भावना है जो तब भी होती है जब नई तकनीक, जिसे अक्सर "विघटनकारी" के रूप में लेबल किया जाता है, एक परंपरा-समृद्ध उद्योग के साथ रिंग में प्रवेश करती है। कुछ लोग अनुमान लगाते हैं कि सब कुछ बदलने वाला है, दूसरों का तर्क है कि परंपरा बनी रहेगी।

डेन किटवुड / गेटी इमेजेज द्वारा फोटो

जबकि ऑनलाइन रिटेल का प्रभाव देखा जाता है, ऑनलाइन रिटेलर के फिजिकल रिटेलर के फायदे जल्दी से स्पष्ट हो जाते हैं। जैसा कि जॉन थॉम्पसन द्वारा 21 वीं शताब्दी में पुस्तक प्रकाशन की अपनी परीक्षा में, व्यापारियों की संस्कृति:

एक मिलियन से अधिक खिताबों की पेशकश करके [एक ऑनलाइन रिटेलर] चयन पर उत्कृष्टता प्राप्त कर सकता है; 24/7 खुला होने के कारण और जितनी जल्दी हो सके ग्राहकों को सीधे किताबें जहाज करने का लक्ष्य है, यह सुविधा पर उच्च स्कोर कर सकता है; और अपने शीर्षकों के पर्याप्त अनुपात में छूट देकर यह कीमत पर सुपरस्टार्स के खिलाफ प्रतिस्पर्धा कर सकता था।

चयन। सुविधा। कीमत। ऑनलाइन रिटेलर्स के लिए, इन्वेंट्री की चिंताओं और ऑपरेटिंग भौतिक रिटेल के अत्यधिक खर्च भी थे। यह देखना मुश्किल नहीं है कि पारंपरिक पुस्तक खुदरा विक्रेताओं को क्यों लगा कि उनका व्यवसाय इस तरह से बाधित होने वाला है जो जल्दी से घातक बन सकता है।

लेकिन उन सभी आशंकाओं के लिए, प्रभाव ज्वार की लहर की तुलना में नरम लहर की तरह अधिक था। 2005 में, अमेज़ॅन की पहली पुस्तक बिक्री के दस साल बाद, एक विशेष हार्डकवर वाणिज्यिक बेस्टसेलर (प्रकाशन के तीन सप्ताह बाद) के लिए अमेज़ॅन की बाजार हिस्सेदारी 2.9% थी, जो अगले सबसे छोटे खिलाड़ी के आधे से अधिक आकार, बॉर्डर, 8%, और क्षेत्र में सबसे बड़े खिलाड़ी से सात गुना छोटा, कॉस्टको, 21% पर। हालांकि यह एक उदाहरण है, यह अंतर स्पष्ट करता है कि विघटन की सभी भविष्यवाणियों के लिए, पारंपरिक खुदरा विक्रेता मजबूत बने रहे।

द एवरीथिंग स्टोर में यह उपेक्षित है। स्टोन अमेज़ॅन के जन्म और विकास के साथ-साथ पुस्तक उद्योग में इसके प्रवेश का एक विस्तृत विवरण प्रदान करता है, लेकिन ज्यादातर इसका प्रभाव बाकी क्षेत्र पर पड़ता है। यह विशेष रूप से दुर्भाग्यपूर्ण है कि किसी भी उद्योग को हिलाने के लिए अमेज़ॅन की प्रतिष्ठा पर विचार करने के लिए यह इतना अधिक है, जैसा कि 2017 में पूरे फूड्स के अधिग्रहण के साथ देखा गया, इसकी 2018 की शुरुआत में यह घोषणा की गई कि यह हेल्थकेयर, और कई अन्य अग्रिमों में अग्रणी होगा।

अमेजन के सीईओ और संस्थापक जेफ बेजोस द्वारा किंडल का खुलासा करने के बाद 2007 में फिर से एक ऐसा ही दृश्य सामने आएगा। यह एक ऐसा कदम था जो 1995 में कंपनी के उद्योग में प्रवेश से अधिक विघटनकारी था। बेजोस ने घोषणा की कि "हम दुनिया को बदलने वाले हैं" इस तरह की तकनीक कंपनी के प्रमुखों से नियमित रूप से पूछते हैं। यह सोचने के लिए दिलचस्प सवाल है कि किताबें एनालॉग के अंतिम गढ़ क्यों हैं? "

डेविड मैकनेव / गेटी इमेजेज द्वारा फोटो

इस बार, युद्ध का रंगमंच वह था, जो जब एक साथ बँधा और बँधा हुआ था, तो एक पुस्तक बन जाती है: पृष्ठ। अपनी फैंसी ई-इंक तकनीक के साथ, दस पुस्तकों को रखने की क्षमता जैसे कि आप एक ले रहे थे, और जिस सहजता से आपने इसे अपने संग्रह में शामिल करने की अनुमति दी, किंडल पुस्तकों के प्रकाशन के लिए एक खतरा था, पुस्तकों की बिक्री , और पुस्तकों के पढ़ने का भी। वास्तव में, ब्रैड स्टोन की पुस्तक में एक अकाउंट के आधार पर, जेफ बेजोस किंडल के लिए अपनी दृष्टि के बारे में बहुत स्पष्ट थे, उन्होंने स्टीव केसेल को बताया, जो लैब 126 के रूप में जानी जाने वाली किंडल विकास टीम को हेल करेगा: "मैं चाहता हूं कि आप अपना लक्ष्य मानकर आगे बढ़ें। सभी को शारीरिक किताबें बेचने वाली नौकरी से बाहर करना है।

ई-किताबों की व्यवहार्यता के बारे में वही "डिसाइड बनाम डूड" बहस छिड़ गई, जैसा कि ऑनलाइन रिटेल के उद्भव के साथ हुआ। जॉन थॉम्पसन नोटों के रूप में:

मतों को तेजी से विभाजित किया गया था कि कैसे ebook क्रांति, अगर वास्तव में यह एक क्रांति थी, तो बाहर पैन करने की संभावना थी। एक तरफ डिजिटल अधिवक्ता थे, जो पिछले दशक की निराशाओं से निराश थे, दृढ़ता से आश्वस्त थे कि ईबुक क्रांति अंततः होगी। दूसरी तरफ डिजिटल संदेहवादी थे जो पारंपरिक प्रिंट-ऑन-पेपर पुस्तक […] से जुड़े रहे

ई-बुक्स के युग की शुरुआत से, किंडल पर इसका प्रभाव खुदरा क्षेत्र में इसके प्रभाव से बहुत अधिक था, जब अमेज़ॅन ने पहली बार उद्योग में प्रवेश किया था - और इससे भी अधिक किंडल 2 के 2009 में रिलीज़ होने के बाद - और बहुत कुछ $ 9.99 मूल्य निर्धारण की रणनीति के लिए जिम्मेदार ठहराया जा रहा है अमेज़न लागू। “ई-बुक्स की टॉप-सेलिंग की नई कम कीमत ने सब कुछ बदल दिया। इसने डिजिटल की दिशा में खेल के क्षेत्र को झुका दिया, भौतिक खुदरा विक्रेताओं पर अतिरिक्त दबाव डाला, स्वतंत्र बुकस्टोर्स को धमकी दी, और अमेज़ॅन को और भी अधिक बाजार की शक्ति दी, ”अपनी पुस्तक में ब्रैड स्टोन लिखा।

फिर से, द एवरीथिंग स्टोर उस परिवर्तन की गंभीरता को पकड़ने में विफल रहा। यह जेफ बेजोस की भव्य प्रेरणाओं से लेकर उपकरणों की तकनीकी बारीकियों तक, जलाने के बड़े पैमाने पर विकास के बारे में विस्तार से जाना जाता है, लेकिन यह एक बार फिर गिरावट को छोड़ देता है। स्टोन अमेज़न के प्रकाशकों के साथ संबंधों पर चर्चा करता है और किंडल के परिचय और $ 9.99 मूल्य-बिंदु के परिणामस्वरूप उनका संबंध कैसे टूट गया, साथ ही साथ Apple के साथ प्रतिद्वंद्विता भी है, लेकिन इस बारे में बहुत कम कहा जाता है कि किंडल ने भौतिक पुस्तक की बिक्री और प्रकाशन परिदृश्य को कैसे प्रभावित किया। पूरा का पूरा।

2015 में, एक ऑनलाइन बुक रिटेलर के रूप में रिंग में प्रवेश करने के दो दशक बाद, अमेज़ॅन ने अपने गृह नगर सिएटल में एक ईंट-एंड-मोर्टार बुकस्टोर खोला। तब से इसने कई और स्थानों को खोला है, साथ ही साथ अमेज़न गो सुविधा स्टोर भी है, डेक पर दोनों में से अधिक के साथ, टेक कंपनी के लिए एक आश्चर्यजनक मोड़ आया है जिसने डिजिटल क्रांति में एक ऑनलाइन रिटेलर और नेता के रूप में अपनी पहचान बनाई है। ।

गेटी के माध्यम से स्टीफन ब्राशर (बाएं) और डेविड राइडर (दाएं) द्वारा फोटो

फिर, अमेज़ॅन अचानक भौतिक खुदरा क्षेत्र में क्यों आ रहा है? तकनीक के साथ प्रयोग करने और उपभोक्ताओं पर डेटा इकट्ठा करने के लिए लैब के रूप में भौतिक भंडार का उपयोग करने के अलावा, कुछ संभावित उत्तर हैं। अमेज़ॅन की बढ़ती-बढ़ती पहुंच के साथ, पूरे देश में फैले भौतिक स्टोर लॉजिस्टिक्स (पूर्ति, शिपिंग, आदि) के लिए एक बड़ा लाभ है, कुछ अमेज़ॅन तेजी से ध्यान केंद्रित कर रहा है। ब्रिक-एंड-मोर्टार स्टोर्स, अमेज़ॅन को वॉल-मार्ट के साथ अपनी प्रतिद्वंद्विता में राजस्व और अमेज़ॅन के सबसे प्रत्यक्ष प्रतियोगी द्वारा दुनिया के सबसे बड़े खुदरा विक्रेता की मदद करते हैं।

इस बीच, ऐसा प्रतीत होता है कि डिजिटल क्रांति की रिपोर्ट - कम से कम जैसा कि यह पुस्तकों से संबंधित है - बहुत अतिरंजित किया गया है। ब्रिक-एंड-मोर्टार बुकस्टोर्स में तेजी आ रही है, विभिन्न बाजारों में प्रिंट किताबें ई-बुक्स से ज्यादा बिक रही हैं, जबकि ई-बुक की बिक्री विपरीत दिशा में चल रही है। क्या हुआ? क्या यह और सबूत है कि पुस्तक प्रकाशन दुनिया के सबसे अप्रत्याशित व्यवसायों में से एक है या क्या हम भविष्य के बारे में जानने के लिए उत्सुक हैं?

1962 में, एवरेट रोजर्स नाम के एक संचार अध्ययन प्रोफेसर ने डिफ्यूजन ऑफ इनोवेशंस नामक एक पुस्तक प्रकाशित की। उनका सिद्धांत यह था कि किसी दिए गए नवाचार को अपनाना नवाचार पर ही निर्भर है, संचार चैनल, एक सामाजिक प्रणाली और समय, और यह कि इसके जीवन काल को पांच अलग-अलग खंडों द्वारा परिभाषित किया गया है: नवप्रवर्तक, शुरुआती दत्तक, प्रारंभिक बहुमत, देर से बहुमत, और फिसड्डी। शायद यह हमें एक स्पष्टीकरण देता है।

रोजर्स, ई। (1962) के आधार पर नवाचारों / सार्वजनिक डोमेन का प्रसार।

अमेज़ॅन के उदय के पहले दो बिंदु - एक ऑनलाइन रिटेलर के रूप में पुस्तक उद्योग में इसका प्रवेश और ई-पुस्तकों की इसकी चैंपियनशिप - दोनों को नवाचार माना जा सकता है, जैसा कि दोनों उदाहरणों में, अमेज़ॅन ने एक विचार को धक्का दिया जो नया और अनाज के खिलाफ था। अपने-अपने परिचय से, दोनों ने एक प्रक्षेपवक्र पर उड़ान भरी, जो रोजर्स की लहर के नवाचार लहर के सदृश है: एक धीमी लेकिन निरंतर वृद्धि के रूप में इनोवेटर्स और शुरुआती अपनाने वालों ने तेजी पकड़ी, और फिर शुरुआती बहुमत में शामिल होने के बाद तेजी से बढ़ावा मिला।

फिर, हालांकि, चीजें बदल जाती हैं। ई-पुस्तकों की बाजार हिस्सेदारी में वृद्धि के बाद से गिरावट आई है, जो यह विश्वास करने के लिए नेतृत्व करेगी कि यह रोजर्स ने "असफल प्रसार" के रूप में संदर्भित किया, जो तब होता है, जब कोई भी कारण के लिए एक नवाचार, पूर्ण गोद लेने में विफल रहता है। । वह गंध-परीक्षण से गुजरता है। ई-पाठकों और ई-पुस्तकों से परहेज करने वाले किसी व्यक्ति को ढूंढना विशेष रूप से मुश्किल नहीं है, चाहे वह भौतिक पुस्तकों की शुद्धता के लिए प्यार से बाहर हो, या शायद सिर्फ शुद्ध जिद से। यह स्पष्ट ई-रीडर गोद लेने के स्तर तक नहीं पहुंचा है - यानी, एक महत्वपूर्ण द्रव्यमान - जो, उदाहरण के लिए, स्मार्टफ़ोन के पास है।

ई-पाठकों और ई-पुस्तकों के असफल प्रसार को दो तरीकों से समझाया जा सकता है। पहला यह है कि किंडल जैसे ई-पाठक वास्तव में नवाचार नहीं हैं। वैनिटी फेयर के कीथ गेसेन कहते हैं, "यह क्रांतिकारी अवधारणा नहीं थी और न ही क्रांतिकारी तकनीक थी।" जॉन थॉम्पसन ई-रीडर और ई-बुक इनोवेशन का एक सारांश नोट करते हैं, एक तकनीकी फर्म के दिग्गज द्वारा, जिन्होंने प्रकाशकों के लिए बड़े पैमाने पर काम किया है:

आप सभी कर रहे हैं एक डिजिटल रूप में पृष्ठ मोड़ और रैखिक पढ़ने के कथा अनुभव की नकल। क्या आप अधिकांश उपयोगकर्ताओं के लिए अनुभव में सुधार कर रहे हैं? शायद नहीं - आप वास्तव में अधिकांश उपयोगकर्ताओं के लिए रिज़ॉल्यूशन, सुविधा और अन्य सभी चीज़ों के अनुभव को कम कर रहे हैं।

यह समझाने में मदद करता है कि किताबों के लिए डिजिटल क्रांति कूबड़ पर क्यों नहीं आई। देर से बहुमत कभी भी पूरी तरह से नवाचार का दत्तक नहीं बन गया, क्योंकि नवाचार वास्तव में एक नवाचार नहीं था। शुरुआती बहुमत और नवप्रवर्तनकर्ताओं ने अपनी तकनीकी प्रकृति के संगम के कारण इसे महसूस नहीं किया और अपने गुलाब के रंग के चश्मे को फीका करने के लिए पर्याप्त समय नहीं दिया।

दूसरी व्याख्या: अमेज़ॅन ने अपने सभी अंडे किंडल टोकरी में नहीं डालने का फैसला किया, और बाहर शाखा शुरू कर दी। द एवरीथिंग स्टोर में स्टोन नोट्स के रूप में, "बेजोस ने नए क्षेत्रों में निवेश करना शुरू किया।" इसमें अन्य चीजें शामिल थीं, "पूर्ति केंद्रों की दक्षता को ठीक करना और सुधारना", साथ ही साथ कपड़ों के "आईएनजी" सीखना व्यापार।"

चूंकि द एवरीथिंग स्टोर 2013 में प्रकाशित हुआ था, अमेज़ॅन ने अमेज़ॅन प्राइम वीडियो में अपने निवेश को भी बढ़ाया है, यूपीएस को अपनी शिपिंग सेवा, शिपिंग विथ अमेज़न, और किराने का सामान के व्यापार में प्रवेश किया, साथ ही पहले से चर्चा की गई ईंट-और मोर्टार बुकस्टोर और सुविधाजनक स्टोर। जबकि किताबें अभी भी उनके व्यवसाय का एक अभिन्न अंग थीं, समान रूप से अभिन्न अंग, यदि अधिक नहीं, तो "श्रेणी विस्तार" था।

यह जेफ बेजोस का डिज़ाइन था। अपनी पुस्तक की शुरूआत में, ब्रैड स्टोन ने बेजोस के साथ हुए एक आदान-प्रदान का वर्णन किया, जिसमें अमेज़ॅन के सीईओ ने संक्षेप में बताया कि उन्हें विश्वास था कि उनकी कंपनी बाकी से अलग थी:

हम वास्तव में ग्राहक-केंद्रित हैं, हम वास्तव में दीर्घकालिक उन्मुख हैं और हम वास्तव में आविष्कार करना पसंद करते हैं।

हालांकि ये शब्द स्पष्ट रूप से इंगित नहीं करते हैं, लेकिन वे - एक व्यापक ट्रैक-रिकॉर्ड और प्रसिद्ध प्रतिष्ठा के साथ - जो कि लॉन्ग टेल के रूप में जाना जाता है, पर बहुत अधिक इशारा करते हैं।

लंबी पूंछ का एक उदाहरण ग्राफ। हे क्रानन / सार्वजनिक डोमेन द्वारा छवि।

लॉन्ग टेल, द लॉन्ग टेल के लेखक क्रिस एंडरसन द्वारा गढ़ा गया एक शब्द: बिज़नेस द फ्यूचर ऑफ बिज़नेस कम बिक रहा है, यह सिद्धांत है कि “हमारी संस्कृति और अर्थव्यवस्था अपेक्षाकृत कम संख्या पर ध्यान केंद्रित करने से दूर जा रही है। मांग वक्र के सिर पर 'हिट' और पूंछ में भारी संख्या में niches की ओर। "सिद्धांत यह है कि क्योंकि आग जो दो बार उज्ज्वल रूप से जलाती है वह आधी जलती है, यह व्यवसायों के सर्वोत्तम हित में है, लंबे समय में -उत्कृष्ट, आग की तलाश करने के लिए जो मज़बूती से दो बार लंबे समय तक जला सकते हैं, भले ही इसका मतलब है कि वे कम तीव्रता के साथ जलते हैं।

2004 के एक लेख में उन्होंने वायर्ड में लिखा, एंडरसन ने बेचने के लिए एक लंबी पूंछ के दृष्टिकोण के तीन सिद्धांतों को रेखांकित किया: सब कुछ उपलब्ध कराएं, कीमतों में कटौती करें और फिर मुझे उन्हें खोजने में मदद करें। रिटेल की दुनिया में अमेज़न की अच्छी तरह से स्थापित प्रतिष्ठा इन प्रिंसिपलों से बात करती है।

  • सब कुछ उपलब्ध कराओ। अमेज़ॅन के जन्म के एक साल से भी कम समय बाद निवेशकों के साथ लगभग साठ मुलाकातों के बीच, जेफ बेजोस ने अमेज़ॅन के लिए अपना दृष्टिकोण पेश किया। उनकी धारणाओं में से एक: "कि वेब की अनंत शेल्फ स्पेस हर चीज के स्टोर के व्यापारी के सपने को पूरा करने में सक्षम होगी - अनंत चयन वाला एक स्टोर।" 2004 में, जब बेजोस ने उस टीम को इकट्ठा किया, जो किंडल विकसित करेगी, तो उन्होंने नाम दिया। यह लैब 126 है। हमें बाद में पता चला कि 1 का मतलब z है और z के लिए 26 है, जो स्टोन "बेजोस के सपने के सूक्ष्म संकेत के रूप में नोट करता है ताकि ग्राहक कभी भी प्रकाशित की गई किसी भी पुस्तक को जेड से खरीद सकें।"
  • कीमतों में कटौती। टॉयस आर अस के साथ 2004 की कानूनी लड़ाई के बाद, बेजोस ने असहमति के मूल में मुद्दों को सुलझाने में मदद करने के लिए काल रमण नाम के एक व्यक्ति को काम पर रखा। एक अन्य कार्य रमन ने किया था: मूल्य निर्धारण बॉट्स में सुधार, जो "स्वचालित प्रोग्राम थे जो वेब को क्रॉल करते थे, प्रतियोगियों की कीमतों पर जासूसी करते थे, और फिर अमेज़ॅन की कीमतों को तदनुसार समायोजित करते थे, यह सुनिश्चित करते हुए कि बेजोस की यह मांग है कि कंपनी हमेशा कहीं भी सबसे कम कीमत से मेल खाती है, ऑफ़लाइन ऑनलाइन या, पूरा किया जाएगा। ”जब बेजोस ने जलाने की शुरुआत की, तो उन्होंने कुख्यात $ 9.99 मानक लगाकर प्रकाशकों को अंधा कर दिया। होल फूड्स को आधिकारिक रूप से प्राप्त करने के बाद अपने पहले दिन, अमेज़ॅन ने स्टोर की कुख्यात-उच्च कीमतों में कटौती की।
  • मुझे उन्हें खोजने में मदद करें। अमेज़ॅन की सिफारिश एल्गोरिदम के बारे में बहुत कुछ किया गया है। सर्वोत्कृष्ट किस्सा यह है कि जॉन क्राकाउर की इन थिन एयर जो सिम्पसन की अधिक अस्पष्ट अश्लीलता से शून्य को छूते हुए, क्रैकुअर्स की पुस्तक को देखने के बिंदु पर लाया गया है, मोटे तौर पर Amazon.com पर एक विशेषता के कारण: "ग्राहक जिन्होंने इसे खरीदा था" आइटम भी खरीदा "साइडबार। यह एक ऐसी विशेषता है जो Amazon.com जैसे ऑनलाइन रिटेल के मूल में है, द अटलांटिक जैसे ऑनलाइन प्रकाशक और YouTube जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म। अगर इंटरनेट पर एक गुप्त सॉस था, तो सिफारिश एल्गोरिदम यह होगा।

सब कुछ उपलब्ध कराओ। कीमतों में कटौती। मुझे उन्हें खोजने में मदद करें। अमेज़ॅन, चाहे जेफ बेजोस इसे स्वीकार करते हैं या नहीं, एक लॉन्ग टेल स्टोर है। लेकिन यह वहाँ नहीं रुकता।

मूल रूप से एंडरसन ने खुदरा विक्रेताओं के साथ अपने सिद्धांत का वर्णन किया, और विशेष रूप से ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं, जो उन्होंने तर्क दिया, इसी तरह जॉन थॉम्पसन को प्रतीत होता है, असीमित शेल्फ स्पेस और संस्कृति को एटमाइज़ करने की क्षमता - जैसे कि तेरह अलग-अलग पटरियों में एक एल्बम को विभाजित करना। - लेकिन कोई यह तर्क दे सकता है कि उसके सिद्धांत को और परिष्कृत करने की गुंजाइश है।

सब कुछ उपलब्ध कराओ। कीमतों में कटौती। मुझे इसे खोजने में मदद करें। इनमें से प्रत्येक को उनके बहुत सार तक उबालें, और जो आपको मिलता है वह यह है: निंदनीय हो, मुझे अच्छा मूल्य दें, और अनुभव को सुविधाजनक बनाएं। एक बार जब आप ऐसा कर लेते हैं, तो एंडरसन की लंबी पूंछ का सिद्धांत सामान्य रूप से व्यवसायों पर लागू होता है, न कि केवल खुदरा विक्रेताओं के लिए। अमेज़ॅन के संदर्भ में, कुछ और स्पष्ट हो जाता है: अमेज़ॅन सिर्फ एक लॉन्ग टेल स्टोर नहीं है; Amazon एक Long Tail कंपनी है।

अमेज़ॅन के उन गुणों पर विचार करें जिनका हमने अब तक उल्लेख किया है: Amazon.com, Kindle, Amazon Prime Video, शिपिंग विथ अमेज़न, होल फूड्स, और अमेज़न गो। अन्य जिनका उल्लेख नहीं किया गया था: अमेज़ॅन वेब सेवाएँ, यकीनन अमेज़ॅन का सबसे लाभदायक उद्यम; अमेज़ॅन का एलेक्सा, एआई में एक नेता। डिजिटल सहायक बाजार में विकास और प्रमुख आंकड़ा; श्रव्य, ऑडीओबूक का सबसे व्यापक रूप से उपयोग किया जाने वाला प्रदाता; और चिकोटी, वीडियो गेम स्ट्रीमिंग के लिए सबसे लोकप्रिय नेटवर्क। इस बिंदु पर, अमेज़ॅन उन चीजों की एक सूची बनाना कठिन है जो आपके लिए ऐसा नहीं कर सकते हैं जो यह कर सकते हैं।

अदृश्य धागा, जो लगभग सभी सेवाओं को जोड़ता है, फिर, प्राइम, एक पेड सदस्यता है जो एक शिपिंग सेवा के रूप में शुरू हुई थी लेकिन अमेज़ॅन की अन्य सेवाओं के साथ एकीकृत है। आपको दो दिनों में अपनी खरीदारी प्राप्त करने की अनुमति देने के अलावा, प्राइम आपको प्राइम वीडियो, प्राइम म्यूजिक, आपके विभिन्न उपकरणों के लिए अधिक क्लाउड स्टोरेज, और ट्विच पर मुफ्त सामग्री प्रदान करने की सुविधा भी देता है, और अमेज़ॅन एक ही के साथ आपके लिए बहुत ही अनोखा पैकेज प्रदान करता है, बहुत साफ, शुल्क। जबकि शुल्क बढ़ गया है, भत्तों की सूची में भी वृद्धि जारी है, लेकिन आपको अभी भी लगता है कि मुझे खजाना महसूस हो रहा है, क्योंकि यह सभी को अच्छा मूल्य मिल रहा है।

और क्योंकि सभी सेवाएं एक ही छत के नीचे रखी गई हैं, इसलिए इन सभी में उपयोग की सुविधा के लिए अंतर्निहित तालमेल और क्रॉस-अनुकूलता है। Amazon.com पर द एवरीथिंग स्टोर की एक प्रति खरीदें और यह आपको सूचित करता है कि इसे खरीदने वाले ग्राहकों ने एक एलेक्सा डिवाइस भी खरीदा है, और यह कि दोनों चीजें दो दिनों के लिए आपके घर पर प्राइम मेंबरशिप के साथ हो सकती हैं, जो आपको अनुमति देता है अमेज़ॅन अनन्य और पुरस्कार विजेता फिल्म मैनचेस्टर बाय द सी पर प्राइम वीडियो पर स्ट्रीम करें जब आप प्रतीक्षा करते हैं, और एक बार एलेक्सा आने पर, वह प्राइम म्यूजिक के माध्यम से आपके लिए संगीत खेल सकती है और आपको अमेज़ॅन डॉट कॉम पर वापस भेज सकती है, जहां चक्र जारी है। जेफ बेजोस ने एक बार कहा था, "जब हम एक गोल्डन ग्लोब जीतते हैं, तो यह हमें अधिक जूते बेचने में मदद करता है", जो आपको उस पारिस्थितिकी तंत्र का एक विचार देता है जिसे अमेज़ॅन ने बनाया है।

निंदनीय बनें, मुझे अच्छा मूल्य दें, और अनुभव को सुविधाजनक बनाएं। अमेज़ॅन वह हो सकता है जो आप इसे चाहते हैं - एक स्टोर जहां आप कुछ भी और सब कुछ खरीद सकते हैं, मनोरंजन का प्रदाता, आपके व्यवसाय का कंप्यूटिंग बुनियादी ढांचा; यह आपके लिए जबरदस्त मूल्य पर हो सकता है, और यह आपको हर कदम पर मदद कर सकता है। जितना अमेज़ॅन सब कुछ स्टोर है, यह लॉन्ग टेल कंपनी भी है।

यह दुखद ब्रैड स्टोन को इसका एहसास नहीं हुआ। अपनी पुस्तक के शुरुआती अध्याय में, स्टोन अमेज़ॅन की यात्रा का एक व्यापक-स्ट्रोक सिनॉप्सिस प्रदान करता है, यह देखते हुए कि अमेज़ॅन अब "अपने विस्तृत चयन, कम कीमतों और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के साथ अपने ग्राहकों को बार-बार प्रसन्न कर रहा है।" लॉन्ग टेल, जिसका वह पुस्तक में केवल एक बार, अपमानजनक रूप से उल्लेख करता है, केवल एक कदम कम रोकने के लिए। स्टोन ने बेजोस के चयन के साथ एक स्टोर के लिए बेजोस की महत्वाकांक्षाओं पर ध्यान दिया, ग्राहकों के लिए कम कीमतों पर सब्सिडी देने के लिए उनकी "बारहमासी खोज" और कंपनी की आंतरिक इच्छा "उत्पाद की खोज में अच्छा बनने के लिए" के लिए दृष्टिकोण, लेकिन डॉट्स और परिणाम को जोड़ने में विफल रही। अमेज़ॅन का एक चित्र है जो विस्तार के साथ फ्लश है, लेकिन अधूरा है।

जो हमें किताबों में वापस लाता है। अमेज़ॅन को शुरू में पुस्तक उद्योग ने एक उद्धारकर्ता के रूप में सोचा था, और फिर एक महान ग्राहक, लेकिन तब से: प्रतियोगी, बिजलीघर, धमकाने। इस तरह के बदलाव से संघर्ष या युद्ध का तात्पर्य है, लेकिन क्या अमेज़न कभी पुस्तक उद्योग के साथ युद्ध में शामिल था? क्या अमेज़न ने कभी किताबों की परवाह की?

जेफ बेजोस ने किताबों की दुकान में काम नहीं किया। जब उन्होंने 1995 में अमेज़ॅन को जन्म दिया, तो उन्होंने किताबें चुनीं क्योंकि बाजार में कोई प्रमुख विक्रेता नहीं था, उन्होंने इस तथ्य को माना कि किताबों की दुकानों के अलावा अन्य जगहों पर एक अद्वितीय गुणवत्ता के लिए किताबें बेची गई थीं, और उन्होंने एक व्यापक रूप से देखा - यानी, शोषक - अंतर बुकस्टोर में पुस्तकों की संख्या और प्रिंट में पुस्तकों की संख्या के बीच। जेफ बेजोस ने पुस्तक उद्योग को उतारने के लिए इतना कुछ तय नहीं किया था, जितना कि उन्होंने सोचा था कि वह अपने व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा है।

इतिहास यह आगे दिखाएगा, जैसा कि बेजोस ने अन्य उद्योगों में फैलाया और उद्यम किया। हो सकता है कि अमेज़ॅन ने एक ऑनलाइन बुक रिटेलर के रूप में अपनी शुरुआत की हो, लेकिन किताबें लॉन्ग टेल रणनीति के हिस्से के रूप में अमेज़ॅन से जुड़ी कई चीजों में से एक बन गईं। काफी समय पहले, अमेज़ॅन ने चुपचाप पहले एक टेक कंपनी होने का संक्रमण किया, और इस तरह, यह बाजार जो भी सुझाव देता है वह करता है। यह किताबों के बारे में कभी नहीं रहा। पुस्तकें अंत का एक साधन थीं। यह हमेशा व्यापार के बारे में रहा है यह हमेशा लंबे खेल के बारे में रहा है।